又到年底了，家居行業(yè)的銷(xiāo)售淡季，很多商家乘勢(shì)轉(zhuǎn)移工作重心，紛紛打出服務(wù)牌。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，不少家裝公司，還有一些櫥柜、瓷磚和燈具材料商均推出了形式不同的回訪服務(wù)。業(yè)內(nèi)相關(guān)專家認(rèn)為，單一的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為過(guò)去，服務(wù)將是商家在“寒冬”里贏得市場(chǎng)的王牌。 

　　過(guò)年了，商家紛紛噓寒問(wèn)暖 


　　由于今年過(guò)年比較早，不少一線家裝公司均啟動(dòng)了年度回訪活動(dòng)，售后服務(wù)人員通過(guò)電話、上門(mén)拜訪等形式進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容主要是針對(duì)墻體、水電、瓦工的維護(hù)和檢修及裝修調(diào)查。 


　　不僅家裝公司有回訪服務(wù)，櫥柜、瓷磚、燈具等材料商也樂(lè)此不疲。諾貝爾、我樂(lè)、東方邦太和志邦均在年底免費(fèi)上門(mén)為客戶服務(wù)。杭州諾貝爾集團(tuán)有限公司南京大區(qū)經(jīng)理鄭世雄表示，他們每年年底都會(huì)針對(duì)一部分新老客戶進(jìn)行回訪，并派專人免費(fèi)上門(mén)講解保潔知識(shí)，如果有客戶使用不當(dāng)，他們還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 


　　3年前，東方邦太啟動(dòng)了“陽(yáng)光服務(wù)”，即一年兩次對(duì)東方邦太的客戶進(jìn)行免費(fèi)回訪、檢修、維護(hù)、保潔等，其中既有剛安裝不久的新客戶，也有使用一年以上的老客戶。從12月開(kāi)始，東方邦太在銀城東苑、金馬酈城等用戶相對(duì)集中的小區(qū)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，小區(qū)內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)車(chē)，只要電話預(yù)約或者現(xiàn)場(chǎng)登記，就可以享受到東方邦太提供的免費(fèi)服務(wù)。 


　　“高檔水晶燈很難清洗，我們每年年底都會(huì)派專人上門(mén)為客戶做免費(fèi)保潔和清洗?！碧K明燈飾連鎖副總經(jīng)理嚴(yán)偉表示，年底很多消費(fèi)者都有打掃衛(wèi)生的習(xí)慣，但是高檔燈具很難找到專門(mén)的保潔公司，所以只要是當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)蘇明燈飾的客戶，都有機(jī)會(huì)享受到免費(fèi)清潔的服務(wù)。 


　　過(guò)去賣(mài)產(chǎn)品，現(xiàn)在要賣(mài)服務(wù) 


　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多商家手中只剩下了“服務(wù)牌”了。南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱炳生表示，單一的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為過(guò)去，現(xiàn)在消費(fèi)者和商家都更重視服務(wù)。只有服務(wù)做上去了，品牌才能口口相傳，“往年年底，商家都以一降再降的價(jià)格戰(zhàn)來(lái)贏得市場(chǎng)，但是隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的愈加嚴(yán)峻，一味降價(jià)已經(jīng)不能打動(dòng)消費(fèi)者，而對(duì)于很多商家而言，‘服務(wù)戰(zhàn)’是代替‘價(jià)格戰(zhàn)’的有效手段?！?nbsp;


　　“競(jìng)爭(zhēng)最直接的方法就是開(kāi)打價(jià)格戰(zhàn)。但是在價(jià)格戰(zhàn)之后，服務(wù)創(chuàng)新將成為下一輪較量的重點(diǎn)?！编嵤佬壅J(rèn)為，過(guò)去消費(fèi)者需要的僅僅是產(chǎn)品，現(xiàn)在消費(fèi)者更需要服務(wù)，“市場(chǎng)形勢(shì)好的時(shí)候，產(chǎn)品也非常好銷(xiāo)，現(xiàn)在市場(chǎng)形勢(shì)不好，如何能讓消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品是個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在要從賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)型?！?nbsp;


　　“家裝行業(yè)的門(mén)檻低，不少小公司連質(zhì)量都顧不過(guò)來(lái)，更別說(shuō)是服務(wù)了。面對(duì)市場(chǎng)低迷和行業(yè)洗牌的加劇，更多地將考驗(yàn)各商家的‘軟實(shí)力’?！敝毂寡袁F(xiàn)在消費(fèi)者的家裝觀念趨于理性了，服務(wù)越來(lái)越受到關(guān)注?！凹已b行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，之前市場(chǎng)好的時(shí)候，各家都來(lái)不及注重服務(wù)?，F(xiàn)在各行各業(yè)都面臨‘過(guò)冬’，大家應(yīng)該趁這場(chǎng)危機(jī)查漏補(bǔ)缺，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下足功夫?！?