今年9月下旬，全球著名的麥肯錫咨詢公司首次針對(duì)中國家電市場(chǎng)發(fā)布了調(diào)研報(bào)告并認(rèn)為：到2010年，家電連鎖渠道商將覆蓋一級(jí)城市家電市場(chǎng)的70%左右、覆蓋二級(jí)和三級(jí)城市的30%左右，而國美與永樂的合并將極大地加快這種整合的態(tài)勢(shì)。
    近年來，盡管我國的家電連鎖渠道商在規(guī)模化整合中{TodayHot}逐漸走向了成熟并確立了其難以被撼動(dòng)的主流業(yè)態(tài)地位。但同時(shí)也不可否認(rèn)的是，家電連鎖渠道商之間競相依托“蝴蝶效應(yīng)”所進(jìn)行的價(jià)格競爭已日趨白熱化，而在與廠家之間的關(guān)系上所出現(xiàn)的類似于“斯德哥爾摩綜合癥”式演變的現(xiàn)象也日趨明顯，“門店更加多、成本更加低、賣得更便宜”似乎已經(jīng)成為了家電連鎖渠道商繼續(xù)大規(guī)模擴(kuò)張的“三個(gè)準(zhǔn)則”。
    雖然目前對(duì)于家電連鎖渠道商來說，“門店更加多、成本更加低、賣得更便宜”很重要，但卻并不是最重要的，家電連鎖渠道商目前最需要考慮的問題，應(yīng)該是如何才能真正地實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換。 {HotTag}
    所謂的量變到質(zhì)變，就是家電連鎖渠道商如何能夠在經(jīng)營商品同質(zhì)化、促銷方式同質(zhì)化的市場(chǎng)競爭中，改變單純依靠增加門店數(shù)量來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的做法，而必須在形成差異化服務(wù)競爭力方面花大工夫，從而真正做到“服務(wù)競爭超越價(jià)格競爭”。
    從目前一級(jí)城市家電市場(chǎng)的情況來看，連鎖渠道商的門店數(shù)量已多如米店，而消費(fèi)者對(duì)連鎖渠道商的抱怨之處主要還是集中在服務(wù)質(zhì)量方面。例如，來自上海的兩次市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，有不少的消費(fèi)者對(duì)家電連鎖渠道商的促銷方式已經(jīng)開始感到了反感。
    近幾年來，盡管在相當(dāng)濃烈的“價(jià)格戰(zhàn)”硝煙中，家電連鎖渠道商并未放棄過對(duì)服務(wù)取勝的追求，并且在所推出的差異化服務(wù)計(jì)劃中也不乏有“敢為天下先”的“亮點(diǎn)”。但實(shí)際的情況卻是，差異化服務(wù)競爭力始終還沒有真正地形成，消費(fèi)者的滿意程度也沒有實(shí)質(zhì)性地上升。
    近段時(shí)期，隨著百思買的首家中國門店將于12月下旬在上海試營業(yè)，我國的家電連鎖渠道商所向往的能夠與國際家電零售巨頭同臺(tái)進(jìn)行競爭的機(jī)會(huì)也即將來臨。但我國的家電連鎖渠道商是否認(rèn)真地思考過這樣一個(gè)問題，競爭的焦點(diǎn)究竟是在哪里？
    若從市場(chǎng)份額上來看，百思買的首家中國門店對(duì)上海家電市場(chǎng)不會(huì)產(chǎn)生多大的影響，但如果我國的家電連鎖渠道商因此而產(chǎn)生了“競爭力強(qiáng)大”的良好感覺，那就有些問題了。因?yàn)榘偎假I首家中國門店對(duì)中國家電零售市場(chǎng)的真正沖擊力，并不是在于一時(shí)的市場(chǎng)份額擠占上，而是在于其差異化服務(wù)競爭力所可能會(huì)引出的“感覺消費(fèi)”理念。
    在家電市場(chǎng)的激烈競爭中，市場(chǎng)份額固然重要，但只是代表今天，用低價(jià)所換來的份額更是只能代表昨天，而真正能決勝未來的還將是差異化的服務(wù)，這也就是渠道競爭中“服務(wù)贏明天”會(huì)成為一種規(guī)律的道理所在。