一宗罪：工程質(zhì)量滿意度最低

　　消費者陳先生2006年12月份購買的全裝修房，交房后發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量差，大的問題如門上有疤痕、地板有劃痕、踢腳線脫落等，小的問題更是不計其數(shù)。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全裝修房總體滿意指數(shù)為73.16，其中工程質(zhì)量滿意指數(shù)70.35，為滿意度最差的方面。質(zhì)量問題主要有全裝修房墻面開裂成為通病，地板鋪裝不平整或有色差，衛(wèi)生間下水道不暢致使經(jīng)常泛出異味，門窗密合度差造成房屋雨水滲水。

　　二宗罪：開發(fā)商擅改裝修標(biāo)準(zhǔn)

　　消費者張先生2007年4月底去驗收自家的全裝修房時發(fā)現(xiàn)，房子的進戶門還未交房就已經(jīng)被人破壞，表面坑坑洼洼。在他的再三要求下，開發(fā)商拿出了進戶門的相關(guān)資料，張先生查看后才發(fā)現(xiàn)門的品牌同合同約定根本不一樣。

　　據(jù)了解，消保委受理了不少開發(fā)商擅自更改裝修合同，使用劣質(zhì)或與合同約定不同品牌的材料的消費者投訴。比如，衛(wèi)浴和空調(diào)品牌雖是知名的品牌，但采用的型號卻屬于該品牌的中低檔產(chǎn)品。

　　三宗罪：售后出問題互相推諉

　　按說開發(fā)商是全裝修房裝修質(zhì)量的第一責(zé)任人，理應(yīng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的售后服務(wù)。然而，開發(fā)商、裝潢公司、物業(yè)等互相推諉，不及時解決問題的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　消費者陶女士2006年購買了全裝修房，2007年交房驗收時才發(fā)現(xiàn)所謂的“精裝修”房，地板凹凸不平，廚房溢水，落地門關(guān)不緊。可想解決時，開發(fā)商說找物業(yè)，物業(yè)說找裝潢公司，裝潢公司又說找開發(fā)商，互相推諉就是不為消費者解決問題。

　　針對上述問題，市消保委表示，全裝修房作為商品房的一種，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保證“商品”質(zhì)量和售后服務(wù)的責(zé)任。同時，相關(guān)行政部門要加強監(jiān)管，切實保護消費者合法權(quán)益。此外，上海還應(yīng)發(fā)展第三方驗房機構(gòu)，幫助消費者專業(yè)鑒定。