據(jù)北京市消協(xié)的最新統(tǒng)計(jì)，去年共受理消費(fèi)者在家裝物業(yè)方面的投訴622件，其中因質(zhì)量、合同、價(jià)格、售后服務(wù)等因素出問(wèn)題的比例最大。那么———今年裝修要特別注意啥？ 

　　據(jù)北京市消協(xié)去年12月25日的最新統(tǒng)計(jì)，2009年北京市各級(jí)消協(xié)受理消費(fèi)者在家裝物業(yè)方面的投訴共622件，與前年同期相比上升11%。其中，因質(zhì)量、合同、價(jià)格、虛假品質(zhì)、售后服務(wù)等因素引發(fā)的投訴比例最大。 

　　市消協(xié)負(fù)責(zé)同志分析，使消費(fèi)者上當(dāng)受騙的問(wèn)題主要集中在四個(gè)方面：一是不平等的合同格式條款。一些家裝公司利用消費(fèi)者不懂家庭裝修，與其簽訂不平等合同，有些干脆就不執(zhí)行合同，或在執(zhí)行過(guò)程中以種種借口增加不合理費(fèi)用；二是裝修質(zhì)量差。施工偷工減料，材料以次充好，使用不環(huán)保、有害氣體超標(biāo)或有嚴(yán)重輻射的材料；三是一些無(wú)裝修資質(zhì)的皮包公司和“游擊隊(duì)”仍在四處攬活兒，施工人員無(wú)證上崗，也沒(méi)有裝修專(zhuān)業(yè)的必備知識(shí)，綜合素質(zhì)低，不能保證工程質(zhì)量。 

　　由此可見(jiàn)，家裝過(guò)程中的質(zhì)量、合同、價(jià)格等“老三樣”問(wèn)題仍是引發(fā)投訴糾紛的“導(dǎo)火索”。在市消協(xié)“受理消費(fèi)者投訴登記表”上，記者看到這些雖然是老生常談的問(wèn)題，但上當(dāng)受騙者仍不在少數(shù)。拿最近發(fā)生的一起投訴案例來(lái)說(shuō)，本月5日，高先生到市消協(xié)反映，去年底他在西三環(huán)某知名建材城選購(gòu)了一套某品牌整體櫥柜，簽約前銷(xiāo)售人員承諾所用板材、五金件等全部為進(jìn)口產(chǎn)品，但當(dāng)櫥柜安裝完畢后，高先生發(fā)現(xiàn)其不僅外觀粗糙、質(zhì)量低劣，而且所用板材并不耐高溫、更不可能是進(jìn)口產(chǎn)品。再去找廠家要求返工賠償時(shí)，負(fù)責(zé)人一再推諉。不得已，高先生找到消協(xié)，當(dāng)工作人員看到所簽的合同時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們當(dāng)時(shí)并未將口頭約定寫(xiě)進(jìn)合同，合同內(nèi)容非常含糊，且在其合同書(shū)上只加蓋了櫥柜廠家的公章，卻沒(méi)有建材城的公章。因此，找不到相關(guān)的責(zé)任人，消協(xié)處理起來(lái)非常棘手，很可能最后以無(wú)法解決告終。 

　　北京市消協(xié)的工作人員提醒今年正在或者準(zhǔn)備裝修的消費(fèi)者，要特別注意盯緊上述這些容易出問(wèn)題的地方，別圖省事兒。選擇家裝公司一定要到信譽(yù)好的市場(chǎng)選擇。即使家裝公司出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題不負(fù)責(zé)解決時(shí)，市場(chǎng)也會(huì)出面為消費(fèi)者解決問(wèn)題的；二是消費(fèi)者與家裝公司簽訂合同時(shí)，一定要把合同內(nèi)容弄清楚后再簽字，如材質(zhì)、工期、價(jià)格、保修期限、解決爭(zhēng)議的方式等，以免遇到問(wèn)題后責(zé)任不清，另外別忘了還要加蓋市場(chǎng)的公章；三是選購(gòu)材料時(shí)盡量貨比三家，多走幾個(gè)市場(chǎng)。目的是圖省錢(qián)，而不是一味地貪便宜，如果是外表看起來(lái)相像的產(chǎn)品，價(jià)格懸殊很大，說(shuō)明其內(nèi)在質(zhì)量差異很大；四是到信譽(yù)好的市場(chǎng)選購(gòu)材料。與一些小建材城相比，有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理又比較規(guī)范的市場(chǎng)**的產(chǎn)品，價(jià)格雖高，但質(zhì)量有保障。消費(fèi)者切不可因小失大，留下遺憾；五是消費(fèi)者要妥善保存和統(tǒng)計(jì)各類(lèi)收據(jù)，以備出現(xiàn)問(wèn)題交涉時(shí)使用；六是家裝工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者在向家裝公司反映的同時(shí)，也要向市場(chǎng)管理部門(mén)反映，在得不到合理解決的情況下，可以向家裝公司所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政管理部門(mén)及家裝協(xié)會(huì)反映，請(qǐng)他們協(xié)助解決。如果調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。