據(jù)業(yè)內(nèi)專家金錚回憶，1993年北京的裝修市場(chǎng)只有幾十家專門針對(duì)家庭裝修的裝飾公司，95％的家裝市場(chǎng)被馬路游擊隊(duì)占領(lǐng)。短短幾年，北京的裝飾公司如雨后春筍，遍地開花，北京目前到底有多少家裝飾公司？有人說(shuō)3000家，有人說(shuō)5000家，還有一種說(shuō)法是7000家，沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定而準(zhǔn)確的說(shuō)法，從這一點(diǎn)就能看出這個(gè)行業(yè)的流動(dòng)性和不規(guī)范程度。北京建筑裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)崔世海表示：目前一些小公司仍然存在使用劣質(zhì)建材、競(jìng)相惡性壓低價(jià)格的現(xiàn)象。雖然行業(yè)在不斷發(fā)展，家庭裝修合同、裝修參考價(jià)格、裝飾公司評(píng)優(yōu)等政策不斷出臺(tái)，大型品牌裝飾公司逐步形成，但消費(fèi)者對(duì)裝飾公司的服務(wù)和施工還是存在諸多疑問(wèn)。


　　疑團(tuán)一：設(shè)計(jì)費(fèi)該不該收？

　　具體問(wèn)題：某公司管理人員劉小姐正在裝修一套100平方米的兩居室，選了幾家可以免費(fèi)設(shè)計(jì)的裝飾公司后，對(duì)設(shè)計(jì)方案都不滿意，最終找到滿意的設(shè)計(jì)方案時(shí)，被告知要支付1萬(wàn)元的設(shè)計(jì)費(fèi)用。設(shè)計(jì)師一再?gòu)?qiáng)調(diào)，設(shè)計(jì)也是一種勞動(dòng)，如果不支付設(shè)計(jì)費(fèi)用，他無(wú)法對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)，雖然萬(wàn)般的不愿意，但為了有一個(gè)滿意的家，劉小姐還是支付了這1萬(wàn)元的設(shè)計(jì)費(fèi)。劉小姐表示，雖然她很理解設(shè)計(jì)師的說(shuō)法，但還是覺(jué)得錢花得有點(diǎn)冤。

　　具體分析：據(jù)了解，目前只有少數(shù)品牌裝飾公司將設(shè)計(jì)費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，而多數(shù)裝飾公司以量房費(fèi)的形式收取設(shè)計(jì)費(fèi)，即使不收取設(shè)計(jì)費(fèi)的裝飾公司，設(shè)計(jì)師的費(fèi)用也會(huì)分?jǐn)偟窖b修費(fèi)用中。雖然收取設(shè)計(jì)費(fèi)的裝飾公司與不收設(shè)計(jì)費(fèi)的裝飾公司的報(bào)價(jià)在表面上看不出太大差異，但使用的工人及施工工序會(huì)有所區(qū)別，不收設(shè)計(jì)費(fèi)的公司會(huì)在這些方面省去費(fèi)用作為設(shè)計(jì)師的報(bào)酬。而消費(fèi)者不愿意支付設(shè)計(jì)費(fèi)很大程度上是因?yàn)樵O(shè)計(jì)水平不高。很多從事家裝設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師自身素質(zhì)也參差不齊。少數(shù)設(shè)計(jì)師在進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)時(shí)，往往只是簡(jiǎn)單滿足戶主的要求而缺乏自己的創(chuàng)意，如果消費(fèi)者對(duì)于設(shè)計(jì)有一些較高的要求，他們又會(huì)生搬硬套港臺(tái)設(shè)計(jì)雜志上的案例。對(duì)于這樣的設(shè)計(jì)，消費(fèi)者當(dāng)然不愿意掏錢。

　　專家意見(jiàn)：

　　1.為了保證一個(gè)完美的效果，消費(fèi)者還是應(yīng)該尋找有明碼標(biāo)價(jià)的裝飾公司進(jìn)行設(shè)計(jì)，不然很難避免“羊毛出在羊身上”的命運(yùn)。

　　2.如果對(duì)設(shè)計(jì)師的水平有疑問(wèn)，可以尋找一些專業(yè)的設(shè)計(jì)公司做設(shè)計(jì)，再由裝飾公司出施工人員進(jìn)行施工。

　　3.不論面對(duì)的公司是否收取設(shè)計(jì)費(fèi)，消費(fèi)者都應(yīng)該明晰每一項(xiàng)開支，徹底弄清之后再簽署合同。

　　4.設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)應(yīng)該包括后期的配飾，通過(guò)設(shè)計(jì)師的導(dǎo)購(gòu)和指點(diǎn)，戶主更容易選到風(fēng)格既統(tǒng)一，價(jià)格又合理的家具和裝飾品。

　　5.設(shè)計(jì)應(yīng)該是一種售后服務(wù)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在為戶主提供一份完整的設(shè)計(jì)時(shí)，同時(shí)還要給施工人員提供一份施工圖。這份施工圖包括各種水、電、暖氣的管線圖紙，還有各種固定家具的制作圖。這些圖紙?jiān)诮窈蟮木S修中，往往能起到關(guān)鍵作用。

