第一條 為了維護家庭裝飾消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，妥善解決家庭裝飾工程過程中產(chǎn)生的各種糾紛，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 消費者、經(jīng)營者因家庭裝飾工程質(zhì)量、服務(wù)發(fā)生的爭議，屬于入駐家裝服務(wù)網(wǎng)的，可向該企業(yè)的質(zhì)量管理部門投訴。家裝市場和家裝服務(wù)網(wǎng)的企業(yè)，有責任對被投訴的問題組織調(diào)查，鑒定和仲裁。

　　第三條 受理投訴的范圍：

　　(一) 受家裝市場統(tǒng)一管理的裝飾企業(yè)所承攬的并經(jīng)市場簽訂的家庭裝飾工程。

　　(二) 參加家庭裝飾服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)員企業(yè)并經(jīng)該企業(yè)簽訂的家庭裝飾工程。

　　(三) 采用北京市統(tǒng)一的家庭居室裝飾合同《北京市家庭居室裝飾工程施工合同》。

　　第二章 解決辦法

　　第四條 解決家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛應(yīng)以北京市《家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定》及合同約定的材質(zhì)，工藝、質(zhì)量等級等內(nèi)容為依據(jù)進行調(diào)解。

　　第五條 調(diào)解檢查人員應(yīng)當聽取各方的意見，認真調(diào)查工程狀況，詳細填寫現(xiàn)場檢查記錄，分清責任，提出處理意見，如需返修的應(yīng)書面通知施工單位限期返工或維修。施工單位應(yīng)當按照調(diào)解部門提出的意見，向消費者提出返修計劃，并交市場質(zhì)檢部門備案。 調(diào)解結(jié)束或返修合格后，投訴方，被投訴方，檢查或調(diào)查，人員三方簽字。

　　第六條 入駐家裝市場的家裝企業(yè)應(yīng)與市場簽訂《家庭裝飾工程質(zhì)量保證協(xié)議書》，交納質(zhì)量保證金。當出現(xiàn)質(zhì)量問題的企業(yè)拒絕返工維修時，市場管理部門有權(quán)動用質(zhì)量保證金以維護消費者權(quán)益，維護中國網(wǎng)上家裝交易市場信譽。

　　第七條 質(zhì)量管理部門對家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛調(diào)解無效，爭議雙方均可向中國建筑裝飾協(xié)會家裝委員會申訴，家裝委員會接受投訴并設(shè)法協(xié)調(diào)。當協(xié)調(diào)無效爭議雙方可通過以下途徑解決：

　　(一) 根據(jù)雙方達成仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁。

　　(二) 向人民法院提起訴訟。

　　第三章 其它爭議的解決辦法

　　第八條 工程延期問題

　　(一) 因企業(yè)原因造成工程延期，管理部門應(yīng)當要求企業(yè)增加施工力量、及時供應(yīng)材料、合理安排工序。

　　(二) 消費者應(yīng)當積極配合施工單位，提供施工所需的條件．保證施工順利開展。

　　(三) 家庭裝飾工程合同應(yīng)當明確規(guī)定工程延期的違約責任，應(yīng)當嚴格按照合同規(guī)定的違約條款處理工期延誤的糾紛。

　　第九條 拖欠工程款問題

　　一．消費者應(yīng)根據(jù)合同的約定，按期向裝飾企業(yè)支付工程款，否則應(yīng)承擔違約責任。

　　二．消費者無力支付工程款或故意拖欠工程款時，施工單位可暫停施工。

　　第十條 企業(yè)與消費者因家庭裝飾工程引發(fā)的刑事案件，由公安機關(guān)處理。