晨報(bào)訊 市交通港口局局長(zhǎng)孫建平昨天透露，上海出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)。該標(biāo)準(zhǔn)將從出租汽車(chē)的車(chē)容車(chē)貌、駕駛員的儀表儀容和服務(wù)態(tài)度、操作流程等諸多方面予以規(guī)范；駕駛員知道該提供什么服務(wù)，乘客明白該享受怎樣的服務(wù)，以提升出租汽車(chē)的整體服務(wù)水平。

　　市交通港口局去年11月9日建立了與出租汽車(chē)駕駛員定期座談溝通機(jī)制，并開(kāi)通了“出租汽車(chē)駕駛員熱線”。熱線開(kāi)通三個(gè)月來(lái)，共接聽(tīng)221人次的來(lái)電，主要反映加班工資、帶薪休假、黑車(chē)影響營(yíng)運(yùn)、承包指標(biāo)過(guò)高、違章罰款、修理費(fèi)不合理等問(wèn)題。

　　日升公司的個(gè)體駕駛員倪賽峰建議世博會(huì)前統(tǒng)一全市個(gè)體出租車(chē)的車(chē)型，以良好的車(chē)容車(chē)貌服務(wù)中外賓客；大眾公司的浦永平建議，道路交通標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)更為合理，便利駕駛員和乘客；強(qiáng)生公司的束金鶴提議，五大骨干企業(yè)可試行設(shè)點(diǎn)并相互開(kāi)放，方便駕駛員就近調(diào)換白色座墊套；奉賢客運(yùn)公司的高平華建議，向每名駕駛員發(fā)放一盤(pán)錄有世博會(huì)文明禮貌用語(yǔ)的普通話、英語(yǔ)磁帶，讓駕駛員在空車(chē)時(shí)反復(fù)收聽(tīng)記憶等。

　　行業(yè)管理部門(mén)對(duì)來(lái)電反映的涉及行業(yè)普遍性的深層次發(fā)展問(wèn)題，立即擺上議事日程進(jìn)行研究。如有些出租汽車(chē)駕駛員對(duì)費(fèi)改稅后燃油補(bǔ)貼下降存在誤解，管理部門(mén)按照相關(guān)政策，及時(shí)做好溝通解釋工作，消除駕駛員誤解。

　　行業(yè)管理部門(mén)根據(jù)駕駛員的建議，對(duì)駕駛員普遍關(guān)注和反映集中的罰款、就餐、黑車(chē)等問(wèn)題，已經(jīng)采取了措施。經(jīng)市運(yùn)管處與市交警總隊(duì)多次協(xié)商和現(xiàn)場(chǎng)勘查，在原有出租車(chē)駕駛員就餐點(diǎn)的基礎(chǔ)上，再在七個(gè)區(qū)的11個(gè)路段新增11處出租汽車(chē)駕駛員就餐點(diǎn)，共計(jì)176個(gè)停車(chē)位，這些就餐點(diǎn)的開(kāi)辟將有效地改善出租汽車(chē)駕駛員就餐停車(chē)問(wèn)題，改善出租汽車(chē)駕駛員的工作條件。同時(shí)，市交通執(zhí)法總隊(duì)加大對(duì)營(yíng)運(yùn)黑車(chē)、“克隆車(chē)”及違規(guī)現(xiàn)象的整治力度，從去年11月9日至今年2月7日共查獲黑車(chē)2448輛，其中“克隆車(chē)”11輛，有效地維護(hù)了出租汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序。