近日，讀者鄧先生致電本報(bào)講述他購(gòu)買(mǎi)某德國(guó)品牌櫥柜遭遇不良售后服務(wù)的經(jīng)歷。 

　　鄧先生在去年7月9日與北京柏麗德宏經(jīng)貿(mào)有限責(zé)任公司簽訂合同，購(gòu)買(mǎi)了德國(guó)原產(chǎn)NO-BILIA品牌櫥柜及相關(guān)配套產(chǎn)品，大約3延米，共花費(fèi)了4.8萬(wàn)多元。在經(jīng)歷了120天的漫長(zhǎng)訂貨期后，鄧先生家的櫥柜終于安裝完畢。但就在去年12月，鄧先生偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)抽屜柜門(mén)上沿不僅起皮，而且已經(jīng)發(fā)霉變色。電話通知柏麗的售后服務(wù)，截止到2004年3月24日，鄧  
  
先生才收到柏麗公司的致歉信，講述的理由是：“截止到3月24日還未得到德國(guó)明確的回復(fù)，由于德國(guó)總部的確認(rèn)時(shí)間大約在15日左右，所以預(yù)計(jì)在4月25日前為您確定貨物到港日期，請(qǐng)您耐心等候?！敝链耍肽陼r(shí)間過(guò)去了，鄧先生先后在消協(xié)投訴多次，經(jīng)協(xié)調(diào)無(wú)果，鄧先生準(zhǔn)備通過(guò)到法院起訴解決自己櫥柜的售后服務(wù)問(wèn)題。 

　　為何出現(xiàn)柜體“起皮發(fā)霉”問(wèn)題？ 

　　在中國(guó)人的印象中，德國(guó)產(chǎn)品一向以“質(zhì)量過(guò)硬”著稱(chēng)，那么鄧先生購(gòu)買(mǎi)的櫥柜為何會(huì)在短短的幾個(gè)月內(nèi)發(fā)生“起皮發(fā)霉”問(wèn)題呢？記者向柏麗櫥柜有關(guān)負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)柜體“起皮發(fā)霉”的原因，得到的答案有點(diǎn)令人驚訝，柏麗櫥柜表示，至今還沒(méi)有對(duì)發(fā)霉柜體做任何檢測(cè)，還沒(méi)有確定到底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。鄧先生說(shuō)，新房還沒(méi)入住，所以不存在使用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。柏麗櫥柜表示愿意為消費(fèi)者免費(fèi)更換。但是更換的周期就是合同里簽訂的那樣，消費(fèi)者需要耐心等待。 

　　據(jù)中國(guó)家具協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺介紹，櫥柜柜體起皮、發(fā)霉的可能原因是，進(jìn)口櫥柜為了節(jié)省成本多采用海運(yùn)，在海上一旦密封不好，柜體受潮，柜體是木質(zhì)的，極易產(chǎn)生起皮、發(fā)霉等問(wèn)題。另外，如果消費(fèi)者使用不當(dāng)，長(zhǎng)時(shí)間泡水也可能發(fā)生問(wèn)題。 

　　為何與德國(guó)總部確認(rèn)要15天 

　　鄧先生告訴記者，自己花每延米1萬(wàn)多元的價(jià)錢(qián)買(mǎi)進(jìn)口櫥柜，本來(lái)是圖它質(zhì)量好，售后服務(wù)有保障，沒(méi)想到從訂貨開(kāi)始就是漫長(zhǎng)的等待，訂貨周期120 

　　天不說(shuō)，從報(bào)修到解決問(wèn)題自己等了3個(gè)月，更換一個(gè)門(mén)板周期又要3個(gè)月，連一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商“與德國(guó)總部確定”的電話或信函也要15天。這種看似極有禮貌的“請(qǐng)您耐心等候”的說(shuō)法實(shí)在不能令人感到滿意。 

　　當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)是信息社會(huì)了，一位經(jīng)常與德國(guó)有商貿(mào)往來(lái)的商務(wù)人士告訴記者，他與德國(guó)的商業(yè)伙伴的聯(lián)絡(luò)非常便捷，一天之內(nèi)通過(guò)電話、電子郵件、傳真等方式，很快就能解決問(wèn)題。關(guān)鍵是，經(jīng)銷(xiāo)商有沒(méi)有把消費(fèi)者時(shí)間當(dāng)回事。  

　　為何沒(méi)有庫(kù)存？為何不能空運(yùn)？ 

　　“對(duì)于鄧先生櫥柜的門(mén)板為何沒(méi)有庫(kù)存？為何非得等3個(gè)月才能更換？”記者采訪北京柏麗公司售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人時(shí)，該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我建議你好好看看合同，我們的訂貨周期是120天，寫(xiě)得很明白。所有的貨物都是從德國(guó)進(jìn)口的，換貨也得通過(guò)與德國(guó)總部的確認(rèn)，因此有一個(gè)周期?！?nbsp;

　　令人不解的是，經(jīng)銷(xiāo)商手上居然一點(diǎn)庫(kù)存也沒(méi)有。鄧先生表示，柏麗公司已經(jīng)承認(rèn)是自己的質(zhì)量問(wèn)題，同意免費(fèi)更換，為何不能提高效率，改用空運(yùn)方式呢？否則這些時(shí)間成本，統(tǒng)統(tǒng)要由消費(fèi)者承擔(dān)，鄧先生不禁要問(wèn)，這合理嗎？