酷暑難耐，家中的春蘭 空調(diào)卻出現(xiàn)故障，需要從春蘭總部發(fā)過(guò)來(lái)的配件又遲遲不來(lái)，這是市民陶先生遭遇的煩惱。昨天（2008年7月13日），姚女士聯(lián)系上本報(bào)記者，講述了她三年來(lái)同春蘭售后打交道的經(jīng)過(guò)，并表示想以“過(guò)來(lái)人”的身份，給陶先生提一點(diǎn)建議。

    7年前，姚女士在步行街某商場(chǎng)買了一臺(tái)在當(dāng)時(shí)頗為先進(jìn)的春蘭滾筒洗衣機(jī) 。3年后，洗衣機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)機(jī)身震動(dòng)的情況。姚女士幾次請(qǐng)了蕪湖的春蘭售后服務(wù)商過(guò)來(lái)修，對(duì)方看過(guò)后都說(shuō)沒(méi)什么毛病，事情就一再耽擱下去。到了2006年，洗衣機(jī)居然開(kāi)始“跳舞”，一接通電源，笨重的機(jī)子就整個(gè)在地上跳起來(lái)。再聯(lián)系春蘭售后服務(wù)部，對(duì)方說(shuō)洗衣機(jī)已經(jīng)過(guò)了5年的保修期，所以要求她自掏腰包更換零部件。對(duì)此，姚女士卻有不同的看法，她覺(jué)得機(jī)子的毛病是兩年前就出現(xiàn)的，只是售后服務(wù)商一直沒(méi)有幫她解決，當(dāng)然應(yīng)該還算在保修期內(nèi)。

    隨后，姚女士開(kāi)始了自己長(zhǎng)達(dá)三年的投訴之路：先是打春蘭800投訴電話，又找到春蘭總部售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人，從這個(gè)部找到那個(gè)部門，問(wèn)題卻始終沒(méi)有得到解決。無(wú)奈之下，姚女士給春蘭老總陶建幸寄去了一封EMS，講述了自己的遭遇，并對(duì)春蘭在售后服務(wù)方面存在的問(wèn)題提出了自己的看法。陶總立即指派公司總部負(fù)責(zé)售后服務(wù)的一位負(fù)責(zé)人答復(fù)了姚女士，表示已經(jīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng)，并由總部派人過(guò)來(lái)給姚女士維修。

    事情到此似乎得到了圓滿解決，但姚女士發(fā)現(xiàn)，維修后送回的洗衣機(jī)居然出現(xiàn)漏電現(xiàn)象，程序控制器也出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)常轉(zhuǎn)幾分鐘就卡在那了。今年年初，姚女士再次找到春蘭總部的售后服務(wù)部，但問(wèn)題至今仍然沒(méi)有解決。姚女士說(shuō)，她對(duì)修好洗衣機(jī)已經(jīng)不抱希望，已添置了一臺(tái)其他品牌的洗衣機(jī)。對(duì)于春蘭，姚女士坦言自己很失望。在她看來(lái)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事，關(guān)鍵是看有問(wèn)題后企業(yè)怎么替客戶解決，“企業(yè)的售后關(guān)乎企業(yè)形象。