導(dǎo)讀：當(dāng)初與業(yè)主洽談時(shí)都說的信誓旦旦、所有的責(zé)任都是清清楚楚，但在完工后翻臉不認(rèn)！責(zé)任不清難界定、業(yè)主維權(quán)有困難！結(jié)果業(yè)主想要投訴卻因無法提供被投訴方的名稱、地址！就按現(xiàn)在的話說，你花高價(jià)卻盼來了一次假裝修，不要覺得荒唐滑稽，這都是真實(shí)存在的案例，這次小編通過上海室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)及網(wǎng)絡(luò)裝修監(jiān)督單位將為大家匯總2016裝修投訴案例，希望在雞年里能夠幫助大家有效的避免這些麻煩。

    家裝質(zhì)量不合格，投訴卻無法提供被投訴方的名稱、地址，不要覺得荒唐滑稽，這都是真實(shí)存在的案例，今日小編將為大家分享2016裝修投訴案例大匯總，希望這些前車之鑒能夠幫助大家有效的避免這些麻煩。

1.無法提供家裝工程合同和施工企業(yè)開具的統(tǒng)一發(fā)票以及權(quán)益被侵害的證明和證據(jù)

    裝修公司簽訂合同相信大家都知道，可一些具體環(huán)節(jié)同樣不能忽視，比如裝修一定得索要發(fā)票，許多裝修公司會(huì)在最后開具一張包括所有裝修內(nèi)容的大發(fā)票，并要求您繳足稅金，如果您對(duì)銳金有疑義，也可以不交，可發(fā)票就不能給您，這樣一旦出了問題就無法投訴，還有簽訂合同的時(shí)候要注意對(duì)方使用的營(yíng)業(yè)章是否正規(guī)，否則雖然有合同也只能是一紙空文，在半包裝修中，有一些材料由業(yè)主購買，裝潢公司安裝，責(zé)任難以確認(rèn)，根據(jù)原告舉證原則，裝修者必須通過相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)才能進(jìn)入訴訟程序，所以有一不定期安裝要求的項(xiàng)目盡可能讓廠家安裝或干脆讓裝潢公司全權(quán)負(fù)責(zé)。

2.無法提供被投訴方的名稱、地址的

    不要覺得荒唐滑稽，這種情況常見于熟人介紹的裝潢公司或施工隊(duì)伍，通常都是通過認(rèn)識(shí)的人介紹找上門來，裝修者一般并不了解對(duì)方的底細(xì)，常常是見不到裝潢公司，只和某個(gè)聯(lián)系人保持接觸，交了首期裝修款后，聯(lián)系人雇來的施工隊(duì)就會(huì)上門裝修，幾天后裝修者突然發(fā)現(xiàn)聯(lián)系人再也聯(lián)系不上了，施工隊(duì)也由于材料不到位而停下來，原來聯(lián)系人一拿到錢就逃走了。這種聯(lián)系人大多沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，沒有正規(guī)的合同，手機(jī)一關(guān)機(jī)你就很難再找到他了。

3.投訴人因自身不遵守適用規(guī)定導(dǎo)致家裝工程出現(xiàn)問題

    有些武漢裝修業(yè)主堅(jiān)持對(duì)承重墻和水管線路進(jìn)行違反安全條例的改動(dòng)，這種情況在崇尚個(gè)性化裝修的今天尤其普遍，許多結(jié)構(gòu)性變動(dòng)的原則從居住安全變成了不被物業(yè)發(fā)現(xiàn)。結(jié)構(gòu)一旦發(fā)生變動(dòng)，勢(shì)必會(huì)造成各種各樣的安全隱患，也許求得了房子一時(shí)的賞心悅目，而日后付出的代價(jià)可能是生命，實(shí)在是得不償失，奉勸大家百年大計(jì)，安全第一。

4.裝修者與家裝個(gè)業(yè)中的員工私下交易而引起裝飾糾紛

    這一般能在公司合同手續(xù)的履行上看出端倪，員工瞞著公司私下交易都會(huì)對(duì)裝修者采用一些表面打折、優(yōu)惠、逃稅的手段，而在正規(guī)的合同手續(xù)方面百般拖延，總想避開走正規(guī)渠道，合同上的印章有時(shí)應(yīng)與設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)、甚至總經(jīng)理等多人保持聯(lián)系，不要貪小便宜吃大虧。

