時(shí)隔5天的899裝修套餐投訴事件，終于塵埃落定。再來回顧一下此事件歷程，今年1月份左右業(yè)主魯女士致電上海裝潢網(wǎng)裝修投訴電話，投訴上海九美建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司；1月4日提交書面訴求在“我要投訴”網(wǎng)頁上面。當(dāng)日，上海裝潢網(wǎng)工作人員聯(lián)系業(yè)主，詢問具體情況。在1月14日，協(xié)會(huì)老師與小編上門進(jìn)行實(shí)地了解情況，之后經(jīng)協(xié)會(huì)老師聯(lián)系此裝修公司，約定三方出面解決此事。1月20日14:00，本事件相關(guān)人員均到場(chǎng)進(jìn)行溝通。

     協(xié)會(huì)老師作為中間調(diào)解人，聽雙方各自說明情況，梳理矛盾點(diǎn)，就業(yè)主的每一項(xiàng)問題，裝修方給出解釋與相應(yīng)解決對(duì)策。其中，細(xì)節(jié)問題涉及方方面面，有很多次雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。例如，很多問題出現(xiàn)在裝修施工過程的前期，例如隱蔽工程水電階段，現(xiàn)在早已封槽收尾，業(yè)主再提出質(zhì)疑就多少有點(diǎn)理虧。廚房灶臺(tái)位置問題，業(yè)主認(rèn)為沒按照?qǐng)D紙做或施工有誤，裝修方也解釋了原因，業(yè)主無法理解。

      業(yè)主魯女士稱在結(jié)算單簽字當(dāng)天，感到施工隊(duì)長(zhǎng)的脅迫簽了字。有些施工質(zhì)量還是不滿意的，裝修方整改是在她投訴之后，才有補(bǔ)救。例如，吊頂與墻面局部開裂；臥室間墻面有色差等；施工工期延誤，雙方都有原因。我們看到施工隊(duì)長(zhǎng)拿出的結(jié)算單上是13000元。此筆費(fèi)用是第三階段施工花費(fèi)，也是整個(gè)事件僵持的點(diǎn)，此費(fèi)用不包括門套費(fèi)用（2468元），業(yè)主無法驗(yàn)收所以不支付，裝修方覺得沒錯(cuò)所以不理會(huì)。協(xié)會(huì)老師勸雙方各自冷靜，業(yè)主選用899裝修套餐閉口合同，原以為有的項(xiàng)目是包含的，但是結(jié)算時(shí)才發(fā)現(xiàn)并沒有，但是是確實(shí)要做的東西，構(gòu)成裝修增項(xiàng)。就費(fèi)用方面，雙方商量過做減項(xiàng)、讓步，業(yè)主要求就按結(jié)算單上13000結(jié)清，不出現(xiàn)其他費(fèi)用。但是，裝修方不接受，門套的費(fèi)用是幫業(yè)主代購，錢要付給廠家。業(yè)主覺得應(yīng)包含在閉口套餐里。至此，雙方交談?dòng)诌M(jìn)行不下去。

      在交談的過程中，無奈的雙方都各自離開過談判桌。協(xié)會(huì)老師跟業(yè)主做思想工作，看能不能做個(gè)讓步，兩人聊了很久，終于她接受老師說的14000元結(jié)算尾款，保修兩年的解決方案。于是，協(xié)會(huì)老師才去找施工隊(duì)長(zhǎng)聊，聽完這個(gè)條件，他堅(jiān)決不認(rèn)同。在裝修方多人的勸解下，他才慢慢接受。最后，公司重新做結(jié)算憑證，協(xié)議將未整改的問題，在1月23日前全部整改，給業(yè)主保修卡兩年保修，并交付了房門鑰匙。鑒于此事件已解決，裝修方要求刪除本站投訴信息，業(yè)主認(rèn)可，所以我們將此條投訴信息隱藏備案，網(wǎng)民將查詢不到。

      此事件結(jié)束，雙方對(duì)上海裝潢網(wǎng)的調(diào)解比較認(rèn)可，最后雙方臉上的笑容，也是對(duì)我們今天工作的圓滿答復(fù)。相信雙方前期的不愉快，都可以釋懷了。如果你家裝修出現(xiàn)問題，盡早溝通解決，避免因小失大。