德國大眾公司員工WernerSeineke先生遇到一件煩心事，自己花了十幾萬元購買的古典家具出現(xiàn)質(zhì)量問題。

     2008年5月30日，由于家庭裝修需要，經(jīng)朋友推薦，WernerSeineke夫婦來到北京市朝陽區(qū)高碑店古典家具市場選購紅木家具。兩人在市場轉(zhuǎn)了半天后，也沒遇到合適的家具。就在兩人犯難時，他們走進一家名為方鴻閣硬木家具店的店鋪，展廳里的家具不僅樣式齊全，做工也比較精致。于是他們在那里訂購了一套巴西花梨木實木家具，總價款為12萬元。WernerSeineke夫婦先交付了3.2萬元的定金，合同約定的交付期限為  30〜40天，還約定由于家具質(zhì)量和顏色不符時，購貨方有權(quán)要求家具經(jīng)銷方退貨，責任由廠方負責。

    購置家具時，新房子正在裝修，按照合同約定的交付期限，WernerSeineke夫婦安排了具體的裝修進度，但家具經(jīng)銷方卻遲遲以各種借口拖延交付，打亂了這對夫婦的裝修計劃，增加了裝修成本，嚴重影響了他們的日常生活。

    在幾個月的時間內(nèi)，WernerSeineke不斷催促經(jīng)銷商，終于在2008年10月16日雙方就具體的家具款式、風格、材質(zhì)等達成了補充協(xié)議，其中電視柜和鞋柜的材質(zhì)由花梨木改為了榆木，總價款降至11.72萬元。

   2008年11月底，WernerSeineke將余款一次性全部打到經(jīng)銷商指定的賬戶上，經(jīng)銷商于2008年12月4日將家具通過物流公司運抵長春。

   當家具送到WernerSeineke家時，部分家具的外包裝已經(jīng)嚴重破損，有些家具有嚴重的硬傷，還有一部分家具是翻新貨，已經(jīng)嚴重變形，家具上有許多蟲子洞和黑毛，而且做工粗糙，伸縮縫寬窄不齊等。

   看到家具的一瞬間，WernerSeineke夫婦的腦袋一下子就大了，他們?nèi)f萬沒有想到，苦苦等待幾個月時間，等來的卻是一堆問題家具。

   夫妻二人立即和經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，要求按照合同約定將有質(zhì)量問題的家具退貨，但家具經(jīng)銷商卻提出，讓他們把問題家具運回北京，將家具維修后再發(fā)給他們。

對于這種處理意見，夫婦二人不能接受。

   WernerSeineke夫婦認為：首先，這些家具是自己花了十幾萬元購買的新家具，不是經(jīng)過維修后的翻新家具；其次，家具的做工太粗燥，跟當初店鋪里陳列的樣品相比，存在很大差距；另外，按照合同約定，家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客有權(quán)要求退貨。

當WernerSeineke先生堅持要求退貨時，經(jīng)銷商態(tài)度蠻橫，并揚言愛哪告哪告，從此便沒了下文。

已經(jīng)拖了幾個月的時間，雙方仍未達成任何協(xié)議。

調(diào)查：

   接到投訴后，中國質(zhì)量萬里行記者趕往高碑店古典家具市場進行了調(diào)查。在這條商業(yè)街記者看到，街道兩旁銷售仿古家具的店鋪一家挨著一家。這些店鋪的建筑風格仿照古建筑，店內(nèi)陳列的家具古典高雅，主要延續(xù)了明清家具的風格。整條商業(yè)街的店鋪近百家，經(jīng)銷品牌家具的店鋪僅有幾家，大部分為三無產(chǎn)品和舊家具。

   WernerSeineke先生投訴的店鋪位于這條街的114號。這家店鋪中陳列的家具以紫屬花梨、鐵梨、巴西花梨等紅木材質(zhì)的家具為主，是商業(yè)街規(guī)模較大的一家店鋪。但是店鋪的顯眼位置沒有懸掛營業(yè)執(zhí)照，店鋪內(nèi)陳列的家具均沒有商標，也沒有說明書。老板解釋說，這些家具都沒有商標和說明書，如果客戶必須索要，它可以從其他生產(chǎn)廠家“搞到”這些東西。據(jù)老板說家具的生產(chǎn)廠家在順義，但記者追問廠家的具體地址時，他始終不肯透露。

采訪中中國質(zhì)量萬里行記者還發(fā)現(xiàn)，這家店鋪沒有發(fā)票，唯一能夠證明客戶從這里買過家具的憑證是一份家具買賣合同，一旦發(fā)生糾紛，消費者權(quán)益很難得到保障。據(jù)老板講，如果索要發(fā)票，需要補交5%的稅款，他可以去高碑店舊家具總公司開發(fā)票。

   中國質(zhì)量萬里行記者將WernerSeineke先生購買家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況向高碑店工商所反映后，負責該管片的魏斌立即同分管市場的執(zhí)法人員取得聯(lián)系，了解店鋪的基本情況。魏斌表示，對消費者投訴的情況將進行調(diào)查處理。

啟示：

   目前市場上銷售的仿古或花梨木家具魚目混珠，欺詐消費者的手段五花八門。由于家具市場競爭激烈，許多經(jīng)銷商都采用低報價，顧客只要交付定金，就入了經(jīng)銷商提前設下的陷阱，一步步將顧客套牢。中國質(zhì)量萬里行投訴辦建議消費者在選購家具時，一定要到家具城選擇正規(guī)廠家的家具，并及時索要發(fā)票和說明書，以免上當受騙。