5.家裝工程的價(jià)格當(dāng)事人已在合同中約定，而又對(duì)合同價(jià)格提出異議進(jìn)行投訴

    這類問題多是由于裝修者沒有認(rèn)真準(zhǔn)備或是對(duì)裝修市場(chǎng)的價(jià)格了解不夠，或是和裝潢公司溝通不善造成誤解，可是裝修時(shí)被一些不負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷人員的甜言蜜語所哄騙，從而草率簽訂合同所致，造成自己在法律上的被動(dòng);這樣的投訴除非能夠證明裝修合同明顯地有背公平原則才能有效，這樣的取證非常復(fù)雜，奉勸大家還是把工夫多用在裝修前，合同簽訂要慎重。

6.雙方之間已達(dá)成協(xié)議，武漢裝修業(yè)主無法申明新情況、新理由

    在裝修者設(shè)計(jì)前期，裝修者對(duì)裝修還沒有達(dá)到一個(gè)完全成熟的階段，很難一下子想清楚要裝修成怎樣的一個(gè)家，開始大多會(huì)聽從設(shè)計(jì)師的建議，有時(shí)候設(shè)計(jì)得復(fù)雜了或是超出預(yù)算了再要削減更簽訂了的設(shè)計(jì)合同，裝潢公司從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)很難同意，而此類訴訟相關(guān)機(jī)構(gòu)也難以處理。所以裝修者在設(shè)計(jì)前期還是應(yīng)該抱著從簡(jiǎn)的原則，畢竟今后和裝潢公司談添置一處設(shè)計(jì)比削減一處要容易得多。硬功夫裝修不足也可以用軟裝修來彌補(bǔ)。

7.對(duì)存在的爭(zhēng)議無法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定

    質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門長(zhǎng)期以來在質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定方面做出了巨大貢獻(xiàn)，檢驗(yàn)鑒定技術(shù)也越來越先進(jìn)、科學(xué)，但同新型材料的問世速度相比還有一定差距，另外涉及許多方面的保密技術(shù)而受到阻礙。導(dǎo)致一些新技術(shù)產(chǎn)品無法進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)認(rèn)定，也就無法進(jìn)一步認(rèn)定責(zé)任人，此類投訴無從著手。只能希望消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候考慮到這個(gè)因素，大眾經(jīng)典產(chǎn)品一般比較耐用，故障率低，售后服務(wù)也有保障，應(yīng)當(dāng)成為首選。

8.超過家裝工程約定的保修期，被訴人不再承但違約責(zé)任

    對(duì)裝修服務(wù)的范圍和條款要仔細(xì)查詢，尤其是半包的裝修者，裝潢公司的保修期一般不會(huì)超過2年，而很多裝潢公司建筑材料的保修期限相對(duì)會(huì)更長(zhǎng)，這中間就會(huì)遇到一個(gè)問題：那些業(yè)主自己購買，裝潢公司安裝的產(chǎn)品出了問題應(yīng)該怎么辦?如果在雙方保修期之內(nèi)，那么要找質(zhì)量檢測(cè)部門確定賠償責(zé)任?？扇绻谘b潢公司的保修期之外而在產(chǎn)品保修期之內(nèi)呢?這就會(huì)產(chǎn)生因?yàn)榘惭b不夠好而使產(chǎn)品壽命打折扣的問題，3年保修的產(chǎn)品到了裝潢公司手上安裝只保2年，這樣裝修者可能貪便宜找裝潢安裝省下的幾十塊錢在2年后隨時(shí)可能打了水漂。裝修者在選購建材時(shí)應(yīng)當(dāng)算清這筆賬。

9.委托他人投訴，沒有出具委托權(quán)書

    長(zhǎng)期居住于外地的裝修者容易電到這樣的問題，按照原定的裝修時(shí)間自己可以監(jiān)督完成整個(gè)工程，可一旦遇到麻煩，工期延誤，甚至要牽扯到訴訟，而自己又不能長(zhǎng)期留下來怎么辦?只有委托家、親友代為辦理，就需要開具委托授權(quán)書，其實(shí)如果在本地有親友倒不如在裝修之初就請(qǐng)求其一起參與，合同簽訂也可以讓親友代為簽署，如果電到麻煩導(dǎo)致工期拖延，或是要進(jìn)行訴訟就不需用煩瑣的法律委托手續(xù)，也不需要自己直接對(duì)簿公堂，只要家人出面就可以解決。

10.法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)已受理或處理

    熟悉了審判等程序的人知道，裝修類的投訴，如經(jīng)過法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)已受理或處理的，原則上不再重新受理，對(duì)訴訟程序之前要盡可能多的收集有利于自己的證據(jù)，一次就得到客觀、公正的處理。

