李先生于2006年1月10日與裝修公司簽訂合同，合同約定施工期限為2006年1月12日～2006年3月28日，但拖延工期三個月后仍有部分工程未完工（如地板未鋪、木制品油漆僅做了底漆等）。據(jù)李先生介紹，整個施工未出具施工圖紙。在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量粗制濫造，部分門套已發(fā)霉，家具飾面板翹裂，房門變形。再仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)所用材料沒有明確的產(chǎn)品標(biāo)識，且價格偏高，質(zhì)量低劣。因嚴(yán)重的質(zhì)量問題，李先生要求裝修公司退回工程款118150元，并賠償延期的違約金及因裝修在上海期間產(chǎn)生的車費(fèi)、住宿費(fèi)、飲食費(fèi)及精神損失費(fèi)128000元。

　　根據(jù)客戶提供的現(xiàn)場照片來看，質(zhì)量問題的確存在，門套上已長出綠毛。協(xié)會約雙方進(jìn)行協(xié)商。裝潢公司認(rèn)為客戶增加項(xiàng)目的工程款尚未付清，故無法施工。門套上發(fā)霉及房門的變形是因?yàn)楣と送９ず?，客戶更換了房門鑰匙且未給房間通風(fēng)，讓尚未裝修完畢的工程長期處于不流動的潮濕空氣中造成的。但客戶認(rèn)為工程款項(xiàng)已支付了94.5%，增加款項(xiàng)應(yīng)在總結(jié)算時再支付。

　　經(jīng)協(xié)會調(diào)解，達(dá)成了如下協(xié)議：

　　1、雙方將所有的變更項(xiàng)目計(jì)算清楚，并當(dāng)場簽訂項(xiàng)目變更內(nèi)容單；

　　2、合同繼續(xù)履行，裝潢公司將剩余的工程繼續(xù)做完，質(zhì)量不合格的地方由裝潢公司負(fù)責(zé)整改，且所有工程按照3.15驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。

　　3、工程尾款的付款方式仍按原施工合同的方式履行。

　　協(xié)會提醒：裝潢公司在操作增加、減少工程項(xiàng)目時存在一定的漏洞。沒有按照《2001示范合同文本》中的附件四（工程項(xiàng)目變更單）的相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行，在增加或減少的施工項(xiàng)目未做前，均應(yīng)寫清變更的項(xiàng)目及變更的金額，雙方在變更單上簽字認(rèn)可，且增加的項(xiàng)目應(yīng)提前付款后才予以施工。而裝潢公司的操作少了此環(huán)節(jié)，增加的項(xiàng)目已施工完畢再讓客戶付款，客戶自然對價格無法認(rèn)可。客戶認(rèn)為裝潢的增加款項(xiàng)應(yīng)該在總結(jié)算時計(jì)算，而不應(yīng)該在施工前付款。而客戶犯了不該更換房門鑰匙的錯誤，在房子尚未驗(yàn)收合格交付業(yè)主之前，任何一方均無權(quán)更換房門鑰匙。