作為目前日立空調(diào)在日本本土以外的規(guī)模最大的變頻多聯(lián)式空調(diào)系統(tǒng)生產(chǎn)基地，海信日立公司不但擁有諸多業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先的中央空調(diào)型號，同時以高品質(zhì)的服務(wù)充分滿足用戶需要，在變幻繁復(fù)的市場競爭中始終立于不敗之地。
　　在產(chǎn)品整個生產(chǎn)、銷售、安裝、售后過程中，海信日立始終堅持基于用戶、基于商家、基于市場的原則，于2012年正式提出“卓越客戶預(yù)期”的服務(wù)口號，為用戶打造高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
　　王先生在裝飾公司有十幾年的施工經(jīng)驗，是業(yè)內(nèi)的行家，有一回朋友委托他把關(guān)選擇一款高性能的家用中央空調(diào)。“當(dāng)時我就推薦了日立中央空調(diào)的品牌，還答應(yīng)全程替朋友監(jiān)督施工質(zhì)量，沒料到臨時被公司調(diào)到外地做項目，回來時候朋友居然完成購買并安裝驗收了。”說到這里王先生笑了笑，接著告訴記者，由于中央空調(diào)的安裝質(zhì)量將嚴(yán)重影響到空調(diào)工作效果，他朋友如此“草率”地驗收會有一定的風(fēng)險。但經(jīng)過他的檢查，發(fā)現(xiàn)海信日立中央空調(diào)的服務(wù)確實全面周詳，從機器選型、安裝材料選擇、一直到調(diào)試竣工，全過程質(zhì)量無可挑剔，是他見過最完美的案例之一。   
　　對于一個普通用戶可以享受到這么高等級的服務(wù)質(zhì)量，在海信日立并不是特殊情況，而是一直以來的工作要求。負(fù)責(zé)安裝的海信日立技術(shù)工程師張工一語道破天機：“海信日立的服務(wù)人員都有一個信念，安裝服務(wù)問題不僅僅是技術(shù)和管理問題，更是責(zé)任問題。”在海信日立，服務(wù)的事永遠是最大的事，服務(wù)質(zhì)量是一把手工程，公司總經(jīng)理費立成曾經(jīng)說過——無論產(chǎn)品在哪里，無論從哪個渠道得到信息，只要客戶有需求，海信日立的服務(wù)人員和每一名員工都要以最大的工作熱情、最飽滿的工作責(zé)任心全力以赴的來解決。
　　同時，長久以來海信日立對中央空調(diào)行業(yè)的整體服務(wù)有著“一站式”的系統(tǒng)解決方案，即從提供高品質(zhì)的產(chǎn)品開始，通過專業(yè)設(shè)計，實施精細(xì)安裝，和全方位的三級聯(lián)動服務(wù)體系，最終為用戶提供全程無憂服務(wù)。該體系環(huán)環(huán)相扣，互相制約，有效確保了服務(wù)過程的受控性，最大程度保障了客戶的利益，使得海信日立在用戶服務(wù)方面游刃有余。
　　海信日立人始終以社會責(zé)任為己任，把滿足和超越客戶之需求作為座右銘，并且貫穿在行動上，這也是是海信日立在激烈的市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。憑著“卓越客戶預(yù)期”的服務(wù)理念，再加上“一站式”的系統(tǒng)解決方案，海信日立源源不斷為用戶輸出高品質(zhì)的服務(wù)，牢牢占據(jù)著中央空調(diào)的高端市場。