根據(jù)2月份中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2008年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》，2008年，消費(fèi)者對(duì)裝修建材、裝修服務(wù)的投訴分別上升了5.9%、3.0%。裝修建材的質(zhì)量投訴上升5.3%，價(jià)格上升85.0%，合同上升了74.0%。記者采訪的消費(fèi)者大多表示，對(duì)裝修行業(yè)中的材料、合同、報(bào)價(jià)、施工工藝信息不了解，是裝修中最大的困擾。

材料質(zhì)量困擾消費(fèi)者

　　根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析，去年裝修投訴主要問題一是裝修材料品牌眾多，質(zhì)量參差不齊，有時(shí)在正規(guī)的大市場中購買的產(chǎn)品質(zhì)量也難以保證，購買的材料有害物質(zhì)和輻射嚴(yán)重超標(biāo)。

　　二是有些銷售商利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)缺乏的情況，推銷質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品，甚至以次充好，欺騙消費(fèi)者，從中獲利。有些裝修公司與銷售商勾結(jié)，陪同消費(fèi)者購買裝修建材后，再到銷售商處提取回扣。

　　三是有的裝修公司為牟取暴利在工程中粗制濫造，外掛公司眾多，層層轉(zhuǎn)包，裝修質(zhì)量沒有保障。

　　四是裝修公司不使用示范合同，口頭或自制合同，在附屬條款等邊緣條款上設(shè)置文字陷阱。部分消費(fèi)者在簽署合同時(shí)不夠謹(jǐn)慎，一些約定事項(xiàng)不明，裝修公司強(qiáng)制消費(fèi)者預(yù)付定金對(duì)裝修合同進(jìn)行擔(dān)保，因具體條款不能達(dá)成一致，裝修公司拒絕退還定金，坑害消費(fèi)者。

污染問題投訴量大

　　北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長賈中池則告訴記者，從目前的投訴來看，家居裝修投訴的最重要的問題之一就是污染問題，一個(gè)房間的污染具有幾個(gè)元素，包括土方工程、裝修基礎(chǔ)工程，一直到最后進(jìn)入裝修的一些材料，最后是家具，還有空氣、植物等等，都可能造成一些不健康的因素。家居污染對(duì)人體造成的影響很大。但它又是非常綜合的問題，在界定時(shí)，也比較難以判斷。

特賣打折季，質(zhì)量更要注意

　　今年春季對(duì)于將要裝修的業(yè)主來說，是一個(gè)很值得慶幸的季節(jié)，從2月底的第二屆家博會(huì)到上周末剛結(jié)束的第十屆家裝春展，再到各個(gè)建材賣場，都推出了“抄底”、優(yōu)惠、特賣的銷售措施。面對(duì)今年春季的“超底狂甩”的價(jià)格轟炸，專家指出，在商家進(jìn)行特價(jià)產(chǎn)品銷售時(shí)，可能因?yàn)槌杀驹驅(qū)е沦|(zhì)量或其他方面跟不上，選購折扣產(chǎn)品時(shí)，更要注意質(zhì)量和環(huán)保。在3月6日舉行的2009“家居中國、環(huán)保消費(fèi)”論壇上，紅星美凱龍董事長車建新也表示，在拉動(dòng)消費(fèi)、或者促銷、或者打折的過程當(dāng)中，可能會(huì)有廠商忽視環(huán)保，或者是成本降低了，不注重環(huán)保，這對(duì)家居行業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)，趁著打折風(fēng)、促銷風(fēng)時(shí)機(jī)，要更注重加強(qiáng)環(huán)保這個(gè)流程的控制。