● 林佩碧

麗玲（假名）去年花了1849元，向一間家具店購買一張床，以及三門式衣柜。貨物送上門當天，麗玲發(fā)現(xiàn)以滾輪推動的衣柜門有點歪，于是告訴在進行安裝工作的工人。該名工人嘗試修理不果。

盡管衣柜門有點損壞，可是由于還可以推動，麗玲雖然感到不滿，也沒有加以追究。

不料三個星期后，麗玲的母親在一次推開衣柜門時，門突然松脫，不偏不倚把她壓個正著，還造成她腳部淤青。

家具商過后四次上門嘗試修理該衣柜，包括更換衣柜的滾輪，可就是一直修不好，最后麗玲只好向消費者協(xié)會求助。經消協(xié)調解，對方終于答應為她換一個全新的衣柜。

另一名家庭主婦陳太太購買新床還不到一天，便因為螺絲松脫，導致床板傾斜塌下，導致她和先生不但在睡夢中被驚醒，還受了點輕傷。

陳太太共花了850元購買全套雙人床，梳妝臺和衣櫥。原本買新家具是一件高高興興的事，不料卻遇上床架半夜坍塌，叫她感到十分掃興。家具店過后退還她600元。

像麗玲和陳太太一樣，因購買家具引發(fā)糾紛而投訴的消費者越來越多。根據消協(xié)提供的資料，這類投訴個案在去年大幅度增加超過33％，達1077起，首度成為消協(xié)最多人投訴的10大產品及服務之一。

消協(xié)受詢時透露，人們最普遍的投訴是新家具有損壞、商家無法兌現(xiàn)承諾、不滿其售后服務及延誤送貨等。而眾多家具中，沙發(fā)、壁櫥和桌子是最常被投訴有問題的。

產業(yè)市場蓬勃 買家具多投訴增加

消協(xié)在2006年接獲740起與家具有關的投訴；前年則有807起。過去三年產業(yè)市場蓬勃，集體**交易大增，使得更多人得因此搬家和買新家具，相信是造成家具投訴不斷上升的原因之一。

消協(xié)理事長謝成春提醒消費者在選購家具時應問清楚對方是否提供保證書，并注明一旦家具有問題可要求進行更換或退款。消費者也應貨比三家，確保所購買家具的價格是合理的。

不過在處理投訴個案的過程中，他也發(fā)現(xiàn)不一定是家具產品有缺陷，問題的產生有時是因為消費者和家具商的認知不同，例如消費者可能會對他所購買的家具有過高期望，貨物送上門后卻發(fā)現(xiàn)有落差進而引發(fā)糾紛。

值得一提的是，去年前往消協(xié)投訴的人創(chuàng)下三年來新高，比前年增加15.6％，達2萬3188起。最終決定委托消協(xié)展開調解工作的個案也是三年來最多的，2006年只有1825起；2007年是2064起；去年則增至2140起。

謝成春認為這是由于人們的教育程度提高，對消費者權利的意識也隨之加強。

去年消協(xié)接獲最多人投訴的分別是分時度假（2280起）、汽車（1709起）和電器及電子產品（1521起），和前兩年的排名一樣。