售前環(huán)節(jié)
　測量數(shù)據(jù)想當(dāng)然

    2008年10月12日，消費(fèi)者倪先生在“羅蘭 門”柜臺訂購了五套門，并繳納全款13000多元，羅蘭門業(yè) 承諾三天內(nèi)安排人員上門測量，業(yè)主確認(rèn)尺寸后40天內(nèi)到貨安裝。

    第二天，公司安排了測量員上門測量。過了10天，還沒有人與倪先生確認(rèn)尺寸，倪先生趕到門店確認(rèn)詢問原因，羅蘭門工作人員很驚訝測量人員沒有跟他確認(rèn)尺寸，因?yàn)槌叽缫呀?jīng)報(bào)到工廠，并著手安排生產(chǎn)。她當(dāng)場給測量人員打了電話，并讓倪先生稍等。取到測量單后，所有人都傻眼了：竟然有兩個(gè)客衛(wèi)門，沒有廚房門 ！并且，門套厚度竟未考慮瓷磚尺寸。銷售人員當(dāng)場給測量人員打了電話，回答是：“我以為他們廚房和衛(wèi)生間不貼瓷磚的！而且，衛(wèi)生間和廚房的尺寸讓他們回家測一下告訴我，可以改的！”倪先生回家后將尺寸告訴了羅蘭門工作人員；期間，倪先生要定制踢腳線，需確定門線條的寬度，項(xiàng)目經(jīng)理為謹(jǐn)慎考慮，三次與測量人員進(jìn)行確認(rèn)：“6厘米。”

　發(fā)貨一拖再拖

    11月20日，所有裝修工程基本完工，就等門安裝好后裝地板、貼墻紙，完工了。催門店，貨什么時(shí)候到？答復(fù)：“幫你催”。再過一周，說“本周五一定運(yùn)出”；又過一周，說“本周五一定運(yùn)出”直到12月20日，通知“貨已到”。

　新到產(chǎn)品大多損壞

    12月20日倪先生與項(xiàng)目經(jīng)理趕到現(xiàn)場，又傻眼了：大量貨品油漆剝落、門套線開裂甚至完全分離。門套線厚度還是沒有考慮瓷磚尺寸，短了近2公分，門套線也變成了7.5公分。后來問測量人員，測量人員表示他只是憑感覺記得是6厘米。而且說寬了也可以鋸。當(dāng)天，安裝人員一定要安裝，裝修公司的項(xiàng)目經(jīng)理沒有同意，后銷售人員和售后經(jīng)理趕忙到現(xiàn)場，看完答復(fù)第二天解決。第二天，公司來的三個(gè)人看按以后說：“掉了的漆，能否在裝好后補(bǔ)漆”項(xiàng)目經(jīng)理表示，現(xiàn)場補(bǔ)漆不但會有色差，而且后做上去的膩?zhàn)雍陀推幔瑫兟洹?/FONT>