概要: 今年3月份買了一套家具,夏天還沒過完,家具竟然長了“毛”。市民劉先生與家具廣場溝通后,雙方在補償費方面產生了分歧:劉先生要求賠償因安裝家具造成的時間和精力的損失,而家具廣場卻表示,賠償以法律為準。 一場糾紛引出一個普遍存在的話題:交易失敗后,消費者在購買商品過程中所消耗的時間和精力損失如何補償。
今年3月份買了一套家具,夏天還沒過完,家具竟然長了“毛”。市民劉先生與家具廣場溝通后,雙方在補償費方面產生了分歧:劉先生要求賠償因安裝家具造成的時間和精力的損失,而家具廣場卻表示,賠償以法律為準。
一場糾紛引出一個普遍存在的話題:交易失敗后,消費者在購買商品過程中所消耗的時間和精力損失如何補償?
梅雨季家具發(fā)霉
浦東川沙路的劉先生今年3月底在某家居廣場買了衣柜、藤椅、書柜等家具,價值在5000元左右。將家具擺設完畢之后,劉先生于4月25日住進了自己的新房。
進入5月份,上海到了梅雨季節(jié)?!巴蝗桓杏X房間里有股發(fā)霉的味道?!庇幸惶?,劉先生下班回家后,突然聞到新房內氣味不正常。劉先生以為外面氣味竄入了房間,所以將家里所有的窗戶都打開,希望能減輕味道。
“開了一天窗戶的房間,第二天還是有味道?!眲⑾壬谑蔷驼麄€房間細致檢查了一遍,這才發(fā)現,原來是衣柜靠墻木板發(fā)霉了。
之后的時間里,劉先生漸漸感覺自己被家具的霉味包圍?!耙鹿?、藤椅、書櫥……都出現了霉菌樣的東西?!?/P>
消費者要求補償
劉先生隨后與該家具廣場售后聯系。檢查人員檢查后,“他們承認了是家具在環(huán)境適應性方面出現了問題?!眲⑾壬f,開始時,客服人員只愿意換,后來,多次溝通后,家具廣場客服人員才愿意全額退款?!?月28日,他們說可以全額退款,并退還安裝費、送貨費?!眲⑾壬f,盡管如此,他還是不能完全接受。
“從3月份到現在,約4個月的時間,我在家具裝飾房間上消耗了大量的時間和精力?!眲⑾壬f,“難道我?guī)讉€月的精力、體力、時間、金錢等方面的付出要付之東流嗎?我感覺不合理。”所以劉先生提出,宜家應給予相當于家具價格20%的精神補償。
家具發(fā)霉誰負責
記者隨后與該家具廣場取得聯系。公司市場部的黃經理稱,劉先生的家具發(fā)霉是否由于家具質量問題,應該以有關部門的專業(yè)檢查鑒定為依據。
她還介紹,木制家具出現發(fā)霉情況在梅雨季節(jié)經常出現,這與空氣潮濕度有關,另外也與房間所處的樓層、朝向、室內通風狀態(tài)和家具的保養(yǎng)有一定關系。
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