2月26日，康潔櫥柜在居然之家金源店的康潔展廳里舉行了一場新聞發(fā)布會，針對在25日北京市質(zhì)檢局公布的京產(chǎn)廚房家具質(zhì)量抽查結果中，康潔一款櫥柜甲醛釋放量不合格的情況進行了說明?？禎嵓杉揖佣麻L王占府承諾，凡2006年購買康潔櫥柜的顧客，如有懷疑可以到北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗站免費檢測，如發(fā)現(xiàn)超標，則“無條件退貨”，并給予補償。 　　　在發(fā)布會現(xiàn)場，康潔櫥柜主動交給居然之家1000萬保證金作為承諾保證，并進行了交接儀式。
抽檢產(chǎn)品并非來自生產(chǎn)線
　　25日，北京市質(zhì)檢局通報了近期針對京產(chǎn)廚房家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結果。此次抽查的北京市43家企業(yè)的43種產(chǎn)品中，有16種廚房家具產(chǎn)品質(zhì)量抽查不合格。存在的主要問題是甲醛釋放量、耐劃痕和耐干熱等臺面理化性能、用料要求及家具使用說明書三個方面不合格。其中，北京康潔家具有限公司2006年10月4日生產(chǎn)的規(guī)格為“600×600×845mm”的“康潔”牌廚房家具（地柜）因甲醛釋放量不合格被曝光。
　　在新聞發(fā)布會上，王占府對此次抽檢不合格情況進行了說明。他首先表示了歉意，并承諾公司會認真對待，不會回避。被曝光以后，也有一些客戶進行咨詢，但不是很多。為什么會出現(xiàn)這個問題呢？主要是因為櫥柜是以銷定產(chǎn)的，在北京的庫房里面都是已經(jīng)銷售的產(chǎn)品，公司不可能拿客戶的產(chǎn)品去進行檢驗，那樣會影響交貨的日期。此次送檢的產(chǎn)品是多年以前更換的樣品退回到庫里面的，不是生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，更不是銷售的產(chǎn)品。作為私營企業(yè)，在發(fā)展的初級階段，出于成本的考慮，樣品是要多次使用的。由于公司的后勤人員接到質(zhì)檢局要求半個小時內(nèi)提供一件抽檢產(chǎn)品的電話后，就從庫里面拿出一件以前的樣品給他們了。
　　情況出現(xiàn)以后，公司召開了緊急會議，排除了很多原因之后，發(fā)現(xiàn)是送檢送錯了，是我們企業(yè)內(nèi)部管理出的問題。
敢于接受消費者的監(jiān)督
　　由于甲醛釋放量不合格被曝光以后，在接下來的24小時內(nèi)，康潔櫥柜迅速做出反應，于26日上午向各個建材城的負責人和所有的店面發(fā)出公函，表示將繼續(xù)履行康潔櫥柜從2004年就提出的“不滿意無條件退貨”的承諾。凡2006年購買康潔櫥柜的顧客，如有懷疑，可以到北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗站進行免費檢測，費用由康潔櫥柜承擔，如發(fā)現(xiàn)超標，將“無條件退貨”，并給予補償。
　　接受康潔1000萬保證金的居然之家控股集團公司總經(jīng)理汪林朋表示，康潔在全國的櫥柜行業(yè)中，是一個非常著名的品牌。這樣一個知名品牌出現(xiàn)這個問題，剛聽說時也覺得非常意外。主要是因為企業(yè)內(nèi)部的管理方面有一些細節(jié)沒有處理好，也說明企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理應該是長抓不懈的。出現(xiàn)這種事情并不可怕，關鍵是看處理事情的態(tài)度，康潔是以最快的速度、最大的誠意來處理的。針對這一事件，居然之家也發(fā)了一個處理意見，承諾如果消費者購買了康潔不合格的產(chǎn)品，或者是懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，可以將產(chǎn)品送到這一次北京市質(zhì)檢局使用的檢測單位——北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗站進行檢測，經(jīng)檢測不合格的可以要求康潔廠家進行無條件的退換，并給予相應的賠償。如果康潔在事情的處理上出現(xiàn)什么問題的話，由居然之家先行賠付。
　　針對為什么敢于拿出1000萬保證金交給居然之家，王占府表示，首先因為居然之家“先行賠付”的承諾，只有有實力、有決心的企業(yè)才能做好。另外是因為康潔在北京的11個店面中，在居然之家有4個，所以希望能夠利用居然之家的信譽度，幾百億的資產(chǎn)作為保證。