2月10日消息，有網(wǎng)友9日向騰訊科技爆料，截至2月8日，除東芝46XF300外，又有4個(gè)型號(hào)的東芝液晶電視被指存“豎線”問題，新增的4個(gè)“豎線”東芝液晶電視型號(hào)分別是：37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500。

東芝“豎線”問題液晶電視增至5款

　　從去年10月至今，不斷有東芝46XF300C用戶反映，家中的電視在使用一段時(shí)間后，在屏幕上會(huì)出現(xiàn)一條豎線，影響正常收看節(jié)目。進(jìn)入1月以來(lái)，又有東芝40XF300C、46X3300等多款液晶電視被曝出現(xiàn)“豎線”問題。

　　1月8日，大連東芝電視有限公司發(fā)出聲明，就46XF300C出現(xiàn)豎線問題向“顧客表示深深歉意”。但該聲明并未提及東芝其他同樣出現(xiàn)“豎線”問題的液晶電視型號(hào)。

　　最新的數(shù)據(jù)是，出現(xiàn)“豎線”問題的東芝液晶電視已達(dá)到5款。上述爆料網(wǎng)友表示，不排除未來(lái)會(huì)有更多的東芝電視型號(hào)加入“豎線”行列的可能。

東芝筆記本事件或在電視上“重演”

　　一位不愿具名的業(yè)內(nèi)觀察家向騰訊科技表示，種種跡象表明，東芝遇到其入華以來(lái)的最大一次的品牌危機(jī)，“豎線門”有可能成為壓垮東芝那本就略顯孱弱的品牌形象的最后一顆稻草。

　　1999年，美國(guó)德克薩斯州兩名用戶指控東芝筆記本電腦磁盤回路存在毛病，有可能導(dǎo)致破壞存盤資料。東芝為避免高額賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，同意“私了”，向美國(guó)用戶共支付了高達(dá)10.5億美元的賠款。

　　2000年，當(dāng)出現(xiàn)同樣問題的東芝筆記本中國(guó)消費(fèi)者也要求東芝做出類似補(bǔ)償時(shí)，東芝拒絕了中國(guó)用戶的這一要求，遂引發(fā)東芝用戶對(duì)東芝品牌的集體討伐，東芝筆記本電腦也因此在中國(guó)市場(chǎng)一蹶不振。

　　該觀察家分析稱，東芝電視“豎線門”事件有向2000年的東芝筆記本事件演化的趨勢(shì)：從2008年至今，東芝“豎線”電視事件大有愈演愈烈之勢(shì)，更傳出東芝中國(guó)對(duì)出現(xiàn)“豎線”問題的用戶采取“雙重標(biāo)準(zhǔn)”——提及“豎線門”的消費(fèi)者均可更換新機(jī)型，而未提及的大都只是換屏，“東芝這種做法已激起廣大東芝用戶的極大憤怒”。

　　他最后建言東芝：“東芝應(yīng)該以對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的心態(tài)，盡早對(duì)東芝電視用戶采取切實(shí)可行的措施，避免‘豎線’問題持續(xù)惡化?！币?yàn)椤敖?jīng)歷筆記本風(fēng)波的東芝品牌已不能再承受再一次的重?fù)袅恕薄?

家電連鎖：停售東芝“豎線”電視 拒推東芝電視

　　針對(duì)東芝爆發(fā)的“豎線”問題，國(guó)內(nèi)各大家電連鎖商均表示，已停止銷售“豎線”問題最集中的東芝46XF300C電視，并在各種促銷報(bào)廣中不再或減少推薦東芝電視。

　　北京國(guó)美總經(jīng)理閆小兵對(duì)騰訊科技表示，北京國(guó)美已停止銷售東芝46XF300C液晶電視。一位北京國(guó)美工作人員也向騰訊科技確認(rèn)，北京國(guó)美也沒有向用戶推薦過這個(gè)型號(hào)的液晶電視。

　　蘇寧電器彩電負(fù)責(zé)人也向騰訊科技確認(rèn)，蘇寧電器無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)上商店，均無(wú)東芝46XF300C在售，并稱“近1、2年來(lái)東芝的彩電的銷量一直都很靠后”。 一位在蘇寧電器工作的東芝促銷員也向騰訊科技證實(shí)，蘇寧電器已不再銷售東芝46XF300C液晶電視，他表示，東芝46XF300C已“全國(guó)停產(chǎn)”。

　　大中電器負(fù)責(zé)人向騰訊科技表示，東芝46XF300C已停售，對(duì)于以前銷售出去的東芝46XF300C電視，該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，大中電器會(huì)按照現(xiàn)有“四大保障”和相關(guān)服務(wù)條款為以前購(gòu)買問題產(chǎn)品的消費(fèi)者辦理相關(guān)退換貨手續(xù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。該負(fù)責(zé)人還透露，“由于東芝液晶電視銷售大幅萎縮，目前已跌出大中電器電視銷量榜前十”。

業(yè)界：東芝應(yīng)該盡早盡快解決“豎線”問題

　　東芝電視“豎線門”在業(yè)界引起強(qiáng)烈反響，業(yè)內(nèi)專家及東芝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛建言東芝應(yīng)盡早盡快解決“豎線”問題。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問、律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌指出，注意到東芝已久“豎線”問題向中國(guó)用戶道歉了，但東芝道歉之后要采取切實(shí)的措施去解決消費(fèi)者面臨的問題，在這一過程中，東芝應(yīng)該“負(fù)擔(dān)自己該負(fù)擔(dān)的責(zé)任”。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波亦表示，產(chǎn)品出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是企業(yè)在問題處理上“反應(yīng)遲鈍”， “早在兩個(gè)月前就有報(bào)道稱東芝液晶電視出現(xiàn)“豎條”問題，但是一直未看到東芝采取有效的補(bǔ)救措施”。

　　同為日系家電品牌的索尼公司公關(guān)總監(jiān)李曦稱，每個(gè)企業(yè)都犯錯(cuò)誤，重要是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　后記：筆者是較早接觸東芝“豎線門”的幾個(gè)媒體從業(yè)者之一，在這不長(zhǎng)的2個(gè)多月中，見證東芝“豎線”用戶從20多名到如今的100多位，名為“換屏”的QQ群也從當(dāng)初的數(shù)十人增加至如今的滿員。在這2個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，東芝從“責(zé)成大連東芝電視工廠徹查‘豎線’原因，到東芝大連工廠發(fā)布‘致尊敬的客戶【緊急通知】’，間或曝出東芝區(qū)別對(duì)待‘豎線’電視用戶事件”，從而演變成時(shí)下之局。

　　當(dāng)東芝“豎線”從個(gè)案演變成集體的討伐之間，東芝失去了最寶貴的東西——時(shí)間，也未能表現(xiàn)出應(yīng)有的誠(chéng)意為用戶解決問題。

　　無(wú)論事件最終以何種方式收?qǐng)?，東芝品牌的受損是無(wú)可置疑的。

　　“豎線”事件唯一的好處也許在于，它給家電行業(yè)和公關(guān)行業(yè)上了一堂生動(dòng)的一課，而這一課，沒有贏家。