列舉一案例：

    劉某為業(yè)主，他在江蘇省某市購買一套別墅，2015年11月初，業(yè)主滿懷欣喜來到申***裝修公司和設(shè)計(jì)師多次交談和詢價(jià)后，設(shè)計(jì)師答應(yīng)是一口價(jià)，只要業(yè)主不改變方案就不會(huì)有增項(xiàng)故合同總價(jià)肯定不會(huì)增加，業(yè)主認(rèn)為既然是閉口價(jià)，再加上業(yè)主對(duì)申***裝修公司和設(shè)計(jì)師的信任，所以也就沒有慎重核實(shí)合同及預(yù)算表，合同寫明在來年6月初完工并驗(yàn)收，裝修預(yù)算價(jià)格為三十多萬元，裝修形式為全包，面積在二百多平米，施工過程中問題不斷，業(yè)主與裝修隊(duì)的負(fù)責(zé)人多次交涉，對(duì)出現(xiàn)的問題都以推卸責(zé)任的方式搪塞業(yè)主，有些還提出要加錢才肯整改，否則就讓業(yè)主自己請(qǐng)工人裝修，之后的責(zé)任就不會(huì)承擔(dān)來要挾業(yè)主。

    業(yè)主與裝修公司交涉無果，在2016年10月初在上海裝潢網(wǎng)站進(jìn)行了網(wǎng)上投訴，網(wǎng)站收到投訴后第一時(shí)間就與業(yè)主聯(lián)系，要求業(yè)主將有關(guān)投訴申***裝修公司的基本信息、裝修合同資料和圖片上傳至網(wǎng)站，平臺(tái)收到后積極做出反應(yīng)，作為上海室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的投訴平臺(tái)，除了樹立良好的行業(yè)誠(chéng)信體系，還要求協(xié)會(huì)會(huì)員自覺遵守行業(yè)行為準(zhǔn)則，不簽低開高走等有違道德的裝修合同，還積極為遇到維權(quán)困難的業(yè)主提供幫助，解決了不少投訴案例，為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失，在行業(yè)內(nèi)贏得了口碑。

    業(yè)主在上海裝潢網(wǎng)對(duì)申***裝修公司所設(shè)的合同陷阱道出不少苦心的話，第一、在裝修衛(wèi)生間時(shí)尺寸未測(cè)量準(zhǔn)確，購買的420寬?cǎi)R桶結(jié)果沒法安裝，返工費(fèi)用卻讓業(yè)主承擔(dān)；第二、承諾業(yè)主從申***裝修公司訂購的材料都有雙重保障，所以申***裝修公司要求業(yè)主購買一定金額的材料，說是市場(chǎng)最低價(jià)格，但業(yè)主在市場(chǎng)詢價(jià)后發(fā)現(xiàn)申***裝修公司報(bào)價(jià)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，在安裝地暖工程中還偷工減料，不僅少裝當(dāng)初答應(yīng)的8個(gè)溫控器，還以少裝是“最佳方案”為理由推說施工方?jīng)]責(zé)任；第三、申***裝修公司裝修延續(xù)到7月初，業(yè)主擔(dān)心梅雨季節(jié)刷漆會(huì)影響裝修質(zhì)量，可還沒到刷漆，一場(chǎng)大雨就讓業(yè)主家造成了嚴(yán)重滲水，而申***裝修公司以預(yù)算沒有防水此項(xiàng)，把責(zé)任推的一干二凈；第四、在裝修工程款的結(jié)算上，由于滲水讓業(yè)主沒法接受，雙方也未及時(shí)溝通，導(dǎo)致延誤了工序，過了二十多天等待，業(yè)主通過監(jiān)理與申***裝修公司交涉，在8月底解決了滲水問題，但需要業(yè)主另外支付費(fèi)用。此類事件的發(fā)生，讓業(yè)主苦不堪言，11個(gè)月的裝修期時(shí)間讓業(yè)主決定終止合同，認(rèn)為申***裝修公司的不誠(chéng)信無法繼續(xù)合作，希望上海裝潢網(wǎng)能幫助他早日解決此事。

     上海室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)-上海裝潢網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)裝修監(jiān)督單位的調(diào)查清楚事實(shí)情況后，組織雙方成功調(diào)解，解除雙方合同，業(yè)主也非常滿意并感謝上海裝潢網(wǎng)所做的工作。

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