近日，針對(duì)普通消費(fèi)者在家裝中的難題，倡導(dǎo)以“專(zhuān)業(yè)驅(qū)動(dòng)廚房科技”的方太，推出了電話預(yù)約“預(yù)埋煙管”的服務(wù)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為行業(yè)首個(gè)推出此項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)，方太此舉充分顯示出其對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度及其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　所謂“預(yù)埋煙管”服務(wù)，是指在消費(fèi)者廚房吊頂之前，電話預(yù)約方太當(dāng)?shù)胤?wù)中心，在約定好的時(shí)間內(nèi)就會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)來(lái)先把煙管預(yù)埋好，后期隨著其他工序再安裝抽油煙機(jī)。眾所周知，對(duì)于普通家庭而言，在家庭裝修過(guò)程中，也許都經(jīng)歷過(guò)這樣的事情：廚房吊頂之后，為了裝油煙機(jī)的煙管卻必須拆掉一部分；或者請(qǐng)裝修隊(duì)預(yù)埋了煙管卻留下噪音大、吸煙效果差，甚至積油、漏油等后患。而方太此舉對(duì)于消費(fèi)者的意義可不小。首先，由于方太的此項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，省去了業(yè)主自己預(yù)埋煙管的費(fèi)用；其次，杜絕了由于非專(zhuān)業(yè)人員的不規(guī)范操作而造成的噪音大、吸煙效果差、機(jī)器震動(dòng)厲害，甚至吊頂上積油、漏油等問(wèn)題，解決了消費(fèi)者的后顧之憂，讓消費(fèi)者真正享受到好產(chǎn)品的“好”。

　　“設(shè)身處地”的為消費(fèi)者著想，是方太推出此項(xiàng)服務(wù)的初衷。事實(shí)上，在“預(yù)埋煙管”服務(wù)推出的一年之前，方太就曾推出過(guò)撼動(dòng)人心的服務(wù)。2008年1月1日，方太將其五系產(chǎn)品（油煙機(jī)、灶具、消毒柜、微波爐、烤箱）的保修期全部上調(diào)至五年，燃?xì)鉄崴鲃t由一年提升為三年，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于行業(yè)而言，方太五系產(chǎn)品的五年保修可謂“獨(dú)創(chuàng)性突破”，無(wú)論從保修時(shí)間及服務(wù)力度方面都是前所未有，其背后的企業(yè)實(shí)力也可見(jiàn)端倪。以燃?xì)鉄崴鳛槔?，按照?guó)家標(biāo)準(zhǔn)是保修一年，雖然其他品牌也曾階段性的推出二年免費(fèi)保修的舉措，但對(duì)于消費(fèi)者而言卻不“解渴”。

　　對(duì)此，消費(fèi)者黃小姐曾經(jīng)算過(guò)一筆經(jīng)濟(jì)帳，“如果按照普通家庭廚電產(chǎn)品的平均更換周期估算，方太的“五年質(zhì)?！狈?wù)基本上可以讓我家免費(fèi)維修——直到更換新產(chǎn)品?！秉S小姐表示，方太此舉不僅可以提供“少則幾十元、多則數(shù)百元的保養(yǎng)服務(wù)”，同時(shí)更是徹底打消了消費(fèi)者的后顧之憂，并側(cè)面表明了方太對(duì)自身品質(zhì)的信心。

　　“設(shè)身處地”的換位思考，令方太贏得了社會(huì)和消費(fèi)者的認(rèn)可。2008年11月，方太贏得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。而在此前，“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)信譽(yù)雙保障企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”等一系列服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，更是方太對(duì)消費(fèi)者的承諾務(wù)實(shí)的有力佐證。