伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，居民的生活消費(fèi)水平日益提高，歷經(jīng)十幾年發(fā)展的中央空調(diào)產(chǎn)品也在被越來越多的消費(fèi)者所接受。競爭市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟，使得廠家的服務(wù)品質(zhì)成為中國空調(diào)業(yè)新的競爭焦點(diǎn)。海信日立以"用戶第一"為恒久不變的宗旨，不斷努力提高自身素質(zhì)，保證售前售中售后的全方位服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供"從滿意到感動(dòng)"式的服務(wù)。
　　中央空調(diào)使用便捷，功能強(qiáng)大，但由于專業(yè)性較強(qiáng)，不同于即買即用的普通家電，涉及到設(shè)計(jì)安裝等方面，甚至已經(jīng)相當(dāng)于一個(gè)復(fù)雜的工程項(xiàng)目，所以消費(fèi)者有心選購，卻常常苦于無法理解中央空調(diào)的功能進(jìn)行選型，更談不上如何根據(jù)戶型選擇安裝方式，在這種情況下，用戶最迫切的需求并不來自于產(chǎn)品“售后”，而是“售前”服務(wù)。
　　“售前”服務(wù)指的是銷售沒有達(dá)成以前的服務(wù)，海信日立深知，重視售前服務(wù)代表著企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶的重視，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的積極態(tài)度和企業(yè)的經(jīng)營理念。基于這種情況，海信日立公司不惜投入，組建由專業(yè)人員組成的全方位“售前”服務(wù)隊(duì)伍，從細(xì)節(jié)開始，為客戶提**品選型、量體裁衣的設(shè)計(jì)、安裝合理化建議等專業(yè)咨詢。
　　海信日立的“售前”服務(wù)是建立用戶信任的橋梁，全面覆蓋客戶前期的服務(wù)需要。在客戶咨詢階段，海信日立售前團(tuán)隊(duì)將向客戶推薦產(chǎn)品選型，給客戶合理的建議，提供真實(shí)的產(chǎn)品信息，讓客戶理性選擇；在采購環(huán)節(jié)，售前團(tuán)隊(duì)將所有的安裝材料及費(fèi)用列成清單，讓用戶明明白白消費(fèi)；在個(gè)性設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，售前團(tuán)隊(duì)給客戶提供個(gè)性化的服務(wù)、專家顧問性的設(shè)計(jì)方案。
　　在地方服務(wù)上，由海信日立各地辦事處、服務(wù)商構(gòu)成的地方服務(wù)體系，也為“售前”提供了強(qiáng)大后援支持，嚴(yán)格按照總部客戶服務(wù)既定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。在國內(nèi)的各大城市，消費(fèi)者已經(jīng)可以直接進(jìn)入海信日立的專門店體驗(yàn)中央空調(diào)乃至樣板工程房，獲取專業(yè)售前建議的同時(shí)，更大程度上得以親身驗(yàn)證日立中央空調(diào)的舒適。
　　在海信日立整個(gè)完善的服務(wù)體系中，“售前”服務(wù)是與用戶溝通的第一站，承擔(dān)了第一時(shí)間樹立海信日立高端產(chǎn)品專業(yè)形象的責(zé)任，是最終在市場(chǎng)脫穎而出的不可缺失的一環(huán)。“售前”服務(wù)拉近與用戶的距離，深受用戶歡迎，更為售中、售后階段打下了良好的用戶關(guān)系基礎(chǔ)。海信日立一向重視產(chǎn)品在整個(gè)使用周期里的各項(xiàng)服務(wù)，以期積極影響其他廠商，共同推動(dòng)國內(nèi)中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。