本周末，人們將迎來“3·15消費者權(quán)益保護日”，中國消費者協(xié)會將2009年的年主題確定為“消費與發(fā)展”。據(jù)中消協(xié)剛剛發(fā)布的《2008年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析》顯示，2008年消協(xié)共受理消費者投訴638477件，比2007年下降了將近3%，可見隨著人們維權(quán)意識的不斷提高，國內(nèi)的消費環(huán)境也在逐漸好轉(zhuǎn)。可在總量下降的同時，家裝行業(yè)的投訴量卻節(jié)節(jié)攀升，投訴增長竟高達5.9%。作為一直在消協(xié)“黑名單”上引人注目的家裝市場，**也是對其“關照”有加，相繼出臺相關政策以規(guī)范市場運作。而消費者并不想事后維權(quán)，更希望防患于未然，避免上當受騙。為此，本報編輯為家裝群體總結(jié)出這些消費提示。

　　3月15日，由北京市工商局制定的2009版《北京市家具買賣合同》示范文本正式在全市施行。與舊版《家具買賣合同》相比，新版本在家具質(zhì)量、付款方式、糾紛處理等多個方面進行了細化補充和調(diào)整。本周，各級工商局、家具行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)深入各大家居賣場，普及培訓新版《北京市家具買賣合同》。

　　曾經(jīng)有過購買家具經(jīng)歷的消費者都有這樣的感受：家具銷售員在簽合同時，一般都會填寫“同樣品”三字，這種做法缺乏對產(chǎn)品各項基本情況的明確描述，極易引發(fā)糾紛。新版合同在第一條“家具基本情況”中就提醒消費者，在填寫合同時勿寫“同樣品”。據(jù)了解，新版合同中的“基本情況”不僅包括產(chǎn)品的名稱、商標、型號等，還增加了“產(chǎn)地”一欄，并將過去的“材質(zhì)”一欄分別明確為“主材/面料”、“輔材/五金”和“邊材狀況”三欄，強化了對家具材質(zhì)的詳細區(qū)分。

　　其次，在新版合同的第一條中就明晰了驗收說明，提供了“驗收合格”、“貨款兩清”、“拒收及原因”和“問題及解決方案”四種情況供買賣雙方在驗收后選擇，并對問題及解決方案等內(nèi)容預留了空間，雙方還可以簽上姓名、時間予以確認。

　　在付款方式一項中，新版合同中也特別注明定金不得超過全部價款的20%。20%這一數(shù)字是合同法中規(guī)定的，超過了這一限額在訴訟時法院也不會支持。但如果消費者購買的是特別定制產(chǎn)品，商戶可以要求消費者支付預付款，而這部分款項與定金不同，如果賣方違約，消費者只能要求其退還，而不能要求其像定金一樣雙倍返還。

　　新版合同規(guī)定，家具如果經(jīng)檢測確定有污染，消費者不但可以無條件退貨，還有權(quán)要求企業(yè)賠償相應的檢測費、交通運輸費、誤工費等。同時規(guī)定，在市場或展銷會上銷售的家具，如果存在質(zhì)量問題，家具企業(yè)又已經(jīng)撤離，消費者可要求市場或展銷會的主辦單位先行賠償。

　　此外，新版合同還首次增加了賣方督促消費者驗收的義務，賣方應在交貨時督促買方對家具的商標、數(shù)量及款式等外觀特征及有關《家具使用說明書》進行驗收。

　　各級工商局、家具行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)深入各大家居賣場，普及培訓新版《北京市家具買賣合同》。3月9日，北京市家具協(xié)會與北京市工商局就2009新版《北京市家具買賣合同》示范文本，在城外誠家居廣場進行深度培訓和模擬演示。該家居市場作為北京市單體面積最大的家居賣場，有數(shù)百家包括兒童家具、民用家具、歐美家具、辦公家具在內(nèi)的商戶，上萬件產(chǎn)品在賣場內(nèi)進行展示銷售。通過多年來的誠信經(jīng)營，該市場已成為京城百姓家庭裝修購置家具的首選之地。

　　劉長河總經(jīng)理對新版家具買賣合同的出臺表示大力支持，同時指出城外誠作為京城家居行業(yè)的代表性企業(yè)，將率先統(tǒng)一使用新版合同，在行業(yè)內(nèi)起到表率作用。在聽完新版合同講解后，部分營銷員代表就新合同的簽訂注意事項、書寫格式要求、雙方權(quán)益保護等問題進行了提問，得到工商局人員的一一解答。為使大家對新版合同盡快掌握和熟悉，工商局人員拿出合同范本，由參加培訓的兩名人員扮為消費者和營銷員進行了現(xiàn)場簽單模擬演示，增強了大家對新版合同的直觀了解。