90％網(wǎng)友遇裝修增項(xiàng)預(yù)算超支產(chǎn)生裝修“怨恨”

    據(jù)調(diào)查，家裝市場近95％以上的人都遭遇了裝修增項(xiàng)，實(shí)際支出遠(yuǎn)超裝修之初的預(yù)算。某網(wǎng)友小寧裝修之前的報(bào)價非常細(xì)致，每一項(xiàng)都明確標(biāo)示，結(jié)果到工程中時，工長就開始說，你的墻需要貼布，如果不貼，將來肯定有裂紋，小寧一聽只能“從”了，這一項(xiàng)每平米就增加了幾十塊錢；裝修前期的水電改造，預(yù)收款3000元根本不夠，工長說電得如何接、怎么改，這些小寧完全不懂，只能按照工長說的辦，一算錢，則多出了5000多元。

    其實(shí)，裝修中遭遇增項(xiàng)導(dǎo)致預(yù)算超支的情況不在少數(shù)，但主要集中在水電改造、產(chǎn)品安裝和解決原始房屋的問題上，新浪家居和本報(bào)的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，水電改造部分的支出超出預(yù)算的占到了75％。

    據(jù)記者了解，伴隨著原材料價格的上漲、裝修輔材及木材價格的上漲，一些裝修公司已經(jīng)有了調(diào)價計(jì)劃，這也意味著，裝修總價將在春節(jié)后有一定程度的上浮，因此，在做春節(jié)后的裝修預(yù)算時，必須要考慮到價格上漲等系列因素。

    目前在家裝價格管理上，國家尚無統(tǒng)一的報(bào)價標(biāo)準(zhǔn)，市面上的家裝材料種類繁多，不同家裝公司之間在基礎(chǔ)施工費(fèi)、材料費(fèi)等方面的計(jì)價方式上均存在差異，不同的施工項(xiàng)目名稱也不盡相同，所以消費(fèi)者到不同的家裝公司詢問報(bào)價，面對不同公司的家裝預(yù)算書時，就需要更多的專業(yè)知識。

    此外，部分家裝公司人為制造陷阱也是造成裝修報(bào)價差距大的重要原因，選擇貴的報(bào)價肯定超支，但選擇便宜的報(bào)價最后還是要超支，報(bào)價的不準(zhǔn)確也往往讓消費(fèi)者的預(yù)算偏離正確的方向。

    因此，消費(fèi)者一定要充分做好準(zhǔn)備，在預(yù)算上嚴(yán)格把關(guān)，面對微笑的設(shè)計(jì)師時，千萬別太“感情”用事。

網(wǎng)友裝浴缸“門道不精” 整體衛(wèi)浴配套不完整

    近日，某陳姓消費(fèi)者選購了一套整體浴缸，由于明細(xì)沒有確定，送貨到家后發(fā)現(xiàn)整體浴缸變得“不完整”了。在安裝衛(wèi)浴間的過程中，挑選好衛(wèi)浴產(chǎn)品是非常重要。很多消費(fèi)者都認(rèn)為，親自設(shè)計(jì)自己的家，使其具有個性，是件非常有成就感的事。但是幾乎每個裝修完的家庭都會留有一些遺憾，或是設(shè)計(jì)時考慮不周，或是裝修時的疏忽而留下“后遺癥”。

    尤其是衛(wèi)浴間，別小看這個不起眼兒的地方，如果沒有一個完整的設(shè)計(jì)，這里的裝修同樣會搞得一團(tuán)糟。這個功能至上、水暖電俱全的空間在家中是屬于難度較大的，裝修設(shè)計(jì)、潔具選擇、施工質(zhì)量，哪一項(xiàng)都不能含糊。無論是裝修公司還是消費(fèi)者，只要稍不注意就會留下“死角”，為今后的使用增添煩惱。

    這里所說的“死角”，主要包括以下三方面：

之一：衛(wèi)浴潔具購前沒考慮安裝，買后發(fā)現(xiàn)既不美觀，使用也不方便。

據(jù)介紹，近幾年來消費(fèi)者對衛(wèi)浴間裝修越來越肯花錢，而且除了施工，后續(xù)投入資金也非常大，通常來說僅購買衛(wèi)浴潔具的花費(fèi)大概就要占到裝修總款的1/8左右。由于各種衛(wèi)浴產(chǎn)品花樣繁多，價格從幾百元到十幾萬元差異巨大，消費(fèi)者在家裝市場選購時，常常會挑花了眼，買回家后才發(fā)現(xiàn)與自己的衛(wèi)浴間根本不協(xié)調(diào)。

消費(fèi)者最好在設(shè)計(jì)階段就考慮好到底購買何種產(chǎn)品，在施工時就可按照所選購產(chǎn)品的具體安裝要求和技術(shù)參數(shù)預(yù)留空間、改造管路、創(chuàng)造安裝條件，保證裝修過程能夠順利完成，衛(wèi)浴產(chǎn)品能正常安裝使用。

