一套裝修完的房間竟拿不到保修單，消費(fèi)者黃先生氣憤之中欲與某裝潢公司論理，在“老娘舅”面前，他卻因手中依據(jù)不足，只能“打碎牙齒往肚里咽”。

　　遇到問題求“老娘舅”

　　黃先生有兩套房屋需要裝修，于是跑了多家裝潢公司作了比較后，最后確定與某裝潢公司簽定了裝修合同。當(dāng)?shù)谝惶追课菅b修完畢后，黃先生覺得比較滿意，并拿到了保修單。于是，他決定請(qǐng)?jiān)撗b潢公司裝修他另一套房屋。裝修開始時(shí)一直比較順利，但當(dāng)裝修快要結(jié)束，黃先生向裝潢公司提起索要保修單時(shí)，裝潢公司竟不肯出具保修卡。對(duì)此，黃先生對(duì)裝潢公司意見很大，多次與之交涉毫無結(jié)果。于是，他來到市消保委家庭裝潢專業(yè)辦公室求助，要求協(xié)調(diào)解決。

　　缺乏依據(jù)調(diào)解無效市消保委家裝辦即作了調(diào)查，雙方都承認(rèn)合同約定的總價(jià)款已經(jīng)付清；至于沒出具保修卡，裝潢公司認(rèn)為其原因是黃先生沒付清裝潢款所致。黃先生解釋是裝潢公司曾經(jīng)承諾過有些項(xiàng)目是贈(zèng)送的，不另收費(fèi)，裝潢公司卻說根本沒這回事，原合同預(yù)算中沒有的這塊新增項(xiàng)目，當(dāng)然要按實(shí)價(jià)另行收費(fèi)。因拿不出關(guān)于新增項(xiàng)目的附加約定條款，故黃先生提出協(xié)調(diào)解決的要求無法得到“娘舅”的支持。至于黃先生提出的一桶多余的涂料不翼而飛無從稽考，難以進(jìn)一步追究。

　　專家提示：市消保委家庭裝潢專業(yè)辦公室秘書長周建國認(rèn)為，合同是記錄合同雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的憑證，是事后發(fā)生糾紛時(shí)有關(guān)部門處理的關(guān)鍵依據(jù)。本案中，新增項(xiàng)目是不是贈(zèng)送的問題，消費(fèi)者負(fù)有舉證責(zé)任，但消費(fèi)者所提供的合同書里沒有新增項(xiàng)目的附加約定條款，也提供不出能夠證明其主張的其他證據(jù)，所以黃先生“新增項(xiàng)目是贈(zèng)送”的說法在調(diào)解中無法得到支持。鑒于消費(fèi)者對(duì)關(guān)鍵事實(shí)無法舉證，使調(diào)解難以繼續(xù)下去。最后，此案作終止調(diào)解處理。

　　消費(fèi)者在確定委托意向并簽訂合同時(shí)，務(wù)必仔細(xì)研究合同條款，盡可能做到縝密、細(xì)致。若在合同履行中發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)簽訂合同變更單，記載雙方新的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容。裝潢公司也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提醒消費(fèi)者簽訂更變單，這也是企業(yè)良好信譽(yù)的表現(xiàn)。本案中，如果黃先生把裝潢公司當(dāng)時(shí)說的“新增項(xiàng)目是贈(zèng)送”，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)作為補(bǔ)充合同的形式用文字記錄下來，該調(diào)解就好辦了。