　　疑團(tuán)二：參考價(jià)格參考什么？

　　具體問(wèn)題：孫先生選定的家裝公司為他出具的裝修總報(bào)價(jià)是15萬(wàn)元，大大超過(guò)了他的裝修預(yù)算。細(xì)看報(bào)價(jià)單，孫先生大刀闊斧地砍掉了幾項(xiàng)施工工序，裝修總價(jià)是下來(lái)了，可是當(dāng)施工真正進(jìn)行時(shí)，孫先生發(fā)現(xiàn)，他砍掉的部分大大影響了裝修質(zhì)量和效果。
　
　　具體分析：在控制家裝工程的價(jià)格與質(zhì)量方面，北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)分別出臺(tái)了“北京市家庭裝飾工程參考價(jià)”，以及新的“北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同協(xié)議條款”。根據(jù)這些參考價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)合同文本，您在與裝飾公司進(jìn)行洽談的時(shí)候，就可以最大程度掌控家裝工程的交易費(fèi)用。不過(guò)參考價(jià)格不能涵蓋所有的工藝工序，和一些新材料的運(yùn)用，它只是一個(gè)基礎(chǔ)的參考價(jià)格。如果完全按照參考價(jià)格來(lái)運(yùn)作，裝飾公司的利潤(rùn)率會(huì)很低，而且其施工水平和工藝也只能保持在一個(gè)基礎(chǔ)水準(zhǔn)上。

　　專家意見(jiàn)：

　　1.每項(xiàng)參考價(jià)所包含的內(nèi)容都不僅僅是價(jià)格，還包括施工工藝，只有保證這些工藝，才能保證質(zhì)量。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“刷內(nèi)墻涂料”一項(xiàng)，其實(shí)就包括了乳膠漆的使用、墻面基底處理、涂刷遍數(shù)的多少，以及如何認(rèn)定施工質(zhì)量等方方面面。

　　2.您在裝修洽談中不可一味砍價(jià)，而是要看價(jià)格中都包含著哪些材料和施工環(huán)節(jié)，這些價(jià)格背后的東西，才是真正確保您裝修質(zhì)量的內(nèi)容。

　　疑團(tuán)三：事故責(zé)任在誰(shuí)？

　　具體問(wèn)題：張小姐花了近20萬(wàn)元裝修的新家，給她帶來(lái)無(wú)盡的煩惱。經(jīng)朋友介紹，張小姐與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，將首付款交給裝飾公司后就放心地出去旅游了，在外地期間，張小姐就不斷接到裝飾公司的催款電話，20天后，回到北京的張小姐被告知裝修正在進(jìn)行，而讓張小姐將剩余款項(xiàng)一次付清，而當(dāng)張小姐將余款付清后迎來(lái)的卻是漫長(zhǎng)的等待，3個(gè)多月過(guò)后，裝修終于完工后，張小姐的家卻有點(diǎn)慘不忍睹：門框是歪的，衛(wèi)生間漏水嚴(yán)重，木地板部分已經(jīng)翹起，而裝飾公司的維修人員卻遲遲不到，張小姐投訴到消協(xié)，裝飾公司卻說(shuō)責(zé)任在張小姐選定的材料上，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的調(diào)解雙方仍分不清責(zé)任，沒(méi)有任何結(jié)果，張小姐決定起訴。

　　具體分析：從京城“家裝熱”開始的1994年起，有關(guān)家庭裝修的訴訟就越來(lái)越多，平均每年都以50％的速度遞增。在這些訴訟中，又以家庭裝修的質(zhì)量問(wèn)題最為集中，要占50％以上。其次是價(jià)格問(wèn)題，往往是消費(fèi)者在裝修中，對(duì)于增減項(xiàng)目只有口頭約定，在付款時(shí)產(chǎn)生糾紛。解決家庭裝修糾紛的途徑有5種，即找消協(xié)、裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、工商局、仲裁機(jī)構(gòu)和法院。有些家庭裝修的糾紛，經(jīng)消協(xié)等機(jī)構(gòu)調(diào)解后，雙方并未達(dá)成一致，最后就會(huì)上升到訴訟環(huán)節(jié)。也許有的消費(fèi)者正準(zhǔn)備將黑心的裝飾公司送上法庭。

　　專家意見(jiàn)：

　　1.再次提醒消費(fèi)者不要找“街頭游擊隊(duì)”進(jìn)行家庭裝修施工，出現(xiàn)問(wèn)題這種訴訟都很難辦理，因?yàn)楦菊也坏阶鳛楸桓娴氖┕り?duì)。

　　2.裁判標(biāo)準(zhǔn)需第三方協(xié)助鑒定。法院一般都會(huì)找有資質(zhì)的單位或部門來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)工作。法院所請(qǐng)的第三方，往往要經(jīng)原告、被告兩方面認(rèn)可。

　　3.裝修訴訟不存在雙倍賠付。法院認(rèn)為這類訴訟不適用于“消法”，一般都按照《民法通則》中的“承攬糾紛”進(jìn)行處理，所以不存在雙倍賠付的問(wèn)題。

　　4.出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決最好。根據(jù)《民法通則》第114條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因另一方違反合同受到損失的，應(yīng)及時(shí)采取措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有及時(shí)采取措施致使損失擴(kuò)大的，無(wú)權(quán)就擴(kuò)大的損失要求賠償。”例如因裝修而造成的“跑水”事故，導(dǎo)致地板損壞。但戶主以“保留現(xiàn)場(chǎng)”為由，長(zhǎng)期沒(méi)有及時(shí)排水和清掃，造成家具被浸損壞。裝飾公司就只負(fù)責(zé)賠償?shù)匕宀糠帧?

　　5.裝修訴訟需要哪些材料？如果您需要起訴裝飾公司，最少需要以下這些材料：起訴書（一式兩份）、合同文本的復(fù)印件和對(duì)方收款憑據(jù)復(fù)印件（發(fā)票、收據(jù)均可）。然后根據(jù)案情的不同，您還要根據(jù)法庭的要求進(jìn)行舉證。

　　6.簽訂完善的家庭裝修合同非常重要。有些消費(fèi)者和施工隊(duì)之間只有口頭約定，一旦打起官司來(lái)就很麻煩。