“話費(fèi)用不完”難住大爺大媽

    由于不用支付某類固定的月租費(fèi)用，移動(dòng)神州行及聯(lián)通如意通、長市卡等預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)都涉及話費(fèi)有效期這一問題。為延長有效期而不斷充值，像岳大爺這樣的手機(jī)用戶已很難將手機(jī)內(nèi)的話費(fèi)用光，只能眼見余額越累越多。老年人們想不通，認(rèn)為這項(xiàng)規(guī)定有“霸王條款”之嫌，“我掏錢買話費(fèi)，電信公司為什么要對(duì)我的話費(fèi)限定消費(fèi)的時(shí)間？”

    大爺大媽們節(jié)儉慣了，電話能少就少，通話時(shí)間能短則短，加上老人們社會(huì)活動(dòng)少，交際圈子小，他們?nèi)粘Ｊ褂檬謾C(jī)的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕人。因此不少老年用戶呼吁：應(yīng)該有10元左右的小面額充值卡，提供給使用頻率相對(duì)較低的用戶群。

    如何既能延長有效期又能防止余額淤積，是話費(fèi)極低用戶群體的一道難題。

    六成受訪老人被迫充值話費(fèi)

    本報(bào)就“老年人手機(jī)話費(fèi)使用情況”派出調(diào)查組在豐臺(tái)花園、劉家窯、朝陽門、白石橋、學(xué)院南路5個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行街頭隨機(jī)采訪。在105名受訪老人中，使用中國移動(dòng)神州行和中國聯(lián)通如意通等無月租費(fèi)號(hào)碼的有87人，他們平日均采用購買充值卡的繳費(fèi)方式。其中63名老人向記者明確表示，曾遭遇過因話費(fèi)有效期已到被迫充值的經(jīng)歷。48位老人表示雖然每次充值金額僅為30元，但依然難以在有效期內(nèi)完全消費(fèi)。

    “用手機(jī)多是給兒女報(bào)平安，一周打不了兩三次，還要為在有效期內(nèi)花光話費(fèi)發(fā)愁?！痹谟浾叩恼{(diào)查中，受訪老人多有這樣的抱怨。絕大多數(shù)受訪者表示，運(yùn)營商設(shè)置話費(fèi)有效期的限制“感到不方便”。 

    話費(fèi)用不完，還得不斷充： 豐臺(tái)花園附近一76歲老大爺掏出手機(jī)撥打余額查詢電話，語音提示他的話費(fèi)已累至350元?！拔颐看纬?0元，90天有效期里經(jīng)常只用掉十幾元,但期限到了沒辦法還要接著充。兩年多下來，手機(jī)里便存下這些錢?！?

    話費(fèi)成無底洞，不用還不成： 曾有兩年手機(jī)使用經(jīng)歷的馬大爺自半年前已不再為手機(jī)充值，停機(jī)的號(hào)碼內(nèi)仍有百余元余額?！霸匠溴X越多，越多越用不完，這成無底洞啦，我不用了還不成！”

    老人無奈將手機(jī)“退還”女兒： "手機(jī)是個(gè)好東西，但我消費(fèi)不起。"幾天前，家住虎坊橋的張老太將女兒去年才送她的一部手機(jī)“退還”回去。

    “話費(fèi)用不完”成鄰里熱議話題

    “我代表我們這百十來戶居民撥打熱線，反映手機(jī)話費(fèi)問題。”4日上午，本報(bào)特設(shè)的讀者熱線接到宋女士來電，據(jù)她說，“手機(jī)話費(fèi)用不完”已成為她所住院內(nèi)居民的熱議話題。宋女士被推舉為院內(nèi)代表表達(dá)眾人心聲，“希望盡早取消有效期限制，還用戶方便”。

