免費清潔為幌 推銷產品是真

      案例1：近日，北京電視臺生活頻道講述了張大爺上當受騙的故事。某日，一男一女上門提供免費的清潔服務。一聽免費，獨居的張大爺就讓人進屋了。兩人里里外外忙活了半天，油煙機、煤氣灶、瓷磚什么的都锃亮锃亮的，家里干干凈凈。張大爺十分驚訝，便問起他們用的是什么東西去污效果這么好。兩人這才表示自己是推銷清潔劑的，并向張大爺保證只要購買了他們的產品，不僅去污效果好，還免費送一年的清潔服務。當時張大爺就撥打他們的售后電話，接電話的人承諾清潔服務隨叫隨到。張大爺放心購買了一箱產品，總價900多元。第二天他再撥打售后電話，電話已停機，他這才意識到自己上了當。

      案例2：王小姐近日也遇到免費清潔地板的推銷人員。待那位阿姨清潔了地板之后，地板油光锃亮。王小姐一聽買了產品還會送免費的清潔服務，想著自己工作忙也很少打理衛(wèi)生，便花了1200多元錢買了12瓶產品，結果再也沒人搭理了。

      點評：上門推銷的新方式——打著免費的幌子給你做清潔，讓你嘗了甜頭再做決定。張大爺和王小姐就上了這樣的當。且不提能不能提供免費清潔服務，這推銷的產品能不能用還是個問題。誰知道他用的跟賣給你的是不是同一個東西?。慨a品質量太次沒法用還能當自己吃虧，算錢打了水漂，但若把地板刮花了或腐蝕了家里的裝修造成其他嚴重損失您找誰去？

      支招：記者在此提示您別圖那些虛假的免費清潔承諾，有需要還是去品牌商場購買品牌產品吧，多少有個保障在。

      找正規(guī)客服 防非官方維修

      案例1：消費者彭女士遭遇了偽客服事件。家中使用多年的燃氣灶出現質量問題后，她隨即撥打了產品機身上標示的客服電話，客服人員上門檢查故障后，以不能維修為由將其所用的燃氣灶收回并折價400元，同時向她提供了1300元的新燃氣灶。就這樣，彭女士共花了900元購買了新產品，可沒多久就發(fā)現新燃氣灶的開關關閉時，燃氣表的字兒還在走，顯然是漏氣了。彭女士馬上撥打了客服電話，但服務人員電話已是關機狀態(tài)。

      案例2：消費者胡先生也因為燃氣灶的故障著了道。由于家中爐具的一個火眼打不著火，他通過114電話查詢到某家電維修部的電話，請維修人員到家維修爐具。維修人員給他更換了一個打火器并收費800元。由于爐具不久又打不著火了，他找到商家更換了一個，但沒用幾天又壞了。再找商家，就沒人接聽胡先生電話了。胡先生只得向12315投訴，最終工商部門介入得以解決問題。

      點評：即使是產品機上標示的客服電話，也有可能是經銷商或非廠家維修部門貼上的，彭女士遭遇的就是這種騙局。而本報曾經做過的一次調查顯示，在網上或者電話查詢臺查到的品牌維修客服熱線并非廠家所有，而是一些家電維修部門的“冒名頂替”。如果他們能夠提供好的服務也行，但此間消費者需承擔多重風險：劣質配件、沒有售后服務，還有可能維修后就無法享受正規(guī)的廠家售后服務，損失不可謂不大。

      支招：北京市工商局方面提醒，在撥打客服電話前，一是要留意所打客服電話的來源，一些小廣告或非“官方”網站所留的客服電話不要輕信；二是留意客服電話所留存的時間，如果是多年前產品說明書中的電話，消費者還有必要再次進行核實。為獲得真實、準確的客服號碼，消費者也可以就近向大型商場、超市客服人員咨詢各類品牌產品的廠家客服電話，那樣相對保險。