近年來，整體櫥柜憑借著多功能、時尚化的特點，逐漸走進了許多市民的廚房。不過，“修起來太麻煩”也是時下許多消費者頭疼的問題。不少業(yè)內人士坦言，售后服務的短缺成了櫥柜市場的一大軟肋。

    買的時候是“品牌”，沒幾年影都沒了，找誰修？

    上周去新城南都的朋友家做客，主人死活不讓客人進廚房參觀，原因是整體櫥柜壞了1個多星期，愣是沒找到人來修，廚房實在不雅觀。

     “才買了1年多的整體櫥柜，門鉸也脫落了，臺面也裂了。最郁悶的是找不到人來修?！迸笥汛蟮箍嗨?。當初花了6000多元在湖塘某裝飾市場買了個“品牌貨”，時隔1年找店家進行維修時才發(fā)現(xiàn)，該“品牌”早就淘汰撤市，連售后服務點都找不到。

     據(jù)常州工商局消保處的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年至今，關于整體櫥柜維修難的投訴多達76起，是2007年的2倍?！霸S多消費者最終只能自己想辦法解決。”某整體櫥柜經營者介紹，普通市民一般有3種維修方法：一是聯(lián)系其他品牌的廠家或維修點進行維修，二是找懂技術的朋友幫著修，三是上街找“游擊隊”。

    可這三種方式，都各有弊端。朋友調侃，品牌維修店挺正規(guī)，可收費貴?！芭_面接駁（補縫）、換鉸鏈、修抽屜導軌，再加上人工費，接近2000元，占購買成本的1/3?！闭遗笥鸦蜃约簞邮中?，“技術不過關”。找街頭“游擊隊”，還沒見他們修幾下就伸手收費，實在頭疼。

     技術難度大、維修成本太高，部分商家甚至沒想給你修

    “造成櫥柜市場售后服務短缺的，主要有2大原因?！睒I(yè)內人士介紹，目前的整體櫥柜市場準入門檻低，行業(yè)規(guī)范缺失，大小品牌魚龍混雜。許多小作坊式的廠家，在設計產品時就帶有先天不足。比如，設計的吊柜太高，櫥柜內部功能不合理、缺乏人性化，加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度?！耙蘩磉@種‘胎里有毛病’的櫥柜，還要兼顧廚房中水、汽、煤等多種既有管道，非常困難?！蹦称放茩还窠洜I者甚至認為，“比重新安裝一個櫥柜還要復雜?！?/P>

    “另外，維修成本相對較高?！庇薪涗N商統(tǒng)計，維修的材料費及人工費，至少要占商家經營成本的5%。你想啊，一個櫥柜才賣三四千，保修期內上門維修一次，店家要貼三四百元，往返多趟的話，人工成本就更高了，誰肯干呢？

     許多規(guī)模較小的商家為了規(guī)避售后成本，隔三差五改弦更張，換品牌經營。還有業(yè)內人士稱，尤其是經濟不景氣的大前提下，櫥柜市場的品牌淘汰率已接近20%?！按蛞粯寭Q個地方，壓根沒想給你修。”據(jù)介紹，目前質量較好，售后服務體系較完善的櫥柜品牌僅占整個市場的10%左右。