選材料、買家具，在長達2個月至半年的裝修過程當(dāng)中，業(yè)主們不是在家居賣場，就是奔波在去家居賣場的路上。成都家居市場經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，以豐富的貨品和齊全的賣場吸引著來自全川各地的消費者。然而，巨大消費能量釋放的表象下，雙方買賣關(guān)系卻并非固若金湯，家居消費的盲目性依然存在，品牌忠誠度幾乎談不上，不時因為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)引發(fā)的摩擦，都讓這份來之不易的買賣關(guān)系變得微妙而岌岌可危。

信息不對稱裝修文盲多

　　裝新房對于大多數(shù)人來說還是第一次，興奮、緊張，甚至不知所措。打電話討經(jīng)驗、上網(wǎng)絡(luò)找攻略、瘋狂搜集賣場折扣資料……往往繁雜的裝修工程已經(jīng)啟動的時候，不少業(yè)主依然是“兩眼一摸黑，跟著感覺走!”不知道買櫥柜需要先提供水電改造圖，不清楚裝木地板還有提腳線一說，不明白最簡單基本的裝修流程……用“裝修文盲”來形容這些業(yè)主并不過分。

　　在各大賣場鋪天蓋地的促銷攻勢下，價格成為了籠絡(luò)客流最主要的手段。但是，家居賣場忽略了對大眾消費的有效引導(dǎo)和學(xué)習(xí)交流，只知道一味的用價格來解決銷售問題，而忘了以自身專業(yè)度來解決消費者最需要彌補的缺失部分。

選擇范圍廣缺乏忠誠度

　　僅僅靠價格來維系的買賣關(guān)系當(dāng)然不牢靠，哪家的價格低就往哪家去，沒有競爭優(yōu)勢的賣場，顯然留不住有著各種需求的消費者。特別對于產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，擠在同一價格陣容中“貼身肉搏”的品牌越來越多，消費者在對新鮮的追求和對價格的妥協(xié)影響下，很容易就會選擇不同的品牌。據(jù)記者調(diào)查，在裝修第二套房的消費者中，很少有人會選擇與第一套房相同的裝修公司及建材家具產(chǎn)品。

　　賣場自身缺乏差異化的競爭優(yōu)勢，各家居品牌的產(chǎn)品龍頭優(yōu)勢也并不十分突出，是造成消費忠誠度缺失的主要原因。太直白俗套的促銷手段，必然難以和消費者之間搭建穩(wěn)定的“情感營銷”橋梁。

服務(wù)難保障售后惹糾紛

　　2008年，在四川省消費者投訴案例統(tǒng)計中，家居類投訴呈明顯上升趨勢?！笆斟X之前是孫子，收錢之后是老子”，一旦消費者的貨送進家門，就再也難以見到銷售時的熱情笑臉。住在西門的張女士自從搬進新房就沒有睡過安穩(wěn)覺，與臥室相隔的衛(wèi)生間墻體嚴重浸水，找裝修公司，說是衛(wèi)生間的花灑接頭質(zhì)量有問題，找衛(wèi)浴商，又說是裝修公司防水沒做好，誰也不承擔(dān)責(zé)任，能推諉就推諉。吃虧的，不僅只有買家，沒有完整售后服務(wù)體系的交易，最多只能算“一錘子買賣”，賣家看似謀了利，卻無異于搬石頭砸自己的腳。

　　家居行業(yè)既難以監(jiān)管又缺乏自律，這讓消費者變得小心翼翼?；ハ噙M行猜疑與不斷產(chǎn)生的矛盾，讓買賣關(guān)系脆若纖絲。而要解決這個問題，似乎只有靠商家們經(jīng)常掛在嘴上的“誠信”二字了!