消協(xié)提醒：消費(fèi)者修家電應(yīng)查驗(yàn)維修證件

    家電壞了，找不到售后服務(wù)的號(hào)碼，最簡(jiǎn)單的辦法是上網(wǎng)搜一搜。可是這一搜發(fā)現(xiàn)，到處都是該品牌家電的“售后維修電話”，實(shí)際上，這些電話多數(shù)屬于“山寨版”，甚至同一個(gè)號(hào)碼是十幾個(gè)品牌的售后服務(wù)。而有些“山寨售后”不僅要價(jià)不靠譜，技術(shù)關(guān)也過(guò)不去，容易造成糾紛。

消費(fèi)者反映：修空調(diào)遭遇“山寨售后”

    前段時(shí)間，省城于先生家的空調(diào)制熱出了問(wèn)題，但是由于之前搬家，將空調(diào)說(shuō)明書(shū)和保修卡弄丟，售后號(hào)碼沒(méi)記住?？照{(diào)本身也已經(jīng)過(guò)了保修期，于是他在網(wǎng)上想找到該品牌空調(diào)的售后號(hào)碼，花點(diǎn)錢(qián)修一修?！霸诰W(wǎng)上一搜，很多網(wǎng)頁(yè)上都是空調(diào)售后號(hào)碼，隨便選了一個(gè)，還特意問(wèn)他是不是正規(guī)售后，他們自稱是?！庇谙壬?jiǎn)單將問(wèn)題說(shuō)一說(shuō)，對(duì)方就開(kāi)出價(jià)碼，很快來(lái)到家中維修。

    維修很順利，可好景不長(zhǎng)，一個(gè)多月以后空調(diào)的制熱似乎又出了同樣的狀況。他又打了那個(gè)電話讓人來(lái)修，來(lái)回兩次也沒(méi)能解決，要退錢(qián)對(duì)方當(dāng)然也不干。 “我當(dāng)時(shí)就懷疑這個(gè)維修部有問(wèn)題，打聽(tīng)到地方去看，就是一家小門(mén)面，根本不是正規(guī)售后?！焙髞?lái)，于先生找到了空調(diào)官方售后，才把問(wèn)題解決了。 “像這種情況我們只能吃啞巴虧，總不能為那一百多塊錢(qián)天天糾纏不休啊！ ”而于先生后來(lái)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上冒充的售后服務(wù)真是“應(yīng)有盡有”。

記者探訪：“山寨售后”身兼數(shù)職

    “山寨售后”其實(shí)并不新鮮，在網(wǎng)上很容易看出端倪。記者在網(wǎng)上搜索“合肥美的空調(diào)售后”，將近10個(gè)頁(yè)面的搜索結(jié)果，出現(xiàn)各種不同號(hào)碼，隨意挑選了一個(gè)撥打過(guò)去。記者特別問(wèn)到這是不是正規(guī)授權(quán)的售后服務(wù)部，對(duì)方表示肯定，就是“官方授權(quán)”。詢問(wèn)了一下空調(diào)問(wèn)題之后，工作人員表示立刻就能上門(mén)維修。在沒(méi)有檢查問(wèn)題所在的情況下，工作人員就訂好了價(jià)錢(qián)，大概100元左右。當(dāng)記者問(wèn)到對(duì)方的維修部在什么地方時(shí)，對(duì)方只是說(shuō)：“你告訴我地址就可以了，不用過(guò)來(lái)。 ”

    在網(wǎng)上仔細(xì)查詢發(fā)現(xiàn)，這個(gè)號(hào)碼為0551-3658xxx所在的售后“實(shí)力很強(qiáng)”，不僅是美的售后，同時(shí)還“身兼數(shù)職”，為榮事達(dá)、美菱、海爾等眾多品牌的“指定”維修服務(wù)電話。

官方客服：維修點(diǎn)不會(huì)隨意授權(quán)

    隨后記者通過(guò)美的官網(wǎng)找到了美的全國(guó)24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，接通之后電話里會(huì)有美的各類(lèi)產(chǎn)品的分類(lèi)轉(zhuǎn)接提示音，選擇空調(diào)服務(wù)之后，還會(huì)提示即將接通的接線員的服務(wù)號(hào)。對(duì)方表示，美的全國(guó)范圍的服務(wù)電話只有4008899315和4008899316兩個(gè)，前者負(fù)責(zé)冰箱、空調(diào)和洗衣機(jī)，后者則是其他美的品牌小家電的服務(wù)電話。

    在維修價(jià)格方面，在保修期及保修條件內(nèi)的不收分文，已出保修期或是不在保修范圍內(nèi)的狀況則要根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi)，“小問(wèn)題也許只要換個(gè)小零件，嚴(yán)重一點(diǎn)可能換掉大部件，還沒(méi)有看到空調(diào)的情況之前是不可能隨便定價(jià)的。 ”美的空調(diào)的服務(wù)人員這樣解釋。經(jīng)過(guò)核實(shí)，美的方面表示那個(gè)“3658xxx”號(hào)碼并非官方授權(quán)。工作人員提醒，除了24小時(shí)服務(wù)熱線，合肥地區(qū)的授權(quán)售后都印在保修卡上。如果有消費(fèi)者拿不準(zhǔn)的話，可撥打熱線咨詢。

    與此同時(shí)，記者還在網(wǎng)上找了幾個(gè)號(hào)碼，經(jīng)證實(shí)都是仿冒的。不少商家表示，他們也很頭痛這些山寨售后，由于它們的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，給品牌形象也造成一定的損害。格力公司就專門(mén)在網(wǎng)上掛出了各省份的售后服務(wù)總線，并提醒消費(fèi)者注意“虛假客服電話”。

律師說(shuō)法：既涉侵權(quán)也存在欺騙

    對(duì)于不少“山寨售后”的行為，148律師張雪松表示，從法律角度看，“山寨售后”如果刻意冒充，是對(duì)消費(fèi)者隱瞞實(shí)情，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。消費(fèi)者一旦遭遇這種情況，應(yīng)該立即向工商部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。從“山寨售后”與商家關(guān)系來(lái)看，前者行為也造成侵權(quán)。張律師建議，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電之后一定要將售后服務(wù)手冊(cè)、“三包”憑證等保存好，家電出了問(wèn)題之后，要按照手冊(cè)上給出的維修點(diǎn)地址或電話報(bào)修，勿輕信網(wǎng)絡(luò)上的維修廣告和電話。

消協(xié)提醒：消費(fèi)者要驗(yàn)維修證書(shū)

     省消協(xié)工作人員也表示，由“山寨售后”維修引發(fā)的糾紛很常見(jiàn)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此類(lèi)狀況就應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，絕大部分的“山寨售后”維修服務(wù)是很不正規(guī)的，上當(dāng)之后想要維權(quán)就很不易了，因此，事前的預(yù)防和警惕尤其必要。如果需要維修家電又找不到售后服務(wù)手冊(cè)等材料，可以找當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)家電的商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店詢問(wèn)，維修前應(yīng)當(dāng)要求查看能證明維修資格的執(zhí)照或證書(shū)，維修后要索要維修憑證。