〔編者按〕一個享譽全國的家具品牌，一個擁有150家全國連鎖商場的著名品牌，一個數(shù)次改變家具行業(yè)發(fā)展的企業(yè)，一個聚集了3615家微利核心家具供應商的流通企業(yè)，一個向社會捐助3億多元資金的企業(yè)，一個擁有數(shù)十億資產的集團化企業(yè)，一個主霸洪城家具業(yè)9年之久的流通企業(yè)，它是怎樣主導了中國家具這樣一個傳統(tǒng)行業(yè)的？本報記者從這個企業(yè)在南昌的發(fā)展史初探淵源，深深地了解了香江家居從廣東的創(chuàng)始到華東、華北、東北、西南、華中幾大區(qū)域的重要發(fā)展歷程，勾畫了香江家居成功的史卷。

　　輝煌成就百年企業(yè)

　　早在1990年，我國家具業(yè)處于批量生產的工業(yè)化起步階段，家具流通的市場化還是一個模糊的概念，行業(yè)需要能讓家具流通起來的企業(yè)，需要這個企業(yè)去創(chuàng)造這個行業(yè)的歷史，香江家居正好適應了這個歷史需求。香江家居隸屬金海馬集團旗下家具流通品牌，在深圳締造了中國第一家專業(yè)化家居賣場“深圳海馬家具商場”，是首家利用連鎖經營商業(yè)模式和倉儲式銷售模式的企業(yè)，同時也是首個引入ERP管理系統(tǒng)的家居零售企業(yè)。

　　18年來，金海馬集團構建了規(guī)模宏大、覆蓋面廣的全國性家具流通網絡。1萬平米以上連鎖網點達150家，遍布華南、華東、華北、西南、華中五大區(qū)域數(shù)十個大中城市。無數(shù)的榮耀和行業(yè)積累，使金海馬集團由“國內知名企業(yè)”向“國際化集團”邁進。金海馬集團計劃5年內搶灘歐美市場，立足世界舞臺開發(fā)運營超大型家具賣場?！敖H家具連鎖網絡”的海外戰(zhàn)略為金海馬集團實現(xiàn)“打造中國家居業(yè)百年企業(yè)”的目標奠定了堅實的基礎。

　　立足南昌連接五省

　　1998年，香江家居強勢入駐洪城，憑借先進的經營理念、優(yōu)良的服務、優(yōu)質產品橫掃洪城，確立了洪城家具業(yè)霸主地位。時至今日，已經發(fā)展成為香江家居青山南路店和解放西路店兩大連鎖門店。兩大門店品牌共享，產品互補，連鎖優(yōu)勢鑄就了華中地區(qū)品種最全的專業(yè)化連鎖賣場的美譽。

　　香江家居青山南路店，超10萬平米規(guī)模，環(huán)境幽雅，設施齊全。商場擁有名品區(qū)、精品區(qū)、時尚區(qū)和辦公區(qū)四大專業(yè)市場。薈萃了來自意大利、丹麥、英國、法國、東南亞等全球家具精品，同時進駐了國內一線城市的著名家具品牌。市場內實木、布藝、真皮、板式家具應有盡有，套房、客廳、餐廳、裝飾類及辦公家具品種齊全。

　　2004年，香江家居解放西路店的迅速崛起，成為了繼青山南路店后在南昌的又一家具航母。解放西路店立足家具行業(yè)，與家福特建材超市、大成之家建材廣場、深圳康之居裝潢中心、惠樂家瓷磚超市、香江家居建材數(shù)千建材商，形成了華中規(guī)模最大的家具、建材、家裝一站式零售批發(fā)商貿中心。解放西路店雄居城市商業(yè)副中心——城東家具建材商圈核心領地，成為了南昌東部家具的商業(yè)座標。

　　以南昌兩大門店為核心，吉安香江家居建材大市場、武昌金海馬家居商場和隨州金海馬國際家具廣場等三大市場為重點，香江家居構建了輻射江西、湖南、湖北、福建、安徽五省3億多人口的家具經濟圈，中部家具市場王者已初顯崢嶸。

　　連鎖發(fā)展服務為先

　　香江家居運用連鎖模式獲發(fā)展，但其不斷輝煌的核心因素是服務。“顧客的需求才是我們工作的出發(fā)點”這樣一種經營理念伴隨著香江家居不斷成長。這種理念可以從以下三方面去理解。

　　一是售前服務。香江家居倡導引領時尚，明白消費。在顧客選購家具前，通過在各大小區(qū)定期發(fā)放《香江家居服務指南》光碟的方法向顧客詳細介紹每一種類家具特性、每一類材質家具的特性，同時圖文并茂的指導消費者如何選購以及保養(yǎng)家具。

　　二是售中服務。香江家居強化賣場內服務，通過“微笑服務”、“換位服務”等舉措讓消費者賓至如歸；通過嚴把產品質量關使消費者購物稱心；通過“價格同城最低，差價雙倍返還”的價格承諾讓消費者購物放心。

　　三是售后服務。為了保證消費者在香江商場購物放心滿意，香江家居地制定并推出了《香江服務標準》。標準中鄭重向市民承諾“價格同城最低，差價雙倍返還，會員卡增值服務，售后服務跟蹤卡服務，一年保修，免費送貨，免費安裝”，為顧客購物保駕護航。同時香江家居設立了“消費者協(xié)會投訴站”，確保商場對顧客的消費承諾能切實有效的執(zhí)行。另外，香江還首創(chuàng)了香江會員俱樂部，讓每一位香江的顧客都能享受到實惠的增值服務。

　　營銷創(chuàng)新實惠顧客

　　香江家居能主霸華中還有一大因素，就是其創(chuàng)新營銷思路，始終堅持以實惠來作為占據(jù)市場的重要手段。香江家居每到節(jié)慶日，都將舉辦規(guī)模盛大、力度強大的促銷活動。在隨著今年十一黃金周的到來，香江家居青山南路店、解放西路店兩大市場會同數(shù)千建材商戶及大成之家、家福特建材超市、惠樂家瓷磚超市和康之居裝飾等4個大賣場，力推“華中第4屆國際家具建材博覽會家具篇”，共同演繹黃金周期間的“團購風暴”。

　　據(jù)了解本次家具建材博覽會期間，香江家居推出了四大主題活動，八大巨獎來酬謝洪城市民?！凹揖呖偨浝砗炇蹠罡邇?yōu)惠30%”、“買家具搶拿液晶彩電，每天6臺”、“購物滿就送，微波爐等禮品大派送”和“中秋國慶大聯(lián)歡，千萬家具5折起”等活動，必將再一次將香江打造成為洪城家具市場的焦點。

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