據(jù)統(tǒng)計，家庭裝修施工過程中，裝飾公司與消費者之間出現(xiàn)糾紛的概率大約占到50％。為什么在施工當中消費者與裝飾公司施工之間發(fā)生糾紛的概率如此之高呢？發(fā)生的原因是什么呢？發(fā)生糾紛以后又應該怎樣做才有可能協(xié)調好彼此之間的關系呢？

　　■裝修方案不確定，雙方關系難處

　　裝修方案確定好以后，已經(jīng)進入施工過程的項目最好不要再做改變。原因如下：第一，開始施工的項目，如果變更勢必發(fā)生費用的變化，而且往往是費用的增加；第二，反復地變更對工程整體的質量和進度大多會產(chǎn)生不利的影響；第三，如果工程項目變更過于頻繁，而消費者又難以說明變更的必要性，另一方肯定會逐步產(chǎn)生反感；第四，也許有的消費者有這樣的體會，自己改了很多項目，可是最后的工程 結果并不一定讓自己很滿意。

　　■裝飾公司與消費者出現(xiàn)糾紛的原因

　　業(yè)內人士已經(jīng)對消費者頻繁變更施工項目見怪而不怪了。而且公正地講大多數(shù)裝飾公司的經(jīng)營者以及設計師是本著一個良好的愿望來完成每一單合同的。從另一個角度來看，對于大多數(shù)消費者來說，拿出幾萬塊錢來裝修自己的房子，基本上都是幾年甚至更長時間的積蓄，所以，希望把工程做得好一些，這種心理是可以理解的。但是，由于幾年來，有關消費者與裝飾公司之間產(chǎn)生糾紛的消息傳得太多，所以，“裝飾公司騙子多”就成了消費者頭腦中的固有觀念。另一方面由于大多數(shù)裝飾公司設計師的年齡都在20歲出頭，和消費者溝通的能力比較薄弱，把設計思路傳達給消費者的意識不強，比較容易讓消費者產(chǎn)生疑惑，出現(xiàn)糾紛也就不足為奇了。

　　關于裝飾公司的負面報道很多，這里面有一些的確是由于一些從業(yè)人員缺乏職業(yè)道德造成的，還有一些是由于家裝行業(yè)的神秘感造成的。由于缺乏有效地溝通，消費者與裝飾公司之間出現(xiàn)的誤會就越來越多。

　　■施工隊與消費者之間的溝通

　　進入施工階段以后，出現(xiàn)糾紛的大多數(shù)原因是由于消費者和施工隊之間對施工項目的理解不一致所造成的。還有一些原因是因為消費者頻繁地對施工項目進行變更，但是又不增加本應增加的施工費用。而且由于語言溝通困難（大多數(shù)施工人員都來自南方，北京人對他們的語言往往聽不懂），施工人員彼此使用家鄉(xiāng)話，在對工程進行評論時又容易和消費者之間造成誤會。結果造成了更多的溝通障礙。

　　提示：消費者在難以理解施工隊人員對工程的表達時，應該通過裝飾公司的設計師來溝通。當然，嚴格意義上來講，消費者應該把裝飾公司的設計師，管理人員和施工隊視為一個整體，而不應該分兵作戰(zhàn)，反復地和設計師、監(jiān)理人員和施工隊分別打交道；即使對方認為可以這樣，也應該要求對方出具一份授權書給施工的負責人，這樣自己就可以把精力集中在一點上；不用和每一個人兜圈子，再產(chǎn)生被踢皮球的感覺。

　　■出現(xiàn)問題之后合同雙方采取的一些錯誤策略

　　在家庭裝修施工過程中有的時候出現(xiàn)對施工項目的不同理解是很正常的事情，由此產(chǎn)生糾紛也是不足為奇的。但是，由于合同雙方對出現(xiàn)糾紛采取的不同策略，往往會使糾紛越來越嚴重。一些被曝光或者付諸法律的家庭裝修糾紛事件，其中的原因如下面筆者歸納的兩條：1．出現(xiàn)糾紛以后，一些裝飾公司采取拖的策略：一些消費者心里往往潛意識存在著那種息事寧人的心態(tài)。所以，某些不太負責任的裝飾公司就希望用拖的辦法把消費者拖疲了，拖煩了，拖到最后沒辦法，就希望不管用什么辦法趕緊完事。所以，這種心態(tài)往往助長了一些裝飾公司投機心理的膨脹。2．某些消費者學習了一些消法條款以后，威逼裝飾公司：對于消費者這一方來說，也有一些人在出現(xiàn)某些問題之后，認為自己的機會來了，希望乘此機會敲裝飾公司一把。所以，往往使用“如果你不滿足我的要求，我就找媒體給你曝光”等威脅的手段。因為這些人知道，裝飾公司的確很怕被媒體曝光，因為如果趕上這樣一次，可能裝飾公司很久翻不過身來。而筆者在家裝市場的一段時間以來已經(jīng)遇到過不少起這樣的事情。但是，除了一部分裝飾公司最后的確也采取了息事寧人的辦法，滿足了那部分人的不合理要求以外，在本市也同樣出現(xiàn)過因一些消費者采用上述辦法，最后出現(xiàn)裝飾公司出現(xiàn)過激行為的事件。

　　提示：家裝合同的實施過程中出現(xiàn)糾紛以后，合同雙方首先應該從合同的角度來處理解決糾紛，而不應該存在占小便宜的心理或者撈一把的心理。作為裝飾公司一方，對于消費者的一些要求，即使超出合同以外的要求，只要不是真的太過分，還是應該盡可能地來滿足。因為不管是誰，裝修一次都不容易，裝飾公司應該盡可 能地體會消費者的心理。