2007年4月，家住東郊的劉明夫婦在一家家具城花8000元購(gòu)買了一套餐桌椅，安裝完畢后，劉先生發(fā)現(xiàn)木質(zhì)餐桌表面有幾道明顯的劃痕，送貨人員與其負(fù)責(zé)人聯(lián)系后口頭承諾：一周后廠家會(huì)發(fā)來(lái)新品調(diào)換，讓劉先生夫婦先將就著用，并讓劉先生在送貨單上簽了字。 
　　一周后，劉先生與銷售商聯(lián)系，銷售商借口最近廠里訂單多，許諾晚幾天調(diào)換，然而15天過(guò)后，劉先生的問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。在不得已的情況下，劉先生向市場(chǎng)工商部門投訴了此事，沒(méi)想到商家卻否認(rèn)他們?cè)饝?yīng)過(guò)調(diào)貨的事，并拿出劉先生簽字的送貨單說(shuō)他們的家具沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，餐桌上的劃痕可能是消費(fèi)者在使用過(guò)程中造成的人為損壞。由于銷售商的故意拖延，劉先生購(gòu)買的家具已過(guò)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的7天包退換時(shí)間，中了“圈套”的劉先生夫婦只能自認(rèn)倒霉。 
　　對(duì)此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大市民，家具送到家后一定要仔細(xì)查看。如果有質(zhì)量問(wèn)題，在送貨單上必須注明后再簽字，不要輕易相信商家的口頭承諾。答應(yīng)調(diào)換家具時(shí)也必須在送貨單上注明時(shí)間期限，并將此送貨單保留一份作為證據(jù)，以便解決問(wèn)題。（張燁） 
售后服務(wù) 小心玩文字游戲 
終身維修 不等于免費(fèi)維修 
　　“我前年花2萬(wàn)元買了一套沙發(fā)，買時(shí)上面明明寫著終身維修，可去年沙發(fā)背出現(xiàn)一些偏斜的問(wèn)題，我找到賣家具的地方，結(jié)果廠家卻要收我500元的維修費(fèi)。理由是，終身維修，并不意味著終身免費(fèi)維修！” 
　　解讀：家具一般不可能終身免費(fèi)維修，其與終身維修的概念大相徑庭，因?yàn)槊赓M(fèi)維修的承諾一般是限制在幾年之內(nèi)，這在買家具時(shí)給消費(fèi)者的保修卡中會(huì)有寫明，商家的模糊承諾不可輕信。 
處理打折 出問(wèn)題不退不換 
　　“你們這柜子的質(zhì)量也太次了吧，就算是打折處理的，差的也有點(diǎn)離譜啊。這柜面的劃痕我就不計(jì)較了，可這四條腿都不一樣高，你讓我怎么往里放東西？”“不好意思，您買的是樣品家具。您看提貨單上都蓋了‘打折商品不退不換’的章了，所以不能退貨?！?nbsp;
　　解讀：按《消法》規(guī)定，處理品也是商品，商家要負(fù)責(zé)“三包”，但對(duì)于個(gè)別商品也有特例，比如“樣品家具”長(zhǎng)期擺放，外表有劃痕在所難免，因而消費(fèi)者不能以這些理由提出退換貨。但商家慣用“處理品”、“樣品處理”等簡(jiǎn)單方式向消費(fèi)者做說(shuō)明，并稱“處理商品不退不換”，這是違反規(guī)定的。因此，處理商品要標(biāo)明“處理”原因，此原因之外的質(zhì)量問(wèn)題仍要依據(jù)“三包”規(guī)定調(diào)解。 
兩次維修 同一位置才給換 
　　“我最近買了一張雙人床，但使用了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)床頭有些問(wèn)題，于是要求廠商進(jìn)行維修。過(guò)了半個(gè)月，問(wèn)題雖然解決了，可維修之后的床幫又出現(xiàn)了問(wèn)題，想到他們給過(guò)‘家具經(jīng)兩次維修仍不能正常使用給予更換’的承諾，我就要求退貨?？伤麄兙谷徽f(shuō)兩次維修的定義必須是家具同一部位出現(xiàn)毛病！” 
　　解讀：《消法》規(guī)定：保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的商品，經(jīng)營(yíng)者當(dāng)給予退換，并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)是同一部位出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。 
成套家具 單件問(wèn)題單件退 
　　“買了套餐桌椅，桌子老掉漆皮，補(bǔ)了好幾次，都快成‘花瓜’了，我實(shí)在受不了，讓他們給我退貨，沒(méi)想到，他們竟然說(shuō)我的椅子沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，只同意退餐桌。你說(shuō)，我買的是一套，這光給我剩下椅子，還有什么用？” 
　　解讀：《合同法》規(guī)定，因標(biāo)的物主物不符合約定而解除合同的，其效力及于從物；因從物不符合規(guī)定的，解除合同效力不及于主物。比如買了成套餐桌椅，作為“主物”的餐桌有質(zhì)量問(wèn)題退貨時(shí)，椅子即便沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，商家也應(yīng)該給退；反之，椅子有問(wèn)題了，餐桌沒(méi)有問(wèn)題，則餐桌不能退貨。（陳澤翔） 
簽訂合同 規(guī)范才能保權(quán)益 
合同要蓋規(guī)定章 
　　買家具支付訂金時(shí)一定要讓銷售商在合同上加蓋其財(cái)務(wù)章及家居城收款專用章，避免其稍后翻臉不認(rèn)賬，同時(shí)要在合同及收款收據(jù)上加蓋家居城印章，這樣即使銷售商撤柜，家居城也會(huì)解決顧客的問(wèn)題。 
霸王合同要** 
　　查看合同要仔細(xì)，對(duì)于諸如“產(chǎn)品參照樣品為準(zhǔn)，不退不換”、“消費(fèi)者違約要付20％違約金，商家違約付5％。的違約金”等明顯不公平的霸王條款，消費(fèi)者要堅(jiān)決說(shuō)不。 
現(xiàn)貨也要簽合同 
　　現(xiàn)在市場(chǎng)上有些家具銷售商以現(xiàn)貨現(xiàn)提，顏色、尺寸、質(zhì)量都能一目了然，所以沒(méi)必要簽合同為借口，僅僅給消費(fèi)者一個(gè)收據(jù)了事。但這其實(shí)是銷售商逃避責(zé)任的一種方法，一旦家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，沒(méi)有合同的消費(fèi)者往往有口難辯。