Joe Riordon為2008百安居中國T計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)人。

　　受百安居母公司翠豐集團(tuán)的委派，2008年5月，加拿大人Joe Riordon肩負(fù)著在中國打造一家全球概念店的重任，出現(xiàn)在百安居中國位于上海的總部。隨著他的到來，一場(chǎng)名為“T計(jì)劃”的大規(guī)模變革，在百安居中國悄然上演。

何為“T計(jì)劃”

　　當(dāng)Joe在百安居中國忙碌工作7個(gè)月后，“T計(jì)劃”的真實(shí)面目浮出水面。2008年12月4日，“百安居2008全國供應(yīng)商大會(huì)”在上海召開，會(huì)議傳遞的主要議題是“Transformation(轉(zhuǎn)型)”，而這一詞匯正是T計(jì)劃的名稱來源。

　　百安居宣布，公司正在進(jìn)行一項(xiàng)全面的戰(zhàn)略評(píng)估計(jì)劃——2008百安居中國T計(jì)劃，即轉(zhuǎn)型計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說，就是百安居計(jì)劃對(duì)中國門店進(jìn)行徹底改造，向消費(fèi)者提供更多更適合的家裝產(chǎn)品和服務(wù)?！霸谶@一計(jì)劃之下，我們將把更多的資金投入到現(xiàn)有門店的改造上?！?Joe向記者透露。

　　Joe Riordon是翠豐集團(tuán)規(guī)劃發(fā)展總監(jiān)，在零售行業(yè)工作超過35年，在戰(zhàn)略規(guī)劃方面擁有極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。作為已在翠豐集團(tuán)服務(wù)10年之久的元老級(jí)人物，Joe此次被委派為2008百安居中國T計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)人，帶領(lǐng)著一支由十幾位歐美零售專家組成的小組，和中國同事們一起探討，什么是更適合中國消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)模式？

　　為了給出答案，Joe 要在中國建造一家概念店，成為2008百安居中國T計(jì)劃的第一個(gè)概念店?！斑@是我在全球打造的第七家概念店，也是退休前的最后一個(gè)作品。” Joe告訴記者。據(jù)悉， Joe 在概念店建造方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，曾成功領(lǐng)導(dǎo)了加拿大、法國和英國等國家建材超市的項(xiàng)目規(guī)劃和管理。

　　這一次，Joe選擇了面積開闊的百安居普陀店作為T計(jì)劃的第一個(gè)“試點(diǎn)”，普陀店從去年年底開始關(guān)店改造，經(jīng)過3個(gè)月的緊張施工， 3月20日，它將作為百安居中國第一家T計(jì)劃概念店重新亮相上海。   

增加服務(wù)  革新產(chǎn)品

　　“這是一家絕對(duì)漂亮的商店?！鄙现?，環(huán)顧著即將改造完成的普陀店，Joe的欣喜之情溢于言表，“站在商店的任何一個(gè)地方，消費(fèi)者都能一眼看透商場(chǎng)的縱橫兩面，這樣的購物環(huán)境令人興奮。”

　　當(dāng)110個(gè)形狀不同的馬桶、40多種款式各異的浴缸整齊地?cái)[放在貨架兩側(cè)，一起映入記者眼簾時(shí)，一家在中國前所未有的建材超市即將登場(chǎng)。記者發(fā)現(xiàn)，在這家概念店里，從門店顏色、產(chǎn)品陳列、品類組合等各個(gè)環(huán)節(jié)，百安居進(jìn)行了從內(nèi)到外的徹底轉(zhuǎn)變。

　　首先，傳統(tǒng)的橙色不再是門店的主色調(diào)，在法國設(shè)計(jì)公司的規(guī)劃下，更為時(shí)尚的紫色濃妝驚艷登場(chǎng)。而在門店內(nèi)，貨架兩側(cè)注明產(chǎn)品類別的標(biāo)識(shí)牌，也分成白、藍(lán)、粉、金四種顏色?！罢麄€(gè)商店用色塊來區(qū)分功能區(qū)，消費(fèi)者通過顏色就可以容易地尋找到自己需要的產(chǎn)品。”Joe表示。

