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新版家具合同 維護消費者權益
發(fā)布時間:2009-03-05 作者:ccy 瀏覽:40

概要:   作為一項關系到千家萬戶的市場管理新舉措,新版的家具買賣合同一經(jīng)推出就受到社會的廣泛關注。與原有的家具買賣合同相比,新版合同對容易引起爭議的條款進行了進一步細化,增加環(huán)保方面的內容,從而進一步保障了消費者的權益。為使廣大消費者更透徹地了解這份合同的內容,北京市工商局合同處的有關人士就合同中的條款進行了詳細的解讀。

  作為一項關系到千家萬戶的市場管理新舉措,新版的家具買賣合同一經(jīng)推出就受到社會的廣泛關注。與原有的家具買賣合同相比,新版合同對容易引起爭議的條款進行了進一步細化,增加環(huán)保方面的內容,從而進一步保障了消費者的權益。為使廣大消費者更透徹地了解這份合同的內容,北京市工商局合同處的有關人士就合同中的條款進行了詳細的解讀。

材質細化分為三欄

  假如銷售人員告訴你,他們的家具是實木的,你可知道他指的是家具的全部用材,還是僅指主體框架和面板,也許抽屜、隔板等部位用的材料只是非常廉價的材料。再如,消費者一般對抽屜滑道、合葉等五金件不太注意,但實際上不同品牌的五金件價格可能相差十倍以上。價格高昂的紅木家具,本來應該只用芯材制作,但由于資源稀缺,廠家牟利心切,邊角料摻混其中,消費者可能并不知情。這些因素都直接關系到消費者購買的家具能否物有所值。

  在舊版的家具買賣合同中,雖然有材質一欄,但并未細分。此次新版合同中,材質被細化為“主材/面料”、“輔材/五金”、“邊材狀況”三欄,商家須如實填寫,承擔相應的責任,消費者可一目了然。

  不過,業(yè)內人士同時指出,現(xiàn)在家具用材方面名目繁多,一些廠家為提高身價,不斷翻新概念。比如,借用傳統(tǒng)硬木中花梨的概念,又有緬甸花梨、巴西花梨等等。對于消費者來說,知識就是力量,尤其在購買高端產(chǎn)品前,有必要在購買前多了解些常識,多聽、多看、多比較。

生產(chǎn)廠家改為產(chǎn)地

  產(chǎn)地往往是商品形象的重要組成部分。在很多人眼里,如果某種家具號稱具有德國或意大利血統(tǒng),似乎就有了身價翻倍的依據(jù)。但它到底是德國師傅們制作的,還是中國師傅們做好以后貼上塊德國標簽,就不好說了。這也正是商家經(jīng)常故意制造的模糊地帶。

  新版合同中把原來的生產(chǎn)廠家一欄改為“產(chǎn)地”,算是對產(chǎn)品的籍貫做了板上釘釘?shù)奶幚怼OM者可以借此知道這件產(chǎn)品到底是“貼牌”的還是“原產(chǎn)”的。

  還有一些大企業(yè)兼并小企業(yè)之后,以其為加工點,但工藝水平卻沒有保障。這些問題也可以通過“產(chǎn)地”反映出來。

  從技術上講,注明產(chǎn)地對家具也很重要。比如,南方濕潤,家具用材的脫水程度與北方不同。如果賣到北方來,可能容易開裂,需格外注意。

質量承諾莫寫“同樣品”

  很多商家在關于產(chǎn)品質量的條款中,為了圖省事,只寫上“同樣品”三個字。消費者馬馬虎虎,也不深究。其實,這樣做有很大的風險。當產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有問題時,樣品可能早已賣出,即使投訴或打官司也很難取證。

  因此,市工商局合同處的有關人士特別提示消費者,不要在合同中寫諸如“同樣品”一類的字樣。

  為了更好地規(guī)范產(chǎn)品質量,新版合同第二條要求每件家具按照國家標準編寫《家具使用說明書》。對于一些大企業(yè)來說,這已經(jīng)是常規(guī)操作。而一些小企業(yè)在這方面還很欠缺。

  另外,在新版合同的第二款也規(guī)定了,家具不僅要達到說明書中的執(zhí)行標準,而且要“不低于樣品同等質量”。

分清定金和預付款

  新版合同的第三條專門針對付款方式做了規(guī)定,共設置了三種付款方式:一、一次性支付全款;二、先交一部分定金;三、先交一定數(shù)額的預付款。

  很多消費者可能并不清楚定金和預付款的區(qū)別。按照法律的定義,定金是在合同訂立或在履行之前支付的一定數(shù)額的金錢作為擔保的方式。根據(jù)民法的有關理論,定金的擔保性體現(xiàn)在法律對定金罰則的規(guī)定上,即給付定金的一方不履行約定的責任時,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。