之二：開工前考慮不周，邊施工邊修改，水電路改造無圖可尋，為后續(xù)施工留下隱患。

一般情況下，裝飾公司都會為業(yè)主畫出裝修設(shè)計(jì)圖，其中包括整體效果圖、細(xì)部施工圖及水電路改造圖等。但由于一些業(yè)主事先與設(shè)計(jì)師溝通不充分，考慮不周到，隨著施工的進(jìn)行，對原有設(shè)計(jì)提出修改意見，這樣邊施工邊修改，水電路改造等隱蔽工程完工后卻發(fā)現(xiàn)無圖可尋，為后續(xù)施工留下隱患。

衛(wèi)浴間內(nèi)有水電路需要改造時，消費(fèi)者要事先向設(shè)計(jì)師索要一張電路改造圖，如果施工過程中有所改動，消費(fèi)者還要與設(shè)計(jì)師溝通再畫一張改造圖，然后開始施工，最好不要邊施工邊修改，以免今后在對墻體施工時，弄傷電線引起災(zāi)禍。

之三：設(shè)計(jì)不具彈性，施工中稍有誤差便會引起一系列的返工。

這種情況在衛(wèi)浴間較為普遍。如墻面上的插座固定后，才發(fā)現(xiàn)吊頂?shù)母叨扰c其正好沖突，但此時已貼好瓷磚，難以更改。又如洗手盆安裝到位后，才發(fā)現(xiàn)管線無法正常通過，只得再拐幾個彎兒從浴室柜里穿出等。消費(fèi)者在購買衛(wèi)浴產(chǎn)品前必須考慮現(xiàn)有的設(shè)計(jì)方案與未來施工是否可行及是否具有彈性。

    如龍頭需要預(yù)埋合適的上水管路，浴室柜要求預(yù)留足夠的安裝空間，坐廁需要考慮墻距，淋浴房需要考慮承重墻、地漏位置要合適等，這些條件必須在家裝施工中做好才行，否則衛(wèi)浴產(chǎn)品無法安裝使用。

    民族涂料品牌遇“洋風(fēng)”來襲 市場銷售量暴跌

    國內(nèi)消費(fèi)者對涂料產(chǎn)品需求的逐漸增多，我國涂料市場呈現(xiàn)出競爭異常激烈的局面。日漸增多的洋品牌，逐漸崛起的國內(nèi)品牌，都是造成國內(nèi)市場競爭白熱化的重要因素。國內(nèi)品牌迎擊洋品牌之戰(zhàn)也逐漸打起，面對涂料市場“洋風(fēng)勁吹”的局面，市場冷淡，銷售量呈現(xiàn)下滑趨勢。我國涂料行業(yè)的民族品牌該如何迎擊？

    在洋品牌統(tǒng)治大部分市場份額的局面下，民族涂料品牌如何奮起反抗，奪回國內(nèi)市場的市場份額就顯得尤為重要，擺在企業(yè)面前的是如何發(fā)展企業(yè)的硬實(shí)力，如品牌的認(rèn)知度，產(chǎn)品對國內(nèi)消費(fèi)者的迎合等等。

    事實(shí)上，就涂料產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)而言，民族品牌與洋品牌的差距并不明顯，主要的差別在于消費(fèi)者對品牌認(rèn)可度和渠道的覆蓋、終端掌控與影響力三方面。隨著我國經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃的逐步展開，國內(nèi)市場對涂料產(chǎn)品的需求也將進(jìn)一步的增大，這也將成為民族品牌獲取更多市場份額的重要時刻。

    近年來，我國相繼推出的刺激消費(fèi)者政策很好的收獲到了成效，如家電下鄉(xiāng)、以舊換新等等，2010年初提出的“建材下鄉(xiāng)”政策也正在如火如荼的準(zhǔn)備當(dāng)中，下鄉(xiāng)政策的提出，很好的為眾民族品牌提供了市場的商機(jī)，也同樣成為國家保護(hù)民族品牌之舉?！氨就粱笔强鐕苛掀髽I(yè)在中國市場迅速擴(kuò)張的一個重要經(jīng)營策略，只有實(shí)施本土化管理本土化經(jīng)營、屬地化管理，企業(yè)才能更加熟悉當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，適應(yīng)市場變化，增強(qiáng)對項(xiàng)目的管控能力，從而降低成本，提高競爭力。

    據(jù)悉，某商務(wù)經(jīng)理曾運(yùn)生在媒體記者采訪時表示：秉承“扎根中國、服務(wù)中國”的理念，用本土的人學(xué)習(xí)全世界最先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合本土的環(huán)境和習(xí)慣，運(yùn)用到本土的服務(wù)中，企業(yè)將會做的更好。而總部位于美國特拉華州的杜邦公司的工程聚合物事業(yè)部更是預(yù)計(jì)今年50％的在華業(yè)務(wù)將源自于本土市場，而去年這一比例為1／3。

