一直以來，有不少消費者來電投訴櫥柜廠家，如櫥柜材料質(zhì)量不過關(guān)、定做的櫥柜尺寸不合適，送來的櫥柜與看好的樣品貨不對板等等，各種問題比比皆是；事后與廠家協(xié)商一般很難得到滿意的解決，而事前與櫥柜廠家簽訂的合同也沒能幫消費者獲得應(yīng)有的賠償，這主要是因為消費者對合同的款項不夠重視而讓廠家鉆了空子，所以，消費者要保障自己的合法利益，一定要在購買櫥柜之前看清合同內(nèi)容，防患于未然。

　　新行規(guī)規(guī)范合同

　　廚房家具與一般家具在生產(chǎn)、銷售、安裝上有很大區(qū)別，以往的木家具行業(yè)標準給廚房家具糾紛的解決帶來了很大的困難。為此，原國家輕工業(yè)局引用國內(nèi)外相關(guān)標準以及部分歐共體關(guān)于廚房的協(xié)調(diào)尺寸、安全性能要求和檢驗方法標準，于2002年5月實施廚房家具的行業(yè)標準。標準囊括了櫥柜設(shè)計生產(chǎn)中諸如尺寸要求(包括功能尺寸、配合尺寸、安裝尺寸)，外觀要求，耐熱、耐酸堿、耐老化、耐磨要求和結(jié)構(gòu)強度、耐久性等性能要求的四項基本標準。另外，還對櫥柜的阻燃性能、衛(wèi)生要求以及容易產(chǎn)生糾紛的售后安裝和人們關(guān)注的櫥柜材料有害氣體釋放量進行了全面規(guī)定。

　　據(jù)廚房家具專業(yè)委員會有關(guān)負責(zé)人介紹，雖然櫥柜的行業(yè)標準是推薦性標準，要求廠商自覺執(zhí)行，但是，一旦發(fā)生糾紛，消費者還可以根據(jù)這一標準到相關(guān)的檢測單位進行檢測取得證據(jù)，并以此取得訴訟的主動權(quán)。

　　簽合同補充細節(jié)

　　簽合同應(yīng)注意細節(jié)，在標準第3頁(櫥柜的主要尺寸深度要求)、第4頁(櫥柜的材料要求和有害物質(zhì)限量要求)、第5頁(櫥柜的金屬件外觀以及飾面外觀要求)的備注中，分別注有“有特殊要求的廚房家具，其尺寸要求由供需雙方協(xié)定，并書面明示”“有合同要求的，按合同要求處理”“該要求僅對合同明文規(guī)定有效”這樣的明示。

　　標準規(guī)定：櫥柜所用材料應(yīng)與標識一致；外表及存放物品部位的木材不應(yīng)有樹脂；材料中的甲醛釋放量應(yīng)小于或等于5mg／L；金屬件外表不應(yīng)有銹跡；底柜前緣應(yīng)進行適當(dāng)?shù)姆浪幚?，以免水泄在面板上；后面?yīng)配有擋水板；有特殊要求的廚房家具，其尺寸要求由供需雙方協(xié)定，并書面明示，除了尺寸是根據(jù)自家廚房進行改動而安裝的櫥柜要在合同中標明尺寸外，其他整體櫥柜的尺寸應(yīng)按標準中標示的尺寸執(zhí)行。

　　另外，對合同要認真閱讀，查找合同中是否有諸如櫥柜的金屬件外觀以及飾面外觀要求的漏項，并要求廠家進行補充。

　　櫥柜投訴四步走

　　消費者遭遇了櫥柜質(zhì)量問題之后，首先應(yīng)根據(jù)廠家承諾的售后服務(wù)和“三包”內(nèi)容與廠家協(xié)商解決；如果不能達成共識，可向購買產(chǎn)品的市場提出投訴，要求市場追究廠家責(zé)任，促使廠家履行售后服務(wù)；如仍不能解決，可到各級消費者協(xié)會進行協(xié)調(diào)解決；仍然協(xié)調(diào)未果的，可到質(zhì)量監(jiān)督檢驗站進行檢測取證，并向法院對廠家提起訴訟。