兩年前市民閔女士與江蘇錦華裝飾有限公司簽訂協(xié)議，對(duì)位于城東星河翠庭小區(qū)一套房子進(jìn)行裝潢。然而從裝潢結(jié)束到現(xiàn)在裝潢質(zhì)量問(wèn)題不斷暴露，不是墻面起皮就是瓷磚空鼓，把閔女士可折騰不輕。

　　閔女士告訴記者，當(dāng)初找錦華裝飾是因?yàn)榭吹狡洹罢义\華，裝放心家”的口號(hào)，雖然價(jià)格比一般裝潢公司高一些，但自己認(rèn)為價(jià)格高了質(zhì)量上肯定有保證，于是就跟錦華裝飾簽訂了協(xié)議。協(xié)議約定工程總款額為三萬(wàn)四千多元，除水電和涂料工程外其他工程材料都由她自己購(gòu)買，與包清工差不多。

　　按照裝潢的一般程序，只有在粉刷墻面之后才鋪裝地板，但閔女士說(shuō)她家是先鋪地板再刷的墻，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理表示因?yàn)楣と宿r(nóng)忙無(wú)法協(xié)調(diào)，只有先期鋪裝地板再粉刷墻面。一開(kāi)始她擔(dān)心粉刷墻面時(shí)會(huì)破壞地板堅(jiān)決不同意，不過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。結(jié)果可想而知，工人用砂紙清理墻面時(shí)，大量的石灰掉進(jìn)地板的縫隙中，她請(qǐng)專業(yè)寶潔公司清理了兩次都沒(méi)清理掉。而項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此只是一句“不影響美觀”了事。

　　兩個(gè)月后裝潢工程終于結(jié)束了，閔女士一家高興入住，可入住當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)一個(gè)不大不小的問(wèn)題：電話無(wú)法接通，檢查來(lái)檢查去都沒(méi)找到原因。無(wú)奈之下閔女士立即聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理派人上門(mén)在墻上鑿了一個(gè)洞，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有將電話入戶線從樓下引上來(lái)，完全是當(dāng)初疏忽了。電話問(wèn)題解決兩個(gè)月后，閔女士又發(fā)現(xiàn)一間臥室的墻面乳膠漆竟然開(kāi)始起皮，她說(shuō)當(dāng)時(shí)懷疑是乳膠漆質(zhì)量問(wèn)題，找到錦華裝飾的負(fù)責(zé)人進(jìn)行理論，得到的回復(fù)是外墻滲水造成的，與乳膠漆質(zhì)量無(wú)關(guān)。無(wú)奈之下她只得又找到項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)修補(bǔ)。

　　今年5月，剛過(guò)兩年保修期之后閔女士家的墻面又一次出現(xiàn)大面積起皮脫落的現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理一會(huì)說(shuō)暑假搞一會(huì)又說(shuō)國(guó)慶節(jié)搞，結(jié)果到了11月份才正式開(kāi)始維修。與此同時(shí)，閔女士說(shuō)她還發(fā)現(xiàn)家中兩個(gè)衛(wèi)生間的墻面瓷磚開(kāi)始出現(xiàn)空鼓的問(wèn)題，維修工敲開(kāi)兩排瓷磚一看，墻面和瓷磚都已經(jīng)不粘在一起了。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理解釋是瓷磚的質(zhì)量問(wèn)題，于是閔女士將瓷磚供應(yīng)商也找了過(guò)來(lái)，三方協(xié)商后瓷磚供應(yīng)商賠償她300元，項(xiàng)目經(jīng)理賠償她200元。

　　雖然閔女士在瓷磚上拿到賠償，但問(wèn)題并沒(méi)有得到徹底的解決，墻面乳膠漆一如既往地起皮脫落，瓷磚也一如既往地空鼓。忍無(wú)可忍的閔女士向錦華裝飾提出賠償一萬(wàn)元的要求，隨后他們派人上門(mén)對(duì)她反映的情況進(jìn)行核實(shí)，答應(yīng)回去研究后給予回復(fù)。閔女士告訴記者，她要求賠償一萬(wàn)元并不過(guò)分，從裝潢結(jié)束到現(xiàn)在不斷地出現(xiàn)問(wèn)題，特別是乳膠漆起皮脫落和瓷磚空鼓嚴(yán)重影響了居住，這與裝潢工人的工藝水平是分不開(kāi)的。另外，前后維修花去大量時(shí)間，她不得不請(qǐng)假在家，這也嚴(yán)重影響了正常工作。

　　根據(jù)閔女士提供的電話，記者首先聯(lián)系了負(fù)責(zé)她家裝潢的那位項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理告訴記者，他已經(jīng)離開(kāi)錦華裝飾很長(zhǎng)時(shí)間，目前在蘇州。至于閔女士家出現(xiàn)問(wèn)題只有等到他回到南京之后再說(shuō)。記者隨后從江蘇錦華裝飾有限公司得到證實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理早在兩年前就已經(jīng)從該公司離職。該公司企劃部一位負(fù)責(zé)人告訴記者，閔女士一直與項(xiàng)目經(jīng)理單線聯(lián)系，有什么問(wèn)題都找他，并沒(méi)有直接找公司客服中心。前段時(shí)間公司知道具體情況后立即派人到了閔女士家，對(duì)她反映的問(wèn)題一一進(jìn)行了查看，至于她提出一萬(wàn)元賠償?shù)膯?wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)目前正在積極研究，有什么結(jié)果會(huì)及時(shí)通知閔女士。

　　當(dāng)記者提出錦華裝飾是否確認(rèn)閔女士反映的問(wèn)題屬實(shí)時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示他沒(méi)有去現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法給予回答，讓記者聯(lián)系客服中心。而客服中心一位工作人員則讓記者留下電話，說(shuō)是相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)回電給予回復(fù)，但直至當(dāng)日下午六點(diǎn)，記者也未接到錦華裝飾客服中心負(fù)責(zé)人的電話。

　　翌日，記者再次聯(lián)系錦華裝飾，工程部負(fù)責(zé)人魏經(jīng)理告訴記者，閔女士家的家裝確實(shí)已經(jīng)過(guò)了兩年的保修期，在這兩年里項(xiàng)目經(jīng)理也一直在維修，并沒(méi)有不管。而現(xiàn)在的主要問(wèn)題是瓷磚空鼓，這個(gè)現(xiàn)象是閔女士近期才發(fā)現(xiàn)的，雖然過(guò)了保修期但作為大公司也不可能不管消費(fèi)者遇上的困難，但閔女士不分清責(zé)任一開(kāi)口就是要賠償一萬(wàn)元，這確實(shí)很難接受。他希望閔女士能如同上次一樣將瓷磚供應(yīng)商也喊過(guò)來(lái)三方進(jìn)行協(xié)商，由瓷磚供應(yīng)商出瓷磚，錦華裝飾免費(fèi)出人工將空鼓問(wèn)題徹底解決。

　　閔女士家家裝問(wèn)題何時(shí)才能解決，本報(bào)將繼續(xù)報(bào)道。