面對(duì)“3·15”，維權(quán)遭遇尷尬

　　年年“3·15”，面對(duì)商家的粉墨登場(chǎng)、媒體的大幅報(bào)道，我突然想起了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的黑色幽默：我假裝認(rèn)真地工作，老板假裝認(rèn)真地付薪水。是啊，如今的“3·15”就像一場(chǎng)充滿儀式感的集體狂歡。企業(yè)假裝認(rèn)真宣言，消費(fèi)者假裝認(rèn)真地聽。

　　每到這個(gè)時(shí)候，我總有一個(gè)疑問：消費(fèi)者是弱勢(shì)群體嗎？婦女、兒童、農(nóng)民、打工仔，在今天的商業(yè)社會(huì)里，這一群體人數(shù)比誰都更龐大。只要買了東西，享受了服務(wù)，就構(gòu)成消費(fèi)關(guān)系，任何人都成為消費(fèi)者。這個(gè)群體不可謂不強(qiáng)大，那為什么還要保護(hù)呢？一個(gè)更深層次原因，還是來自我們市場(chǎng)發(fā)育的不完善，來自我們制度設(shè)計(jì)的缺失。

　　要知道，1984年，中消協(xié)正式成立，正是一個(gè)消費(fèi)需求由擴(kuò)張走向膨脹的一年。挾裹無知者無畏的探索步伐，于是乎泥沙俱下、假貨橫飛，許多剛“解放了錢包”的人苦不堪言，卻又欲訴無門。這種情形一直延續(xù)到1993年，當(dāng)《消法》出臺(tái)頒布時(shí)，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)到混亂待治的最后階段。由此，一部法律創(chuàng)下了3項(xiàng)第一：首部全票通過的法律；首次規(guī)定了懲罰性賠償條款的法律；社會(huì)關(guān)注度第一的法律。

　　反觀國(guó)外，早在1962年，美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。在一個(gè)商業(yè)規(guī)范成熟的社會(huì)，權(quán)益成為了每個(gè)人必須捍衛(wèi)的一項(xiàng)尊嚴(yán)，而不僅僅是錢的問題。

　　在你我的身邊，不乏這樣的案例。哪怕受了無良商家一肚子氣，往往也是大事化小、小事化了，很多時(shí)候商家也眼疾手快，許多苗頭往往被“扼殺在搖籃中”，或精力不濟(jì)或見怪不怪，缺乏決裂的勇氣。一來是因?yàn)榉稚?，容易被各個(gè)擊破；二來遭遇不公，又傾向妥協(xié)。這讓許多商家形成習(xí)慣性的“路徑依賴”，也總以為自己能手眼通天。等到紙包不住火，才會(huì)轟然倒下，例如歐典地板事件。