消保委聯(lián)系被訴方負(fù)責(zé)人徐先生，徐先生表示：“我們的進(jìn)戶(hù)門(mén)是鋼木防盜防火門(mén) ，表面采用防火木材，內(nèi)設(shè)有鋼板的鋼木防盜防火進(jìn)戶(hù)門(mén)，這種門(mén)已經(jīng)通過(guò)公安部安全防范報(bào)警系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心檢測(cè)。價(jià)格也高于普通鋼質(zhì)防盜門(mén)，由于表面是木材，所以業(yè)主認(rèn)為是木門(mén) ?！蓖瑫r(shí)徐先生提供了該種防盜鋼木門(mén)的檢測(cè)報(bào)告給我委。徐先生的解釋仿佛也不無(wú)道理，但迄今還是有消費(fèi)者不斷將此事投訴到消保委。

    為慎重起見(jiàn)，上海消保委工作人員擇日到現(xiàn)場(chǎng)查看了門(mén)的質(zhì)量，徐先生積極配合了消保委的工作，實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)：防盜門(mén)如徐先生所說(shuō)，門(mén)是“鋼木材質(zhì)”，比較厚實(shí)，表面觀察無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。但消保委就該門(mén)外觀為木質(zhì)，與《合同》約定鋼質(zhì)防盜門(mén)有異，如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的不斷投訴提出疑問(wèn)。徐先生表示：“已經(jīng)將門(mén)的樣品“一剖為二”在物業(yè)進(jìn)行展示，我們確實(shí)有鋼板在門(mén)里面的。本來(lái)這個(gè)小區(qū)是動(dòng)遷用房原來(lái)用的是價(jià)格便宜的鋼質(zhì)門(mén)，后來(lái)規(guī)劃變成商品房，因?yàn)槭?*的商品所以我們提高了進(jìn)戶(hù)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，這種鋼木防盜防火門(mén)價(jià)格是鋼質(zhì)門(mén)的一倍，市場(chǎng)上某些高檔小區(qū)用的也是這種進(jìn)戶(hù)門(mén)”。

 　消保委提出：“如果有的消費(fèi)者提出，不管你價(jià)格高低依據(jù)《合同》就是要你提供鋼質(zhì)門(mén)呢？”徐先生表示：“這個(gè)小區(qū)規(guī)模如此龐大，已經(jīng)全部都安裝了這種鋼木防盜門(mén) 而且已經(jīng)開(kāi)始交房了，要換肯定不現(xiàn)實(shí)，況且不是我們狡辯，這種門(mén)確實(shí)有“鋼板”在里面，不能算是違約?！薄Ｖ链?，徐先生表示：他們售后服務(wù)會(huì)盡力做好解釋工作，希望能夠取得消費(fèi)者的諒解。

    案件點(diǎn)評(píng)： 

    依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救或者賠償損失的違約責(zé)任。本案中，雖然開(kāi)發(fā)商提供了高于合同約定的防盜門(mén)，但消費(fèi)者卻不買(mǎi)帳，消費(fèi)者如果提出一定要開(kāi)發(fā)商履行合同義務(wù)的要求——提供鋼質(zhì)門(mén)，那么依據(jù)《合同法》商家還是得乖乖更換。猶如徐先生所說(shuō)：“開(kāi)發(fā)商的擅自”動(dòng)門(mén)”得不到消費(fèi)者的叫好，好心辦壞事！”。也許還會(huì)有消費(fèi)者將他們告上法庭，在此還是奉勸各商家，別不把《合同》當(dāng)回事，辦事還是誠(chéng)實(shí)信用第一……