3.15消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)日臨近，各大家居品牌商與媒體的宣傳攻勢(shì)一觸即發(fā)。但隨著宣傳活動(dòng)的鋪開(kāi)，記者卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：對(duì)于3.15，廠家很關(guān)注，媒體也很關(guān)注，反而是與之利益切身相關(guān)的消費(fèi)者最“漠不關(guān)心”，其中原因何在?消費(fèi)者有話要說(shuō)!

現(xiàn)象1：家居消費(fèi)投訴不斷 理還亂

有關(guān)馬桶出現(xiàn)細(xì)縫的責(zé)任問(wèn)題讓業(yè)主“音樂(lè)晨曦”很“頭痛”

　　近日，家住蘇州鳳凰城53幢的業(yè)主“音樂(lè)晨曦”遇到了一件頗為棘手的麻煩事，他于08年12月13日購(gòu)買了一套知名衛(wèi)浴品牌的分體馬桶，送貨時(shí)外觀完好，但是裝完馬桶后，底座五公分下水的地方卻出現(xiàn)了一條細(xì)縫并漏水。“音樂(lè)晨曦”多次主動(dòng)致電品牌客服部，但一直沒(méi)人來(lái)檢查，后聯(lián)系到一名師傅，檢查后說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題，可以更換，回去后卻說(shuō)馬桶是業(yè)主自己給碰壞的。

　　維修師傅和品牌客服部的不作為甚至推諉態(tài)度讓“音樂(lè)晨曦”很惱火，在其所撰寫的帖子《**，你對(duì)不起這個(gè)名字!》中，“音樂(lè)晨曦”表達(dá)了對(duì)該品牌的不滿，該帖子引起了多名網(wǎng)友跟帖關(guān)注，并掀起了有關(guān)市面上眾多衛(wèi)浴品牌孰優(yōu)孰劣的爭(zhēng)論。

　　目前“音樂(lè)晨曦”已對(duì)漏水馬桶拍照取證，正通過(guò)各種渠道去維權(quán)，但尚無(wú)最終定論。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“音樂(lè)晨曦”所遇到的事情，并非個(gè)別現(xiàn)象。

　　在2008年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中，投訴問(wèn)題按類別分：百貨類占30.4%，家用電子電器類占25.6%，服務(wù)類占25.3%，房屋及裝修建材類占6.1 %;而投訴的情況中，因質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的投訴就占了總量的59.9%。

　　　在搜房網(wǎng)品牌論壇中，有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的維權(quán)爭(zhēng)議總是吸引著大家的眼球，因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品的質(zhì)量直接影響著消費(fèi)者的生活質(zhì)量。有網(wǎng)友表示，目前市面上的家居產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，在出現(xiàn)問(wèn)題之后，消費(fèi)者往往處于下風(fēng)，盡管眾多品牌商家都聲稱自己的售后服務(wù)如何如何完善，但維權(quán)難的問(wèn)題一直未能得到有效解決。

現(xiàn)象2：3.15淪為促銷日 鮮見(jiàn)特色服務(wù)

　　產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、家居消費(fèi)欠缺保障，在平日深感維權(quán)難的消費(fèi)者眼中，3.15權(quán)益日，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，又有著怎樣的意義?

　　據(jù)記者觀察，離2009年3月15日消費(fèi)者權(quán)益日還有不到半個(gè)月，各大家居品牌商的3.15宣傳大戰(zhàn)早已打響。家具、家電、廚衛(wèi)等各大家居品牌都在密鑼緊鼓的籌備3.15活動(dòng)，但他們打出的旗號(hào)除了促銷還是促銷，從中鮮見(jiàn)一些有特色的服務(wù)消費(fèi)者的活動(dòng)。

　　與商家積極備戰(zhàn)3.15的熱情相比，消費(fèi)者面對(duì)3.15的反應(yīng)似乎要冷淡得多。網(wǎng)友張小姐向記者表達(dá)了她的看法，“近年來(lái)商家的3.15活動(dòng)多以體驗(yàn)營(yíng)銷、促銷打折為主，雖然商家的打折讓利在一定程度上讓消費(fèi)者受惠，但是打著3.15的旗號(hào)行促銷之實(shí)，3.15的真正意義不就失去了嗎?”

　　近年來(lái)，3.15的主題一直在演變，從2007年的消費(fèi)與和諧，到2008年的消費(fèi)與責(zé)任，再到2009年的消費(fèi)與發(fā)展，3.15的主題一直在與時(shí)俱進(jìn)，也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。但是， 3.15消費(fèi)者權(quán)益日的主旨卻在商家洶涌的促銷浪潮中越發(fā)變味，近年來(lái)消費(fèi)者深感3.15權(quán)益日日漸演變?yōu)樯碳业拇黉N日。

　　對(duì)此，I&D理想空間品牌推廣助理總監(jiān)陳海新也表示，“3.15消費(fèi)者權(quán)益日，其實(shí)是為消費(fèi)者維權(quán)的日子，所以商家是很注重的，不斷的推出各種活動(dòng)，希望得到消費(fèi)者的認(rèn)同，但也有一些商家魚目混珠，只是借此炒作，沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)幫助消費(fèi)者維權(quán)，過(guò)多的炒作久而久之就讓消費(fèi)者麻木了，也讓3.15失去了原有的意義?！?/P>

業(yè)界回應(yīng)：危機(jī)感或促企業(yè)回歸務(wù)實(shí)

　　“其實(shí)任何時(shí)候，消費(fèi)者都擁有維護(hù)自身的權(quán)益的權(quán)利，很顯然，3.15作為消費(fèi)者權(quán)益日被確立下來(lái)，一是為了提醒消費(fèi)者了解自己的權(quán)益以及維護(hù)自己的權(quán)益的必要性，二是警醒每一個(gè)企業(yè)每一個(gè)廠家把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，而不是只要利潤(rùn)不要口碑。”一名不愿透露姓名的家居業(yè)人士正說(shuō)出了消費(fèi)者的心聲。

　　可喜的是，金融危機(jī)的爆發(fā)讓家居業(yè)內(nèi)危機(jī)感加強(qiáng)，企業(yè)深感只有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、貼心服務(wù)才能俘獲消費(fèi)者的心。09年的商家活動(dòng)已有從浮夸向務(wù)實(shí)回歸的勢(shì)頭，靚家居建材連鎖超市、順德皇朝家私等企業(yè)代表在展望09年工作計(jì)劃時(shí)，皆把深耕企業(yè)、回饋消費(fèi)者作為工作的重中之重。

　　大自然地板的市場(chǎng)推廣部經(jīng)理管琪林曾說(shuō)過(guò)，“3.15強(qiáng)調(diào)的是高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻為的客戶提供最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)，假如做到這點(diǎn)，實(shí)際上對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)每天都是3.15?！?/P>