“淡季何時(shí)休？”這是擺在家裝行業(yè)從業(yè)者面前的一大難題。

　　眾所周知，2—7月是家裝市場(chǎng)的傳統(tǒng)淡季，自去年下半年開始，樓市整體低迷，令下游產(chǎn)業(yè)鏈上的家裝行業(yè)度過了“淡上加淡”的淡季。

　　如今，立秋已過，裝修旺季即將到來，雖然低迷仍未散去，但已有不少市民開始為秋季家裝籌謀，紛紛向本報(bào)咨詢和摸底問價(jià)，包括如何選擇家裝公司、確定設(shè)計(jì)方案、挑選建材產(chǎn)品，力爭趕在一年中最合適的季節(jié)抓緊裝修。而家裝公司方面，據(jù)記者了解目前并未有所大動(dòng)作，優(yōu)惠促銷活動(dòng)也較為常規(guī)。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，旺季將至，面對(duì)著競爭激烈且良莠不齊的家裝環(huán)境，也面對(duì)著越來越理性成熟的業(yè)主，售后服務(wù)將替代促銷成為家裝公司的競爭法寶。

　　市場(chǎng)

　　行情有所起色咨詢者增多

　　目前家裝行業(yè)雖然依舊呈現(xiàn)出不溫不火的局面，但裝修需求已經(jīng)開始抬頭。

　　金山一樓盤主業(yè)劉先生對(duì)記者表示，房子已經(jīng)交付兩個(gè)月了，但由于此前下雨又刮臺(tái)風(fēng)，就拖到現(xiàn)在開始裝修，趕在春節(jié)前入住，圖個(gè)好彩頭。

　　這樣的業(yè)主為數(shù)不少。好日子裝飾董事長王涌告訴記者，最近致電咨詢裝修事宜的業(yè)主比今年年初多了兩三成，而且有一個(gè)現(xiàn)象特別明顯，“多是自住需求的業(yè)主，投資客咨詢明顯減少”。

　　雖然上門咨詢的業(yè)主多了不少，但感覺到今年業(yè)主們出手“不那么爽快”，“大多是年輕人，估計(jì)是買房已經(jīng)花了不少錢，收入又沒見漲，所以貨比三家的心態(tài)強(qiáng)了許多”。

　　王涌說，在裝修花費(fèi)方面，家裝市場(chǎng)同樣呈現(xiàn)出啞鈴形狀。就是高端市場(chǎng)不會(huì)受太大影響，但對(duì)于中端市場(chǎng)壓縮得很厲害，對(duì)出于自住需求的剛需業(yè)主而言，預(yù)算會(huì)有小幅減少。而低端客戶同樣不會(huì)受到太大影響，在裝修風(fēng)格上也以簡約為主，同時(shí)，環(huán)保、綠色也越來越被業(yè)主所重視。

　　值得關(guān)注的是，有門店經(jīng)理反映，由于今年業(yè)主多選擇9月、10月扎堆開工，而家裝工人數(shù)量在今年上半年淡季大量流失，有可能會(huì)出現(xiàn)裝修工人人手不足的局面，建議有計(jì)劃秋季裝修的業(yè)主需趕早不趕晚。

　　而應(yīng)對(duì)下半年有可能上升的客流，諸多家裝公司也有自己的法寶，在市場(chǎng)中分一杯羹。

　　主攻方向

　　細(xì)分市場(chǎng)多樣化經(jīng)營

　　2012年初，有部分家裝公司在老房整體裝修服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出老房局部裝修服務(wù)，包括廚房裝修套餐、衛(wèi)生間裝修套餐；也有家裝公司針對(duì)家具軟裝做足了文章；更有不少的家裝公司推出家裝套餐價(jià)格來吸引消費(fèi)者。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“局部翻新”的裝修工程量小、費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且利潤薄，前幾年裝修公司業(yè)務(wù)以新房的整體裝修為主，舊房的重新裝修也是以整套翻新為主。但隨著樓市政策影響，越來越多人傾向購買二手房，家裝公司已經(jīng)開始開拓局部裝修市場(chǎng)。