    本報(bào)對(duì)“手機(jī)話費(fèi)”現(xiàn)象連續(xù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，公布讀者熱線3日來，已收到反饋信息1300余條。讀者周先生說，他的女兒上大學(xué)后，“有效期”更成了周先生的心病?！昂⒆釉谖靼采洗髮W(xué)，在那邊用外地號(hào)碼，只有寒暑假回到北京才用這個(gè)神州行，不但話費(fèi)用不完，還老被停機(jī)”。 

    600讀者來電 熱議話費(fèi)難題

    絕大多數(shù)讀者認(rèn)為，手機(jī)運(yùn)營商不應(yīng)單方設(shè)置“有效期”等限制性條款，如“停機(jī)余額作廢”等規(guī)定更屬“霸王條款”。讀者常女士說，自己曾購買過一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，一時(shí)沒怎么用上，需要時(shí)卻發(fā)現(xiàn)號(hào)碼已遭停機(jī)作廢，“里面還有不少錢呢”。如今她只得又買了一個(gè)新號(hào)碼，也是屢屢“受驚”，“有效期一到，突然就‘限制撥打’，只能接聽卻打不出電話”。

    很多讀者建議取消話費(fèi)有效期這一規(guī)定，至少有效期應(yīng)得到適當(dāng)延長，如將“30元充值卡有效期延至半年、100元延至1年”，或者推出10元等小面額充值卡并在市面上敞開發(fā)售，“讓大家都能買得到”。老年讀者還提出，是否可以憑老年證購買特惠套餐，話費(fèi)低廉一點(diǎn)。就“余額作廢”這一規(guī)定，讀者普遍認(rèn)為當(dāng)話費(fèi)累積到一定程度應(yīng)有便捷的轉(zhuǎn)移方式，而不是“無端作廢”。

    讀者踴躍來電 建言話費(fèi)難題

    最近本報(bào)就“手機(jī)話費(fèi)用不完”的話題進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，截至2日晚已經(jīng)接到千余條讀者反饋信息。眾多讀者從有效期限、充值卡面額、老年人特惠套餐等角度提出建議，熱盼話費(fèi)難題得以根絕。

    建言話費(fèi)難題：

    有效期長短 大家共商量：不少讀者提議，若能將“30元充值卡有效期延長到半年，100元的到一年”，大家用起來會(huì)方便不少。還有讀者建議針對(duì)老年人推出特惠套餐，每月扣月租費(fèi)或保號(hào)費(fèi)而延長使用有效期。

    延長有效期 方法要公開：有熱心讀者撥打本報(bào)熱線為“用不完話費(fèi)”的用戶支招，說發(fā)送“YCYXQ”到10086可免費(fèi)延長有效期。這一說法得到移動(dòng)公司證實(shí)，神州行用戶一年限使用一次，可延長有效期95天。其實(shí)，這一廣泛流行的“小道消息”在神州行用戶間已不成秘密?！翱蔀槭裁匆苿?dòng)公司沒有在任何場合公開對(duì)此宣傳過呢？”讀者馬先生想不通，這方便用戶的好事為何做得“遮遮掩掩”?！霸跔I業(yè)廳和用戶手冊(cè)里，或在充值卡背面做上宣傳多好，大家都知道就都能受惠?！?/P>

    案例：

    案例一

    話費(fèi)淤積達(dá)1109元

    朱女士 手機(jī)使用者：本人

    號(hào)碼類型：中國移動(dòng)神州行

    朱女士65歲，使用手機(jī)7年來她最大的感受就是，“眼見著里面的錢越來越多”。朱女士身體并不好，“有時(shí)容易暈倒，兒女要我開著手機(jī)他們才放心”，但她很少使用手機(jī)打電話，“去醫(yī)院瞧病的時(shí)候才用一用”。

    朱女士平日里出門不多?！昂屯饨缃佑|少，我鬧不太清楚手機(jī)有效期的事情，以前也一直不知道充值卡有多少種面值，開始幾年經(jīng)常為手機(jī)充值50元或100元?！弊蛱焐衔?，朱女士用手機(jī)撥打余額查詢電話，語音提示她的話費(fèi)余額已達(dá)1109元。

    前兩年朱女士得知“30元充值卡90天有效期”一說，但這種充值卡在市場上很難買到。朱女士住回龍觀，離家最近賣充值卡的小鋪內(nèi)30元、50元的兩種面值往往“斷貨”。朱女士說：“也不值得為充值卡進(jìn)趟城，只能就近買100元的?！?

