《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、“三包”規(guī)定等諸多法律法規(guī)為消費(fèi)者構(gòu)筑了一道道家電消費(fèi)的安全屏障。但是通過對(duì)家電消費(fèi)投訴的分析，卻發(fā)現(xiàn)一些消費(fèi)者因自身行為的疏忽或不當(dāng)，也會(huì)使權(quán)益無法得到保障。

    購物憑證應(yīng)注意保存
　　
    中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國介紹說，在他們處理的家電產(chǎn)品消費(fèi)糾紛中，時(shí)常會(huì)遇到因消費(fèi)憑據(jù)丟失而造成糾紛無法處理的情況。還有一些消費(fèi)者則是在消費(fèi)時(shí)，或是圖便宜不要發(fā)票，或是開具了其他商品名稱，一旦權(quán)益受損，因缺乏充足的證據(jù)，使自己陷入被動(dòng)境地。因此，邱建國指出，消費(fèi)者要多加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在購買家電產(chǎn)品時(shí)要保留發(fā)票、“三包”憑證等，而且上面不僅要有購物時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)銷商名稱等重要信息，對(duì)于企業(yè)的額外承諾和消費(fèi)者的特別要求，也應(yīng)進(jìn)行特別標(biāo)注。
　　
    維修記錄須詳細(xì)填寫
　　
    如今上門維修不填保修卡的現(xiàn)象比較普遍。據(jù)一些從事家電維修的專業(yè)人士介紹，廠家售后服務(wù)人員上門維修不填保修卡的原因不外乎有兩個(gè)：{TodayHot}一是逃避“三包”責(zé)任。比如根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”有效期內(nèi)家電修理兩次仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑修理者提供的修理記錄和證明要求免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨。許多企業(yè)為了逃避為消費(fèi)者退換貨的責(zé)任，要求維修人員上門時(shí)不填寫維修內(nèi)容，一旦消費(fèi)者要求退換貨，便以沒有憑據(jù)為由拒絕履行義務(wù)，而消費(fèi)者也是投訴無據(jù)。二是騙取廠家配件費(fèi)。不少家電出現(xiàn)的故障都是一些像電線接頭松脫等小毛病，維修人員只需用電焊焊上即可，修好后，由于沒填寫維修記錄，維修人員回去卻向廠家匯報(bào)為某個(gè)配件損壞，將小毛病說成大毛病，向廠家索取少則幾十元多則數(shù)百元的配件費(fèi)。有的維修人員將消費(fèi)者換下的舊配件拿回后，經(jīng)過簡單修理，下次又給別的消費(fèi)者當(dāng)新件換上，而將廠家的新件賣掉，賺上一筆。
　　
    邱建國認(rèn)為，廠家維修人員上門維修不填維修記錄是目前的一大“通病”，不但是中小企業(yè)有，一些知名大企業(yè)也存在這種現(xiàn)象。為此，他提醒廣大消費(fèi)者，家電出了問題上門維修時(shí)，一定要求對(duì)方詳細(xì)填寫保修卡，并保留換下來的配件，以便事后出現(xiàn)問題作為投訴證據(jù)。如果維修人員拒不填寫，可以向當(dāng)?shù)毓ど袒蛳麉f(xié)部門投訴。
　　
    說明書閱讀不能馬虎
　　
    說明書包含了產(chǎn)品的操作指南、簡單故障排除、售后服務(wù)保障等基本信息，理應(yīng)是消費(fèi)者選購產(chǎn)品后的首要讀物。但上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心今年初公布的《家電產(chǎn)品使用說明書調(diào)查報(bào)告》顯示，有37．1％的消費(fèi)者買回新產(chǎn)品后不愿看使用說明書，而是憑經(jīng)驗(yàn)直接操作。雖然調(diào)查顯示“重點(diǎn)不突出、操作性弱”{HotTag}是說明書缺乏吸引力的主要問題，但中國家電維修協(xié)會(huì)副秘書長王裕奎也表示，在家電的售后服務(wù)糾紛中，有不少是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)或缺乏應(yīng)有保養(yǎng)造成的產(chǎn)品損壞。雖然現(xiàn)階段家電產(chǎn)品使用說明書還存在這樣或那樣的缺陷，但消費(fèi)者在家電產(chǎn)品購買后與使用前還是應(yīng)該仔細(xì)閱讀它，并嚴(yán)格按照說明書的提示進(jìn)行操作和保養(yǎng)，以免給自己造成不必要的損失。
　　
    邱建國則認(rèn)為，企業(yè)也應(yīng)以人為本，對(duì)說明書進(jìn)行更為人性化的改進(jìn)，比如印刷簡易與詳細(xì)雙版本說明書，讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)從簡易說明書中獲取最為必要的使用與保養(yǎng)信息。
　　
    相關(guān)法規(guī)要多了解
　　
    現(xiàn)在不少家電品牌延長了保修期，但是消費(fèi)者在售后維修過程中需要退換貨時(shí)，卻因?yàn)檎叟f費(fèi)過高而無可奈何。
　　
    根據(jù)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品15天以內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)故障，可以選擇換貨；在“三包”有效期內(nèi)，同一故障修理兩次以上仍不能正常使用的產(chǎn)品，可以選擇退貨；或者消費(fèi)者等待商家維修配件90天不到的，也可以要求退貨，但是在退貨的同時(shí)，商家要向消費(fèi)者收取一定數(shù)額的折舊費(fèi)。按照目前的規(guī)定，消費(fèi)者在保修期內(nèi)要求退貨，出現(xiàn)退貨時(shí)賠付的折舊費(fèi)可能比購買時(shí)的價(jià)格還貴。比如目前一臺(tái)主流的小1．5匹分體空調(diào)，市場零售價(jià)格在1950元左右，但是按每天0．1％收取折舊費(fèi)，如果剛好是3年的話，顧客付出的折舊費(fèi)就要達(dá)到2000余元（1950元×0．1％×365×3），多于原先購買價(jià)1950元。也就是說廠家承諾的保修期越長，消費(fèi)者所要承擔(dān)的折舊費(fèi)就越多，就是能夠退貨也要倒貼一部分費(fèi)用。但是，不少消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)還是看重企業(yè)越來越長的保修承諾，對(duì)折舊費(fèi)卻并不知情。
　　
    邱建國指出，在實(shí)際的維修過程中，廠家應(yīng)該在延長“三包”的同時(shí)承諾免收折舊費(fèi)，或在銷售產(chǎn)品時(shí)向消費(fèi)者明確告知。此外，消費(fèi)者自己也應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增加自己的商品知識(shí)，畢竟人們?cè)诜煞ㄒ?guī)框架內(nèi)才能獲得相應(yīng)的保護(hù)，離開法律范圍談權(quán)益只能是空談。