　　一家裝公司經(jīng)理鄭先生認(rèn)為，家裝企業(yè)要改變粗放型經(jīng)營模式，要有更加清晰的客戶群體定位和更高的專業(yè)細(xì)分能力，“現(xiàn)階段，家裝企業(yè)應(yīng)回歸到自身的專業(yè)性上，這樣的核心競爭力才是家裝企業(yè)在未來市場(chǎng)賴以生存的根基”。

　　主攻高端客戶抵抗低迷

　　此前不少品牌家裝公司，都無一例外地宣傳自己的定位是“服務(wù)中高端客戶”。在房地產(chǎn)低迷、股市下跌、建材漲價(jià)等風(fēng)波沖擊下，家裝公司丟失了不少中低端客戶，主攻高端變成很多家裝公司的選擇。

　　王涌表示，“別墅裝修受上游房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響延遲性更強(qiáng)，別墅往往是購買多年后才會(huì)裝修，或者一些本來想投資的業(yè)主因政策關(guān)系改為自住，因此下滑不會(huì)那么明顯。”

　　不少家裝公司都開辟了別墅裝修業(yè)務(wù)板塊，并使其成為自己的工作重心。有業(yè)內(nèi)人士表示，一般別墅裝修光設(shè)計(jì)費(fèi)就達(dá)十幾萬甚至近百萬，單值大以及穩(wěn)定的客戶群讓家裝公司將其視為“香餑餑”。走高端路線，訂單可能會(huì)減少，但是總量不見得會(huì)降低。

　　而定位于中端的家裝公司似乎是在夾縫中求生存。裝修隊(duì)擠占了部分主流家裝公司的市場(chǎng)份額，主流家裝公司只好在專業(yè)和服務(wù)方面下工夫。此外，針對(duì)保障房項(xiàng)目，大部分主流家裝公司都推出了戶型設(shè)計(jì)，以求在性價(jià)比和服務(wù)方面吸引消費(fèi)者。

　　一站式服務(wù)聚攏消費(fèi)群

　　王涌表示，很多裝修公司從消費(fèi)者出發(fā)，提供整體家居服務(wù)。“‘泛家居’理念現(xiàn)在很流行，家裝公司把準(zhǔn)消費(fèi)者在家居方面的需求，如設(shè)計(jì)、施工、包括全屋家具的產(chǎn)品，從硬裝到軟裝，到售后服務(wù)、維修保養(yǎng)實(shí)行一站式服務(wù)。這樣一條龍服務(wù)既方便業(yè)主，又可幫助業(yè)主避免裝修預(yù)算失控等非客觀因素。”

　　據(jù)介紹，這種套餐式家裝采用平方米計(jì)價(jià)的整體報(bào)價(jià)模式，實(shí)現(xiàn)了整體廚房、整體衛(wèi)浴、環(huán)保主材、整體施工以及地板、內(nèi)門、墻面涂料、廚衛(wèi)吊頂、墻磚地磚、輔料配件等一包到底，讓業(yè)主一站即可實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、選材、施工、配送、服務(wù)。

　　鄭先生介紹說，家裝公司通過批量定制及產(chǎn)業(yè)鏈整合為消費(fèi)者省去了大量中間環(huán)節(jié)，憑借強(qiáng)大的資源整合能力，減少了消費(fèi)者與諸多材料商接觸所產(chǎn)生的交易成本，規(guī)避了“回扣”、“返點(diǎn)”等行業(yè)不良現(xiàn)象。同時(shí)與國內(nèi)外一流品牌結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝無縫銜接，打造完整產(chǎn)業(yè)鏈，讓最好的、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品用最快捷的方式直達(dá)消費(fèi)終端。

　　重視售后服務(wù)提升價(jià)值點(diǎn)

