自有國美、蘇寧兩家電器銷售巨頭成立以來，為大眾的家用電器采購開辟了新的通路，用戶不但通過專業(yè)賣場(chǎng)得到更加專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)通過市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)，用戶也得到了更多的實(shí)惠，家用電器價(jià)格的逐波下降也讓大家合不攏嘴，同時(shí)通過市場(chǎng)的深根運(yùn)作，目前已能覆蓋中國的大部分城鎮(zhèn)地區(qū)，用戶基本在居住地周圍即可享受購物的便利。

　　隨著電子商務(wù)的崛起，用戶甚至可足不出戶就可以完成比價(jià)、訂購、付款的操作，用戶只要在家就可等待產(chǎn)品上門，似乎是一種更為方便、快捷的購物方式，不過隨著前段時(shí)間，國美與淘寶的合作告吹，似乎預(yù)示著大家電網(wǎng)購還頗有難度。

　　但根據(jù)小編觀察，實(shí)際情況并非如此，淘寶在08年07月出示報(bào)告顯示，以液晶電視為首的大家電類產(chǎn)品，甚至單品已經(jīng)達(dá)到了日銷100臺(tái)的記錄，部分產(chǎn)品出貨量已遠(yuǎn)超單個(gè)門店。隨后筆者又與部分用戶進(jìn)行了溝通，了解了一些用戶的購物心理。

　　用戶首先擔(dān)心的是畢竟是大件商品，網(wǎng)上產(chǎn)品是否正宗，發(fā)票是否正規(guī)，售后是否齊備，是壓在網(wǎng)購家電用戶群身上的三座大山，然而根據(jù)與幾家商家的了解，其均能提供正規(guī)發(fā)票、售后服務(wù)由廠商提供，其協(xié)助安排，而根據(jù)購買用戶的評(píng)價(jià)，也基本能夠判斷屬實(shí)，很多賣家與筆者溝通時(shí)強(qiáng)調(diào)，可通過支付寶（全國最大交易中介）支付，如有問題，全額退款，相信有此保證，消費(fèi)者的擔(dān)心應(yīng)該排除。

　　其二，用戶有貨比三家的心理，雖然網(wǎng)上商家眾多，但還是希望到實(shí)體店鋪進(jìn)行比較，而就筆者比較下來，線上商家在價(jià)格上還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，例如比較熱銷產(chǎn)品夏普32A33液晶電視，上海國美報(bào)價(jià)最低5000，蘇寧報(bào)價(jià)5100，永樂報(bào)價(jià)4999，而線上有銷售記錄的商家最低報(bào)價(jià)接近于4700，看來線上商家的成本優(yōu)勢(shì)還是比較明顯，比較多款后，與線下保持5%-10%的差距。