　　其次，產(chǎn)品布局已與其他百安居門店截然不同，門店里開辟出更多的空間用于展示商品。在裝潢中心的旁邊，設(shè)計(jì)了現(xiàn)代、古典、自然、活潑等四種不同類型的樣板間，為消費(fèi)者帶來更多家居靈感。

　　概念店還更新了30%的產(chǎn)品種類。其中，軟裝產(chǎn)品比例得到大幅提高。在這家概念店里，門類更為豐富的家居產(chǎn)品可以滿足消費(fèi)者的所有需求——你可以買到一次性紙杯，還能在500種整理箱之間，仔細(xì)挑選自己的最愛。

　　與此相類似， 概念店的升級(jí)版服務(wù)也足以令人欣喜。在這里，每一個(gè)品類區(qū)，都設(shè)立專門的服務(wù)區(qū)解答消費(fèi)者的各類咨詢；同時(shí)，還新推出為消費(fèi)者提供水龍頭、馬桶等單項(xiàng)安裝服務(wù)等。

　　“一份調(diào)研結(jié)果給了我很大的啟發(fā)?！?Joe說，顧客調(diào)研結(jié)果顯示，同英國、美國、加拿大一樣，中國家庭裝修過程中，“當(dāng)家做主”的那個(gè)人，不少都是女性?！爱?dāng)我得到這個(gè)結(jié)果后，我知道百安居中國要打造成一家同樣受女性歡迎的商店?！?nbsp;  

徹底轉(zhuǎn)型

　　百安居為什么做出這樣巨大的變革？“這意味著百安居的門店設(shè)計(jì)將徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為主?！?Joe向記者透露，為了確保百安居在中國長(zhǎng)期的持續(xù)健康發(fā)展，必須要不斷做出改變，來應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)者需求和市場(chǎng)環(huán)境。

　　根據(jù)T計(jì)劃的開展方案，Joe和他的團(tuán)隊(duì)在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)對(duì)中國業(yè)務(wù)的多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估調(diào)整，其中包括品類組合、產(chǎn)品陳列、門店布局、銷售方式、供應(yīng)鏈管理等。

　　通過對(duì)消費(fèi)者及其需求的調(diào)查，百安居T計(jì)劃提出了全新的業(yè)務(wù)模式三大核心——“產(chǎn)品、服務(wù)、保障”，并將以此作為百安居整個(gè)業(yè)務(wù)定位的基石。據(jù)了解，在概念店出現(xiàn)后，百安居今年還將把在中國的投資用于對(duì)現(xiàn)有門店的改造升級(jí)。   

　　自1999年進(jìn)入中國至今，百安居經(jīng)歷了快速發(fā)展的第一篇章，占據(jù)了中國家居裝飾零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。如今，普陀店的全面升級(jí)改造揭開了百安居中國十年后徹底轉(zhuǎn)型的新篇章。如果說，過去，百安居是作為一家快速擴(kuò)張的國際建材超市而為中國消費(fèi)者所熟悉，那么，今天，百安居希望進(jìn)一步鞏固和放大其 “家裝全能專家”的品牌形象，為消費(fèi)者提供最可靠的全面家裝解決方案。

　　據(jù)了解，為了給消費(fèi)者提供全面的產(chǎn)品介紹和無偏向?qū)з?，百安居將在未來兩年?nèi)逐漸減少門店內(nèi)的供應(yīng)商促銷員。為了確保新業(yè)務(wù)模式下的服務(wù)質(zhì)量，百安居將在未來兩年內(nèi)聘請(qǐng)更多的員工，并與供應(yīng)商一起組織專業(yè)家裝銷售員的培訓(xùn)，以滿足消費(fèi)者的家裝需求。

　　“在我看來，百安居的這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更多的是因?yàn)樗吹街袊袠I(yè)的特點(diǎn)，它所追求的新型營(yíng)業(yè)模式，很可能代表著行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)，帶動(dòng)整個(gè)家居裝飾零售渠道出現(xiàn)一場(chǎng)重大變革。”一位業(yè)內(nèi)人士向記者如此評(píng)價(jià)。