春雷行動 引領誠信消費

　　三月臨近，創(chuàng)維集團廣東分公司作為廣東省第一批家電下鄉(xiāng)的中標企業(yè)，推出了針對家電下鄉(xiāng)和3.15消費者權益消費日為期一個月的全城大型“春雷行動 引領誠信消費”活動。37寸液晶電視狂降1400元，僅售2999元;47寸酷開液晶狂降1000元，僅售8999元。在價格優(yōu)惠的基礎上，創(chuàng)維春雷行動，服務全面升級!酷開俱樂部VIP服務，定期電影加油，歌曲升級;屏體三年服務;15天包換7天包退服務;24小時上門安裝服務。

升級全國統(tǒng)一服務呼叫系統(tǒng)

　　按國家規(guī)定，家電下鄉(xiāng)中標廠家必須具有全國統(tǒng)一服務熱線，為此，創(chuàng)維集團特意對其全國統(tǒng)一服務熱線95105555系統(tǒng)進行了更新和升級，專門開辟了家電下鄉(xiāng)后臺支持模塊，針對農村用戶的特點設立了專家座席。升級之后的服務系統(tǒng)，操作更為簡捷靈活，信息流轉更為快捷，可以更好地保證家電下鄉(xiāng)產品用戶維修、咨詢及增值業(yè)務的快速導入。另外，創(chuàng)維對呼叫中心人員的工作安排也做了調整和整合，以保證及時處理廣大農村消費者的維修、咨詢問題。

實施三大創(chuàng)新服務舉措

　　為保障家電下鄉(xiāng)產品的服務品質，創(chuàng)維集團推出了三項創(chuàng)新服務舉措。首先是配合家電下鄉(xiāng)，規(guī)范服務行為，優(yōu)先解決家電下鄉(xiāng)產品服務。對于農村消費者購置的液晶產品，及時提供安裝、調試等工作，對酷開等產品實施指導調試;其次是針對家電下鄉(xiāng)產品，專門組織服務網點的技術培訓，提升服務人員的整體維修技能和素質，確保服務水平和效率;最后是在各地進行服務下鄉(xiāng)啟動會，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一推進。

　　開展系列增值服務

　　針對購買家電下鄉(xiāng)液晶產品的農村消費者，創(chuàng)維集團還將大力開展增值服務活動。一方面，推出“保中?！狈眨脩艨梢匝娱L產品保修期;另一方面，專門設計液晶電視產品使用注意事項貼紙，上門時服務工程師會將貼紙貼在適當位置，傳遞服務增值信息。除此之外，創(chuàng)維服務人員還將為消費者做一個全面的電性能安全檢測，并對電視進行信號檢測和調試，讓優(yōu)質服務隨時圍繞消費者身邊。