  而預付款沒有不予返還或雙倍返還的問題。如果消費者后悔,可以隨時要回預付款。作為賣方,可以根據(jù)自己因此受到的實際損失,扣除一部分款項。

  以前的合同版本對此表述得不夠清晰。在新版合同中做了明確的區(qū)分,但消費者務必先弄清概念。 

驗收糾紛當場寫入合同

  不論是買房、買車,還是買電腦、買家具,驗收對于一般消費者來說,都是一件很茫然的事,原因很簡單,我們是外行。而商家出于“天性”,總試圖掩蓋產(chǎn)品中的瑕疵。在新版合同中,要求賣方督促消費者對產(chǎn)品進行驗收,從而增加了賣方的義務。

  而對于消費者來說,除了盡量睜大眼睛外,就是要在文字上較真。新版合同特別明確,驗收時發(fā)現(xiàn)家具的問題要“當場提出”。因為一旦錯過交貨驗收環(huán)節(jié),消費者就很容易失去對事態(tài)的控制權。在新版合同的上方的第二個表格,就是專為驗收而設置,包括:驗收合格、貨款兩清、拒收及原因、問題及解決方案等幾個選項。

  合同共四聯(lián),其中黃色的一聯(lián)消費者保留,綠色的一聯(lián)送貨方保留,如果送貨驗收時發(fā)生糾紛,就要在這兩聯(lián)的驗收表格里把問題寫清楚,使之具有法律效力。將來發(fā)生什么問題咱都有證據(jù)了。

  當然,在驗收時只能對產(chǎn)品的外觀、顏色、商標、數(shù)量等表面問題進行檢驗,至于污染超標等問題只能在收貨后進行。

  此外,對于我們經(jīng)常掛在嘴邊的“產(chǎn)品實行三包”的具體內容,很多人可能并不清楚。新版合同除在第五條強調廠商要遵守三包規(guī)定外,還把三包的主要條款印在消費者保留的合同黃色聯(lián)單背后,消費者可仔細閱讀,隨時查閱。

延遲責任雙向約束

  按時送貨是對商家的基本要求。新版合同第六條第一款規(guī)定,如果賣方不能按時送貨,要按約定向買方支付違約金。如果超過約定的延遲期仍未送貨,買方有權解除買賣合同,如果交付過定金,可要求賣方雙倍返還定金。

  但需要注意的是,延遲違約是一種雙向責任。現(xiàn)實中,因為消費者不能按時在家守候,而造成交貨超過延遲期的情況也經(jīng)常發(fā)生,這給廠商帶了不小的麻煩。按照合同規(guī)定,超過了雙方約定的最長寬限期,賣方同樣可以解除合同,并且無需返還消費者定金。

污染超標無條件退貨

  環(huán)保是消費者最關心的問題。在新版合同的第六條第二款中明確規(guī)定,一旦家具中有害物質超標,消費者可無條件退貨,并由賣方賠償相應的檢測費、交通費、誤工費等損失,但要注意保存發(fā)票等證據(jù)。

  消費者不可僅對室內空氣質量進行檢測,必須找具備資質的家具質量檢測機構進行檢測。消費者可登錄北京市技術質量監(jiān)督局查詢,點擊首頁上的“質量檢測機構”,在其鏈接的頁面中點選“家具”欄。

  如果消費者是在展銷會等活動上購買的家具,當展會結束后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量有問題,而廠家已經(jīng)撤展離去,這時可向展會的主辦方索賠。參加展會的廠商一般都會向主辦方交納保證金,賠付給消費者的款項將從保證金里支出。競報記者金昶

新版家具買賣合同提要

 ?。保馁|部分細化,分為“主材/面料”、“輔材/五金”、“邊材狀況”三欄。

 ?。玻O置“產(chǎn)地”欄,明確家具“原籍”,以防商家忽悠消費者。

 ?。常鞔_區(qū)分“定金”和“預付款”方式,兩者含義不同。

 ?。矗笊碳叶酱傧M者驗收,糾紛當場寫入合同

 ?。担廴境瑯耍?jīng)過相關機構檢測證實,可無條件退貨。