市工商局、市消協(xié)日前公布去年12月投訴分析，其中，商家無法向消費者提供進口產(chǎn)品的中文說明書被責令退貨，成為該月的典型案例。

　　消費者許先生投訴，在一家建材城購買一套進口整體櫥柜，發(fā)現(xiàn)配套的烤箱和洗碗機均無中文說明，要求店家提供中文說明書，對方強調(diào)該產(chǎn)品供貨國家并不針對中國用戶，不能保證一定有中文說明書。

　　消費者認為，該套櫥柜售價近10萬元屬高檔產(chǎn)品，卻連中文說明都沒有，根本無法保證其安全、正常使用，為此要求退貨。商家向消費者出具了產(chǎn)品報關(guān)單及正當?shù)倪M貨手續(xù)，認為是合法銷售行為，拒絕為其辦理退貨。

　　相關(guān)專業(yè)人士認為，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，“消費者享有知情權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、規(guī)格、使用方法說明書、售后服務……有關(guān)情況。”商家的此種做法侵犯了消費者的知情權(quán)?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》也規(guī)定，“銷售者銷售的產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，要用中文相應予以標明，或者統(tǒng)一預先向消費者提供有關(guān)資料”。

　　經(jīng)過工商執(zhí)法人員的調(diào)解，對無法提供說明書的烤箱和洗碗柜，商家同意為消費者辦理退貨手續(xù)，消費者獲得退款1萬余元。