    近年來涂料巨頭們紛紛在中國設(shè)廠，“搶占本土市場”是其重要的戰(zhàn)略考量。隨著中國市場需求的急劇增長，為了貼近消費(fèi)需求，包括巴斯夫、陶氏、拜耳在內(nèi)的涂料巨頭開始在中國設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)。

    而中國高素質(zhì)的研發(fā)人員，在保證開發(fā)質(zhì)量的前提下大幅度降低了開發(fā)成本，最初以海外引進(jìn)與本地提供技術(shù)支持為主的研發(fā)中心，慢慢向以中國為基地，專為中國市場量身定制產(chǎn)品的方向發(fā)展。

    目前這種趨勢取得的績效顯著，今年立邦和多樂士新上市的“凈味120”和“竹碳涂料”無一不是專為中國市場量身定制，并得到了市場認(rèn)可，銷量一路攀升。此外，作為中國的民族涂料企業(yè)，對“本土”需求的把握成就了眾多的品牌成功案例。美涂士、紫荊花、中華制漆等企業(yè)隨著一系列針對本地消費(fèi)需求的產(chǎn)品的推出，在倡導(dǎo)健康時尚家居理念上也走在了涂料業(yè)的前列。

    實(shí)際上，經(jīng)濟(jì)性危機(jī)并未對中國的普通大眾居民的消費(fèi)與購買力造成直接性的沖擊。在經(jīng)歷了短暫的恐慌與驚嚇后，中國涂料市場的剛性需求隨著樓市的回暖快速反彈，呈現(xiàn)出市場需求和行業(yè)發(fā)展雙增長的勢頭。

家電市場售后矛盾突出 影響生活致使網(wǎng)友堪憂

    張女士反映，她花2500多元在石景山某大型商場買回這臺空調(diào)，并安裝在家中的一間臥室。但只用了1年，空調(diào)就不制冷了。得知此事后，商家售后第一次上門維修，維修員說空調(diào)故障是因?yàn)椤叭狈?。有過了1年同樣出現(xiàn)相同的情況。這讓張女士為以后的日常生活而焦慮不堪。

    維修人員王師傅表示，保修期外維修可留字據(jù)，現(xiàn)在是保修期內(nèi)免費(fèi)維修，公司沒有留字據(jù)的慣例。隨后，記者找到商家，客服人員表示，公司有相關(guān)規(guī)定，只要是上門維修，肯定要給客戶留下記錄，公司核實(shí)維修員的違規(guī)操作后會對其作出處理。

    另外，針對張女士關(guān)心的缺氟原因，該客服人員表示，分公司核實(shí)此事后，會派技術(shù)人員徹底檢查，如問題出在零部件故障，會予以更換并延長其保修期。可是當(dāng)記者聯(lián)系張女士，她表示，售后人員仍未上門服務(wù)，她也沒收到上幾次維修應(yīng)留的維修單。

    “對于當(dāng)前正處在快速發(fā)展中的小家電市場而言，已經(jīng)到了大企業(yè)發(fā)力全面整治的關(guān)鍵時期。特別是在小家電的售后服務(wù)問題上，企業(yè)、市場和消費(fèi)者之間的矛盾已經(jīng)非常突出”。

    在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，小家電面臨著比其他電器品類更為艱難的困境。業(yè)內(nèi)人士透露，由于小家電行業(yè)發(fā)展時間短、進(jìn)入門檻低，再加上小家電生產(chǎn)企業(yè)普遍規(guī)模偏小，產(chǎn)品技術(shù)含量、銷售價格偏低，經(jīng)營效益不足以支持獨(dú)立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；同時缺乏國家統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約束，都致使小家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，問題百出。

    “通過售后服務(wù)水平的差異，未來各小家電品牌將面臨逆向淘汰，品牌集中度將越來越高；反過來，品牌集中度提高，大品牌、高質(zhì)量產(chǎn)品占領(lǐng)市場，也會促進(jìn)小家電行業(yè)服務(wù)水平的整體提升?！标悇偢嬖V記者。

    目前，我國家電行業(yè)呈現(xiàn)出產(chǎn)品質(zhì)量差異縮小，服務(wù)質(zhì)量差異增大的趨勢。業(yè)內(nèi)人士表示，未來家電產(chǎn)品售后服務(wù)將逐步向以顧客滿意為中心的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，形成包括呼叫中心、物流配送中心、售后服務(wù)門店、上門服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等的家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式。

總結(jié)：

    如今家居的需求已經(jīng)從單一升級到多樣、個性、品位與享受，人的色彩更加凸顯，有人把這個時代定義為生活方式時代?，F(xiàn)在行業(yè)上下加強(qiáng)了節(jié)能減排工作，尤其是在市場混亂的情況下，許多家居企業(yè)紛紛開始自我升級與進(jìn)化，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、強(qiáng)化技術(shù)來降低企業(yè)成本，增加經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)節(jié)能發(fā)展。

    相關(guān)人士認(rèn)為：市場是在變化的，我們也不能用以前的老眼光來看待今年的市場；我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家的政策或者說是整個市場的變化，來不斷調(diào)整自己的經(jīng)營思路以及銷售模式。