　　業(yè)主選擇家裝以后，出現(xiàn)售后問題常常面臨這樣的局面：施工有問題或環(huán)保超標(biāo)，找到裝修公司，裝修公司會(huì)推說是材料的問題，材料又會(huì)推說是地板的問題等等，而目前福州家裝公司流行的“全責(zé)售后”保障，圓滿解決了這個(gè)問題。家裝產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生任何問題，統(tǒng)一由家裝公司解決。

　　鄭先生表示，家裝是一個(gè)龐大而復(fù)雜的體系，是由一個(gè)個(gè)相互銜接的環(huán)節(jié)組合而成，其中包括設(shè)計(jì)服務(wù)、選材服務(wù)、施工服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)、交付服務(wù)、售后服務(wù)等。完美的設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)的材料都需要通過家裝這個(gè)服務(wù)體系一一予以實(shí)現(xiàn)。

　　與眾多裝修游擊隊(duì)報(bào)價(jià)低廉，材料、施工、售后沒有保障相比，品牌家裝公司的品牌魅力正在于此。通過對(duì)環(huán)保材料和先進(jìn)工藝的應(yīng)用，裝修流程的標(biāo)準(zhǔn)固化以及完善的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者施工質(zhì)量和環(huán)保家居環(huán)境更有保證，讓消費(fèi)者在享受到實(shí)惠省錢的家裝套餐的同時(shí)，更享受到品牌家裝的品質(zhì)和服務(wù)。

　　裝修指南

　　選裝修隊(duì)還是裝修公司？有售后有保證，裝修公司更靠譜

　　憋了半年，終于有望迎來旺季的家裝行業(yè)，“正規(guī)軍”與數(shù)量龐大的“游擊隊(duì)”又將打響市場(chǎng)爭奪戰(zhàn)。裝修房子，是找“正規(guī)軍”還是“游擊隊(duì)”？不同的業(yè)主也有不同的看法。

　　有部分業(yè)主對(duì)“游擊隊(duì)”并不排斥，他們多通過熟人傳播尋找口碑信譽(yù)較好的團(tuán)隊(duì)。

　　找“游擊隊(duì)”的最大理由就是省錢。張小姐去年年中裝修完畢，就是有熟人推薦了一個(gè)相熟的包工頭裝修隊(duì)，和裝修公司比起來確實(shí)省了筆錢。然而房子在使用一年后出了問題，包工頭推了好幾次才過來查看修補(bǔ)。

　　而因?yàn)樵缒甑膬纱?ldquo;游擊隊(duì)”裝修失敗經(jīng)驗(yàn)，剛剛新居入伙的吳女士則選擇了家裝公司。她說，現(xiàn)在家裝行業(yè)新產(chǎn)品、新工藝這么多，自己根本搞不懂，且個(gè)人精力有限，寧愿花錢買時(shí)間，“關(guān)鍵是找到一家信譽(yù)好、性價(jià)比高的家裝公司”。但在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上，吳女士會(huì)更加主動(dòng)參與。

　　“找‘游擊隊(duì)’除了工程質(zhì)量、用料等無法保證，很重要的一點(diǎn)還有售后服務(wù)這一塊。”業(yè)主周文武說，如今家裝行業(yè)的競爭愈演愈烈，在價(jià)格牌、質(zhì)量牌、概念牌之后，必然選擇服務(wù)牌。

　　據(jù)記者觀察，部分品牌家裝公司打出了各類“服務(wù)牌”，如“空氣質(zhì)量免費(fèi)檢測(cè)”、“水電保五年，其他工程質(zhì)量保兩年”等內(nèi)容，此外，還有定期回訪和檢查保養(yǎng)的保障制度。售后作為服務(wù)項(xiàng)目的重要一環(huán)，完善售后服務(wù)體系，是家裝公司拓展市場(chǎng)的重要手段，也是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

        來源：新浪家居