投訴內(nèi)容：

　　1、裝潢公司拖延工期，工程無法按期完成。

　　2、不尊重業(yè)主的意見，強(qiáng)迫業(yè)主同意公司的不合理設(shè)計(jì)，如果不同意，則以停工相威脅。

　　3、施工質(zhì)量差：廚房間的落水埋于廚具下面，造成廚房間無落水；廚房外陽臺(tái)貼的磁磚外高內(nèi)低，導(dǎo)致雨水倒流，造成與廚房連接的木地板被水浸透。

　　客戶要求：

　　要求終止合同，辦理結(jié)算及移交手續(xù)，并退回多支付的工程款。

　　事情經(jīng)過及處理過程：

　　裝飾協(xié)會(huì)接到客戶投訴后，首先對(duì)被投訴公司進(jìn)行了電腦搜索，查詢后得知該公司不是裝飾協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。再查看客戶與裝潢公司簽訂的合同后發(fā)現(xiàn)該合同不是正規(guī)合同，僅有一張預(yù)算報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單上簡單的寫著所做的工程項(xiàng)目，也未加蓋裝潢公司的公章。協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)接待的同志向客戶解釋到，他的投訴資料不符合協(xié)會(huì)投訴須知的要求，不屬于受理的范圍。但考慮到客戶一直在日本工作，對(duì)國內(nèi)的裝潢市場不了解，為了裝修房子專程請(qǐng)假回國，眼看假期就快到了，可裝修的事情還沒有著落，心急如火。如果協(xié)會(huì)不幫忙解決此事，不知該去哪里投訴？本著為民排憂解難的責(zé)任心接下了這“燙手”的投訴，究竟此事能否解決還是個(gè)求知數(shù)。接通了裝潢公司的電話，要求他們抽空到協(xié)會(huì)說明裝修的情況，5月23日雙方一起來到了協(xié)會(huì)。

　　這次調(diào)解難度很大，該裝潢公司態(tài)度極差，認(rèn)為公司不是會(huì)員單位，可以不接受協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)。但經(jīng)過協(xié)會(huì)耐心的開導(dǎo)，真心誠意的勸說，他的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)也自然了許多，最終裝潢公司同意了客戶終止合同的要求。但按照協(xié)會(huì)終止調(diào)解的規(guī)定，雙方先根據(jù)現(xiàn)場情況及預(yù)算報(bào)價(jià)自行核算，核算的工作價(jià)款如果差距大，再經(jīng)審計(jì)部門審核，以審計(jì)的金額為準(zhǔn)。雙方同意后，第一次調(diào)解告一段落。5月28日，雙方再次到協(xié)會(huì)，核算的金額相差5萬多元，無法達(dá)成協(xié)議。則按照第一次調(diào)解時(shí)的約定去審計(jì)局審核，但裝潢公司不愿意，眼看此事即告調(diào)解失敗，協(xié)會(huì)再次與雙方協(xié)商，由協(xié)會(huì)進(jìn)行核算，以協(xié)會(huì)核算的結(jié)果為準(zhǔn)，雙方達(dá)成一致。5月31日，協(xié)會(huì)工作人員帶著客戶投訴的相關(guān)資料、測量尺及記錄紙與裝潢公司一起到現(xiàn)場進(jìn)行勘察。經(jīng)過一個(gè)星期的核算和協(xié)商，雙方終于在6月6日達(dá)成了共識(shí)。