銷售商是否應(yīng)該在消費(fèi)者購買商品時(shí)把商品使用所應(yīng)注意的事項(xiàng)以及維修等問題解釋說明給消費(fèi)者？消費(fèi)者在購買商品后，銷售商或廠家售后服務(wù)人員是否應(yīng)有回訪行為？近日，沈陽的邵先生就遇到了類似的麻煩，由于一年多前購買的“大自然”地板不適合使用地?zé)岬募彝?，多次致電售后服?wù)中心沒有得到有效解決，無奈邵先生憤而投訴至本網(wǎng)。

　　消費(fèi)者：愿意出維修費(fèi)也沒人上門維修

　　據(jù)邵先生反映，他家使用的大自然地板安裝一年多了，以前從未出現(xiàn)質(zhì)量問題，也沒有維修過。但最近出現(xiàn)了幾道裂縫。于是，邵先生立即致電銷售商并要求保修，銷售商解釋說，這是一年的氣候變化引起的，屬正常。且因?yàn)橐堰^保修期，故不屬于免費(fèi)保修范圍。邵先生認(rèn)為氣候會引起裂縫，明顯就是質(zhì)量問題，所以客服提出要支付維修費(fèi)用時(shí)并未答應(yīng)。經(jīng)過多次協(xié)商后，“邵先生愿意自己支付維修費(fèi)用，大自然方面也答應(yīng)過完元宵節(jié)即上門維修，但現(xiàn)在已經(jīng)四月了還未上門”。

　　邵先生還抱怨稱，消費(fèi)者在購買商品后，理應(yīng)由銷售人員或客服上門回訪或致電回訪，但“大自然”并未有任何一次回訪行為。

　　大自然：由于消費(fèi)者家的地板已過保修期，我們要求出維修費(fèi)沒答應(yīng)

　　中國企業(yè)新聞網(wǎng)聯(lián)系了大自然地板駐沈陽的客服中心負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示，實(shí)木地板干裂在我國北方屬于正?，F(xiàn)象，由于實(shí)木地板有干縮開裂的可能，且冬季消費(fèi)者家使用的是地?zé)?，所以這是消費(fèi)者自身原因造成的。且于邵先生家的地板已經(jīng)過了三包期限，所以客服要求消費(fèi)者支付一定份額維修費(fèi)，未得到消費(fèi)者答應(yīng)，故沒有上門維修。

　　對于大自然方面的反饋，邵先生表示氣憤。邵先生稱，實(shí)際上后來他已表示甘愿自認(rèn)倒霉支付維修費(fèi)用，可是大自然方面一直沒人來。

　　業(yè)內(nèi)：消費(fèi)者知情權(quán)應(yīng)受到維護(hù)

　　一位長期從事家居行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會2002年11月1日發(fā)布的木地板鋪設(shè)規(guī)范規(guī)定，因地?zé)釂栴}引起的裂縫，不屬于正常維修范圍。且邵先生家的地板已過維修期，大自然地板的客服可以要求消費(fèi)者支付維修費(fèi)用。但消費(fèi)者在購買地板前并未得知地?zé)釋δ镜匕宓奈：ΓN售人員與客服在消費(fèi)者購買地板時(shí)并未告知消費(fèi)者。導(dǎo)致消費(fèi)者誤以為使用地?zé)釋δ镜匕宀o影響，對消費(fèi)者知情權(quán)造成侵犯。一些廠商甚至把原本不適用的東西賣給消費(fèi)者，而消費(fèi)者的售后服務(wù)卻得不到有效保障，嚴(yán)重危害消費(fèi)者權(quán)益?！跋M(fèi)者在購買商品時(shí)，一定要對商品性能深入、透徹地了解”。

　　值得注意的是，《規(guī)范》明文規(guī)定安裝實(shí)木地板：在鋪設(shè)木地板時(shí)，龍骨兩端必須釘實(shí)或粘實(shí)，而據(jù)消費(fèi)者反映，安裝工人在安裝地板時(shí)根本未上釘也未上膠，這是不符合正確安裝規(guī)定的。

　　至發(fā)稿時(shí)止，邵先生投訴的問題仍未得到有效解決。