夏日炎炎，市民裝修淡季，上海家居市場生意也清淡不少，各商家鉚足勁頭準(zhǔn)備迎接即將來臨的國慶銷售高潮。但消費者表示，現(xiàn)在購買建材產(chǎn)品，除了考慮價格，商家、廠家的服務(wù)也是一個不容忽視的方面。隨著消費者從后臺走向前臺，家居企業(yè)的服務(wù)也需要升級到個性化服務(wù)。
最近，建配龍推出的“VIP服務(wù)”在業(yè)內(nèi)引起關(guān)注，不少消費者反映，這種個性化的服務(wù)確實能帶來很大的便利。
VIP服務(wù)不限于貴賓
VIP服務(wù)在傳統(tǒng)的觀念中，只針對貴賓級的客戶，“建配龍并不這樣，我們認(rèn)為，所有的顧客都是我們的貴賓?！苯ㄅ潺埗麻L鄭良賢在采訪中告訴記者，對所有顧客一視同仁也是他們個性化服務(wù)的特色之一。“目前，家居賣場的競爭已趨于白熱化，不少同行都在擴(kuò)張，但我認(rèn)為，企業(yè)不僅在于做大，更要做強(qiáng)。而做好服務(wù)，讓每位顧客放心消費，這才是重中之重?！?/DIV>
記者在建配龍一樓大廳看到，不少消費者正在接受VIP中心導(dǎo)購小姐的幫助，并通過中心周圍的圖片以及簡介，快速地了解商場布局，節(jié)省購物時間。
由于滬上家居賣場大多不在市中心，不少商家為了招攬顧客，打出了免費接送的口號。但隨著油價的上漲，此項服務(wù)也在一定程度上打了折扣。一位姓陳的先生在采訪中告訴記者，“本來我準(zhǔn)備找離家近點的家居商場，聽說建配龍便宜，就抱著試試看的態(tài)度撥打了接送熱線56999999，車果然在約定的時間來了。”在記者的采訪中，消費者對建配龍免費接送表示滿意。
建材協(xié)會有關(guān)人士認(rèn)為，長期以來的價格戰(zhàn)讓消費者逐漸感到麻木，現(xiàn)在的消費者逐漸理性，不再只在乎價格因素，已經(jīng)學(xué)會了全面衡量，除價格外，還十分注意消費保障、消費感覺。
消費者注重體驗式消費
目前各建材市場低價格陷入同質(zhì)化境地，甚至出現(xiàn)“零利潤”和“負(fù)利潤”，在這種情況下，如何給消費者營造一種舒心氛圍顯得尤其重要。
業(yè)內(nèi)人士指出，這種消費感覺在目前消費者身上表現(xiàn)得尤為明顯，消費者追求所購商品及環(huán)境與自己的情調(diào)、個性相一致，更要求商家承諾的兌現(xiàn)和實施。這也是建配龍給消費者造成的感覺和其他賣場購物感覺有不同之處。
以往，傳統(tǒng)的建材、家具、裝修的促銷方式，都是單調(diào)的陳列或講解，消費者跟家裝公司或者建材商打交道，要么是聽講解，看效果圖；要么就是在櫥窗堆放的建材產(chǎn)品里挑選。而建配龍商場陳列，則讓消費者告別了過去停留于櫥窗的尷尬。如今，在商場的樣板間里，顧客可以踩踩地板、試一試床和沙發(fā)，還可以看到不同風(fēng)格瓷磚、衛(wèi)浴、壁柜、衣帽間的搭配和質(zhì)地。
消費者也越來越重視市場給消費者提供的售后服務(wù)和保障體制。隨著消費者理性的體驗及消費意識的提高，越來越多的人更加看重自己的消費感受，注重理性、保障等方面。消費者在選擇建材產(chǎn)品時，不但應(yīng)該考慮商品的性價比，還應(yīng)當(dāng)注意服務(wù)價格比，特別是售前、售中、售后的服務(wù)。
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