    朱女士期望能把手機(jī)余存的話費(fèi)做轉(zhuǎn)移，“也不盼著取出來，至少能轉(zhuǎn)給家人用吧”。記者提示她銷號(hào)時(shí)可以在同品牌內(nèi)進(jìn)行“余額轉(zhuǎn)移”，她無奈道：“打手機(jī)再少，可號(hào)碼也得留著用，只能眼看錢越來越多，多為難呀。”

　　案例二

    小孩用手機(jī)也有話費(fèi)難題

    顧女士 手機(jī)使用者：小女兒 　

    號(hào)碼類型：中國移動(dòng)神州行

    “報(bào)道持續(xù)反映老年人有‘手機(jī)話費(fèi)用不完’的難題，其實(shí)另一方面，小孩用手機(jī)也面臨這個(gè)問題。”讀者顧女士來電表示，現(xiàn)在手機(jī)越來越普及，為家中上學(xué)的孩子購買手機(jī)也不算新鮮事。     

    “我女兒就讀的小學(xué)離家較遠(yuǎn)，上下學(xué)都要接送。”以前曾有多次，顧女士在校門口接不到女兒，干著急好久?！坝袝r(shí)課外活動(dòng)下課時(shí)間變了，或者孩子出校門彼此沒看到?！比ツ?，顧女士給小女兒買了一部手機(jī)?！捌綍r(shí)都用不上，只有接孩子下課的時(shí)候，偶爾聯(lián)絡(luò)一下?！焙蛨?bào)道中老年人手機(jī)使用頻率低、話費(fèi)消耗少的特點(diǎn)相一致，顧女士小女兒的手機(jī)號(hào)碼內(nèi)也已經(jīng)累積了近200元話費(fèi)?！坝玫脤?shí)在少，沒有又不成?！?

    昨日來電的朱女士也反映了同樣的問題。朱女士還介紹，在日本手機(jī)運(yùn)營商針對(duì)不同人群設(shè)有多達(dá)十幾種套餐模式?！捌渲芯陀袑ｉT針對(duì)低齡使用者及老人的，非常優(yōu)惠且實(shí)用，國內(nèi)公司為什么不能推出同樣的服務(wù)呢？”

　　案例三

    逾期則“限撥”余額全作廢

    王先生 手機(jī)使用者：老父親

    號(hào)碼類型：中國聯(lián)通長市卡

    王先生的老父親已經(jīng)87歲，老人獨(dú)自居住。為隨時(shí)聯(lián)絡(luò)方便，王先生給老父親買了部手機(jī)又配上聯(lián)通號(hào)碼，平時(shí)王先生需要購買充值卡來為老人的手機(jī)充值。

    結(jié)果，王先生工作一忙忘了定時(shí)充值的時(shí)候，老人的號(hào)碼就會(huì)被“限制撥打”。記者撥打中國聯(lián)通客服熱線了解到，號(hào)碼逾期不充值會(huì)進(jìn)入90天“充值期”，其間只能接聽不能撥出電話，再不充值則是30天“鎖定期”，需要到營業(yè)廳“解除鎖定”才能繼續(xù)使用，否則到期號(hào)碼作廢。而無論“充值期”還是“鎖定期”期間，手機(jī)內(nèi)的話費(fèi)余額都會(huì)被清除。

    這樣的規(guī)定下，王先生不得不跑到營業(yè)廳為老父親的手機(jī)“開鎖”。另外，有效期到話費(fèi)余額全作廢的規(guī)定讓王先生算不清楚“有多少錢白白折在了里面”?！罢媸前酝鯒l款！”