來源:北京娛樂信報(bào)　　
 
　　上月家住豐臺(tái)長寧苑的胡長梅女士訂購了一套歐森櫥柜，但讓她沒有想到的是，廠家第三次上門安裝時(shí)，櫥柜臺(tái)面的下?lián)跛€露著基材，而已交付全款的被動(dòng)局面，使她只能一次一次跑建材市場和廠家協(xié)商，最終雖然仍對(duì)櫥柜不滿意，也只能以妥協(xié)告終。胡長梅女士無奈：到底是什么環(huán)節(jié)出了問題？使消費(fèi)者在櫥柜相關(guān)銷售和安裝環(huán)節(jié)始終處于被動(dòng)承受的無奈局面。中國家具協(xié)會(huì)櫥柜協(xié)會(huì)理事長朱長嶺就此解釋了目前櫥柜市場的現(xiàn)狀，律師范鐵柱為購買櫥柜的消費(fèi)者維權(quán)支招。

　　問題：場地樣品成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

　　據(jù)胡女士介紹，她之所以選擇歐森櫥柜，是因?yàn)榭吹绞袌鰞?nèi)的樣品不錯(cuò)。但到家中安裝的櫥柜卻總感覺沒有現(xiàn)場的櫥柜樣品質(zhì)量好。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前幾乎所有的櫥柜銷售合同中，幾乎都是以“與場地樣品相同”為銷售合同基本項(xiàng)規(guī)定的。但安裝后，因?yàn)閷?duì)安裝質(zhì)量有所質(zhì)疑，很多消費(fèi)者都是像胡女士一樣，通過用數(shù)碼相機(jī)拍攝自家安裝的櫥柜，用照片對(duì)比場地樣品，來與廠家協(xié)商。但實(shí)際上數(shù)碼相機(jī)呈現(xiàn)的內(nèi)容也僅能在外觀上給消費(fèi)者一些證據(jù)支持，而遇到專業(yè)的基材和五金問題，比如，實(shí)用的櫥柜基材是否是防潮板，櫥柜五金是進(jìn)口還是國產(chǎn)等，“與場地樣品相同”的約定就形同一紙空文。

　　標(biāo)準(zhǔn)：櫥柜行規(guī)有待升級(jí)

　　據(jù)中國家具協(xié)會(huì)櫥柜協(xié)會(huì)理事長朱長嶺介紹，目前國家就櫥柜的理化性能、安裝等技術(shù)問題制定有相關(guān)的推薦性規(guī)范是在2000年制定的，但由于國內(nèi)櫥柜市場發(fā)展迅猛異常，新興的企業(yè)和半路出家的相鄰行業(yè)紛紛加入競爭爭取市場，行業(yè)目前還處于初級(jí)發(fā)展的階段。而櫥柜是從國外傳入，較之其他家具產(chǎn)品有著個(gè)性化、非標(biāo)準(zhǔn)化的特征，因此雖然有規(guī)模的企業(yè)有能力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，但更多的行業(yè)技術(shù)是在企業(yè)的施工中積累出來的，因此目前行業(yè)推薦規(guī)范雖然已執(zhí)行了四五年，對(duì)櫥柜技術(shù)和安裝規(guī)范具有一定指導(dǎo)意義，但還有待升級(jí)。而目前櫥柜的銷售和售后環(huán)節(jié)的規(guī)定仍是空白。

　　提醒：購買櫥柜先別付全款

　　讓胡女士感到更加被動(dòng)的是，雖然櫥柜出現(xiàn)了她不能接受的問題，但由于交納了全款，自己只能就著廠家的時(shí)間和要求妥協(xié)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，小型櫥柜廠花個(gè)一二萬元買些如開料鋸、打孔機(jī)、壓機(jī)等設(shè)備，請(qǐng)來幾個(gè)木匠和工人，就開始制造櫥柜，幾萬元就能建一個(gè)櫥柜廠在業(yè)內(nèi)早已不是什么秘密了。全款支付，使得即便是沒有承接能力的小廠也能夠維持運(yùn)轉(zhuǎn)，至于什么時(shí)候全部安裝完，質(zhì)量如何那就是后話了。

　　索賠：維權(quán)參照家具加工合同

　　律師范鐵柱表示，雖然從家具銷售規(guī)范來看，目前還沒有針對(duì)櫥柜銷售和售后的特別規(guī)定。一般的櫥柜銷售環(huán)節(jié)，付款方式和質(zhì)量描述只能通過協(xié)商與廠商達(dá)成協(xié)議，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)櫥柜質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)（包括有害物質(zhì)釋放量、理化指數(shù)等），除可以依據(jù)現(xiàn)行的推薦櫥柜規(guī)范外，還可以依據(jù)強(qiáng)制性北京市家具質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定保護(hù)自己的權(quán)益。而如果出現(xiàn)加工售后問題，即便合同中沒有約定，也可以根據(jù)合同法中的加工合同違約責(zé)任向櫥柜廠商索賠。

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　　六大細(xì)節(jié)看櫥柜質(zhì)量

　　一看板材的封邊。優(yōu)質(zhì)櫥柜的封邊細(xì)膩、光滑、手感好，封線平直光滑，接頭精細(xì)。專業(yè)大廠用直線封邊機(jī)一次完成封邊、斷頭、修邊、倒角、拋光等工序，保證最精確的尺寸。而作坊式小廠是用刷子涂膠，人工壓貼封邊，用壁紙刀來修邊，用手動(dòng)拋光機(jī)拋光，由于壓力不均勻，很多地方不牢固，還會(huì)造成甲醛等有害物揮發(fā)到空氣中。

　　二看打孔?，F(xiàn)在的板式家具都是靠三合一連接件組裝，孔位的配合和精度會(huì)影響櫥柜箱體的結(jié)構(gòu)牢固性。

　　三看裁板。裁板是櫥柜生產(chǎn)的第一道工序。大型專業(yè)化企業(yè)用電子開料鋸?fù)ㄟ^電腦輸入加工尺寸，由電腦控制選料尺寸精度，而且可以一次加工若干張板，設(shè)備的性能穩(wěn)定，開出的板尺寸精度非常高，公差單位在微米。

　　四看門板。門板是櫥柜的面子，和人的臉一樣重要。小廠生產(chǎn)的門板由于基材和表面工藝處理不當(dāng)，門板容易受潮變形。

　　五看整套櫥柜的組裝效果。生產(chǎn)工序的任何尺寸誤差都會(huì)表現(xiàn)在門板上，小廠生產(chǎn)組合的櫥柜，門板會(huì)出現(xiàn)門縫不平直、間隙不均勻，有大有小。

　　六看抽屜的滑軌。雖然是很小的細(xì)節(jié)，卻是影響櫥柜質(zhì)量的重要部分。由于孔位和尺寸誤差造成滑軌安裝尺寸配合上出現(xiàn)誤差，造成抽屜拉動(dòng)不順暢或左右松動(dòng)的狀況，還要注意抽屜縫隙是否均勻。信報(bào)記著姜陽