概要: 換一個主板要700多元,換一個屏要數(shù)千元 ●“換一個主板要700多元,換一個屏要數(shù)千元,都快可以換一部新電視機了?!薄 瘛百I了平板電視,才知道只送座架,掛在墻上的掛架還要另外收費?!薄 瘛捌桨咫娨曉撊绾伟惭b,送貨人員沒有給出明確的指示,后來才發(fā)現(xiàn)安裝不妥,散熱效果非常差。
換一個主板要700多元,換一個屏要數(shù)千元
●“換一個主板要700多元,換一個屏要數(shù)千元,都快可以換一部新電視機了?!薄?/LINKCODE>
●“買了平板電視,才知道只送座架,掛在墻上的掛架還要另外收費?!?
●“平板電視該如何安裝,送貨人員沒有給出明確的指示,后來才發(fā)現(xiàn)安裝不妥,散熱效果非常差?!?
隨著平板電視價格的“平民化”,購買平板電視的消費者越來越多,因此引發(fā)的服務(wù)投訴也與日俱增,記者昨日在與消費者的溝通中,聽到了不少怨言。
安裝故障率有望降低
自12月1日開始實施,由國家商務(wù)部發(fā)布、中國家用電器維修協(xié)會聯(lián)合國內(nèi)主流彩電企業(yè)主導(dǎo)編寫的(下稱)可望在一定程度上降低因安裝不良而導(dǎo)致的平板電視故障率。
新實施的服務(wù)標準涵蓋了平板電視安裝與維修的整個過程,規(guī)定了安裝和維修服務(wù)技術(shù)要求。
廣州電器維修行業(yè)協(xié)會姚文楨對上述標準評價認為,標準的實施有望降低因安裝不良而導(dǎo)致的平板故障率,姚文楨介紹,事實上,安裝和維修對平板電視來說是一個非常重要的程序,由于平板電視熱量比傳統(tǒng)CRT大很多,如果安裝不妥,將影響平板電視的散熱和通風(fēng)效果,從而引起零件的損壞,影響正常使用。
平板產(chǎn)業(yè)受制服務(wù)缺失
但新實施的標準并不涉及核心的維修成本問題。據(jù)記者了解,近年來,平板電視產(chǎn)業(yè)進入全面、快速發(fā)展階段,平板電視占整個彩電市場的比重超過了30%。平板電視的特點決定其與傳統(tǒng)CRT電視服務(wù)模式有所區(qū)別,因為它涉及到的安裝、調(diào)試、維修等工作一直沒有統(tǒng)一標準,各廠家各自為政,技術(shù)水平參差不齊;因安裝、調(diào)試、維修而引發(fā)的消費者矛盾日漸突出,加之平板電視較高的維修成本讓一部分潛在購買者望而卻步。分析認為,長此下去,將讓我國平板電視產(chǎn)業(yè)遭遇信任危機。
姚文楨認為,要降低維修成本,最根本的是上游屏的成本要下降,但這一過程相對漫長,建議彩電企業(yè)建立一套降低維修成本費用的合理機制,如對出現(xiàn)問題的零部件盡量采取維修而非更換的方法,同時輔以建立回收檢測中心,讓更多的問題部件集中起來,攤薄維修成本。
姚文楨指出,雖然這樣的做法短期內(nèi)將增加企業(yè)的負擔(dān),但對長期品牌美譽度的提升來說是一件非常重要的事情,企業(yè)應(yīng)該認識到其中的利害關(guān)系。當然更希望國家相關(guān)部門能盡快出臺相關(guān)的標準,規(guī)范平板電視售后服務(wù)的各個領(lǐng)域。